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高層重視成crm實施成功的前提條件

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高層重視成CRM實施成功的前提條件


        crm是先進的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，主要實施對象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個方面的資源(包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等因素)合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經(jīng)濟效益。企業(yè)資源計劃enterprise resource planning (crm) 在MRP II 的基礎上，通過反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需要進行經(jīng)營管理的一種全新的管理方法。


        企業(yè)實施crm是一個系統(tǒng)化的選擇，這是由于CRM系統(tǒng)化的特點決定的，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造情況，以及供應商資源整合在一起，將企業(yè)的各種資源充分調(diào)配和平衡，使銷售、財務、制造、人力資源等各個分散、孤立的部門通過電腦連接到一起，實現(xiàn)整個企業(yè)信息的集成。如果是將crm分開來看這不是crm實質(zhì)所在。crm的實施是一個非常龐大的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)和管理的各個方面，還涉及到企業(yè)體制和國家大的經(jīng)濟環(huán)境等諸多因素，其復雜性和艱巨性可想而知。


        其次，我們應該看到，企業(yè)的高層在實施crm的過程中擔負重要的責任，企業(yè)高層領(lǐng)導的重視和支持是crm實施成功的前提條件，企業(yè)高層領(lǐng)導是crm的重要使用者，要統(tǒng)一思想，增強決策者實施crm系統(tǒng)的信心，強化部門間協(xié)調(diào)，并在企業(yè)進行廣泛思想動員，促進每一位員工對實施crm的認同，這是確保系統(tǒng)成功實施的基礎。


        再次，對于企業(yè)來講要有預期的目標。這個目標的制定也是企業(yè)跟crm提供商溝通的一個的產(chǎn)物，不是想當然不切實際的，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的IT資源，整合企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢制定一個個性化的crm實施方案是必須的。


        最后，關(guān)注數(shù)據(jù)的作用，特別是基礎數(shù)據(jù)，這也是一個企業(yè)在信息化資源積累方面應用的考驗，crm系統(tǒng)中一些常用的基礎數(shù)據(jù)對系統(tǒng)至關(guān)重要，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等，如果這些基礎數(shù)據(jù)殘缺不全或不規(guī)范，系統(tǒng)難以運行。因此，基于crm的企業(yè)管理創(chuàng)新必須重視基礎數(shù)據(jù)的管理。


        總之，企業(yè)的crm實施不是一件容易的事情，但是也不是一件我們做不到的事情，有思路，有魄力，相信一定會成功。

 


                                

發(fā)布：2007-03-28 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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