考慮10要素，建立更有效移動crm戰(zhàn)略

如今，移動企業(yè)資源規(guī)劃（CRM）已在移動設備應用中迅速普及。crm與移動化的結合，是現(xiàn)代高效商業(yè)活動的必然要求。那么如何制定移動crm戰(zhàn)略呢？

移動crm戰(zhàn)略的制定應考慮以下因素：功能：用戶如果看重移動設備的方便性，就不應對手機或平板的處理水平和功能有過高期望。即是說，發(fā)展移動戰(zhàn)略，不要對功能多樣性有過多要求。

用戶體驗：建立CRM系統(tǒng)需要考慮其特殊性，不能以穩(wěn)定成熟的客戶移動應用標準來要求移動crm性能。外形：屏幕大小是關鍵，手機屏幕小，所以更適合數(shù)據(jù)處理，而平板更利于在推銷和洽談中起作用，因為，將手機置于客戶面前進行講解，顯然存在暴露個人隱私的尷尬。

本地應用vs. 網(wǎng)絡應用：本地應用優(yōu)勢在于能直接在移動設備上處理信息。但其也存在缺點，即編碼和軟件開發(fā)、升級等工作更為繁瑣。

連接性：較之廣泛布局網(wǎng)絡連接，更為重要的是，能夠讓用戶在沒有網(wǎng)絡的情況下，在移動設備上儲存本地信息，并在網(wǎng)絡恢復后自動將信息上傳至后端。

認清目標群體及其需求：較之其他行業(yè)從業(yè)者，銷售人員對移動化要求高，因此移動crm的發(fā)展對他們來說十分重要。操作系統(tǒng)：許多人有自己習慣使用的操作系統(tǒng)，而公司提供的移動設備可能安裝了其他操作系統(tǒng)。這樣的情況下，一些公司允許員工自帶設備，但須支持多種操作系統(tǒng)。

內部開發(fā)vs. 外部開發(fā)：企業(yè)選擇外包或通過自己技術開發(fā)移動crm應用的都有。例如為銷售人員開發(fā)的移動crm應用，就要注意以下四點：銷售拜訪準備，信息檢索，新業(yè)務及溝通。可用性：人們普遍認為，手機應該具備使用方便的特性，因此操作界面十分重要。好的界面能幫助銷售人員與客戶溝通順暢，反之可能嚴重影響其業(yè)績，這樣他們就會放棄使用移動crm應用。

數(shù)據(jù)安全：通常員工可自由訪問保存于本人辦公室移動設備上的企業(yè)數(shù)據(jù)。然而，這也容易帶來安全隱患。企業(yè)必須重視使用移動crm時可能受到的安全威脅。使用無線網(wǎng)絡的同時登入crm，黑客可能趁機盜取企業(yè)數(shù)據(jù)。

移動crm的未來發(fā)展依照上述要素來制定移動戰(zhàn)略能夠為用戶提供更好的信息處理服務。這些戰(zhàn)略和方案應同時支持移動和非移動設備信息處理，二者各有所長，未來移動設備不會取代非移動設備。額外兩點建議：

1、盡可能向更多終端用戶普及crm應用。

2、引導用戶對不同設備樹立合適的期望。繼續(xù)crm發(fā)展移動crm新近開始流行，移動應用供應商們戰(zhàn)術各不相同。現(xiàn)在，移動化在倉庫管理中運用最為廣泛，功能單一卻強大。不過，未來，我們仍然期待移動應用能夠支持隨時隨地進行交易操作。

發(fā)布：2007-03-28 10:38 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：