國(guó)內(nèi)主流的CRM軟件怎么選合適的

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　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，抖音、快手、微博、微信等平臺(tái)層出不窮。平臺(tái)增加，企業(yè)客戶(hù)獲取成本增加，流量越來(lái)越貴，轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低。企業(yè)建立自己的私域流量池，將用戶(hù)留在自己的池中，無(wú)論是為了獲得新客戶(hù)，還是為了提高老客戶(hù)的回購(gòu)，都變得越來(lái)越迫切和重要。有需求就有市場(chǎng)，各種幫助私域營(yíng)銷(xiāo)的CRM軟件產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)企業(yè)而言，crm軟件一方面增加了選擇空間，另一方面也增加了選擇難度。為了選擇適合自己、易于使用的企業(yè)crm軟件產(chǎn)品，往往貨比三家，但越是糾結(jié)，越是迷茫。

　　一、應(yīng)該怎樣選擇一款最適合自身使用的CRM產(chǎn)品呢?

　　1、自主研發(fā)和通用產(chǎn)品哪個(gè)好

　　客觀來(lái)講，兩種方式各有利弊。自主研發(fā)CRM的優(yōu)勢(shì)在于可以根據(jù)企業(yè)自身的情況為自己打造一款高度符合企業(yè)操作習(xí)慣和擁有靈活業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)。避免了高昂的員工培訓(xùn)費(fèi)用的同時(shí)也消除了對(duì)原有業(yè)務(wù)流程的沖擊。然而自主研發(fā)的弊端也十分明顯，

　　首先是軟件性能不能得到很好的保證;其次是實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目進(jìn)度難以控制;再者考慮到日后系統(tǒng)的擴(kuò)展、升級(jí)與維護(hù)，企業(yè)必須保留一部分開(kāi)發(fā)人員，無(wú)形當(dāng)中有增加了企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用;最后，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)CRM系統(tǒng)需求的增多，會(huì)使得新系統(tǒng)模塊與先前的模塊兼容變得越來(lái)越復(fù)雜。

　　2、同行用的好，我就能用好?

　　從這些年國(guó)內(nèi)外的CRM應(yīng)用狀況來(lái)看，CRM軟件和ERP不同，沒(méi)有明顯的行業(yè)特征，只是在營(yíng)銷(xiāo)管理方式上有著明顯的業(yè)務(wù)模式差異。也就是說(shuō)，CRM的選型不該看行業(yè)客戶(hù)，而應(yīng)該更多看企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。只要業(yè)務(wù)模式相似，CRM的選型就可以相互借鑒。業(yè)務(wù)模式不一樣，即使行業(yè)相同也不可相互借鑒。

　　3、CRM好不好用，使用者最有發(fā)言權(quán)

　　CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)員工才是主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺(jué)給自己平添了許多無(wú)謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂(lè)觀態(tài)度。

　　4、免費(fèi)服務(wù)后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　CRM軟件顯性成本往往包括三部分內(nèi)容，分別為軟件授權(quán)費(fèi)用、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用與后續(xù)維護(hù)費(fèi)用。其中前面兩部分費(fèi)用是會(huì)在合同中明確規(guī)定的。但是，對(duì)于后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。通常情況下，企業(yè)在項(xiàng)目上線(xiàn)后一年或者兩年之內(nèi)是提供免費(fèi)服務(wù)的。但是，過(guò)后就要收取一定的費(fèi)用。

　　二、泛普軟件CRM軟件的好處

　　1、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　使用CRM系統(tǒng)其中的一個(gè)主要好處是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。使用這種策略，所有涉及服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的交易以及向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)都可以有組織的、系統(tǒng)化地進(jìn)行。

　　2、提高客戶(hù)保留率和收入

　　企業(yè)采用CRM策略，能夠有效提高客戶(hù)保留率，這通常轉(zhuǎn)化為增加的機(jī)構(gòu)收入。根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，客戶(hù)流失率每降低5%，利潤(rùn)就增加25%-85%。就使用CRM的好處而言，這是個(gè)黃金級(jí)別的好處。

　　通過(guò)使用收集到的數(shù)據(jù)，你的團(tuán)隊(duì)可以主動(dòng)處理處于流失邊緣的客戶(hù)，并在正確時(shí)間接觸滿(mǎn)意的客戶(hù)，進(jìn)而鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

　　3、保持更好的內(nèi)部溝通

　　遵循CRM策略有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。不同部門(mén)之間共享客戶(hù)數(shù)據(jù)能使你們像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作，還有助于優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。每位員工都能回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)展的問(wèn)題。消息靈通的團(tuán)隊(duì)將有助于提高公司的整體效率，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　4、優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　使用CRM系統(tǒng)另一個(gè)重要好處是讓企業(yè)擁有一個(gè)更具針對(duì)性、更有成本效益的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。通過(guò)了解客戶(hù)需求和行為，你可以確定推廣產(chǎn)品的正確時(shí)間。另外，CRM有助于細(xì)分客戶(hù)，讓你深入了解哪些客戶(hù)群體更有利可圖。

　　利用這些信息，你可以為團(tuán)隊(duì)打造相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，并在合適的時(shí)間開(kāi)展。用這種方式優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最大化提升。

　　5、獲得有價(jià)值的見(jiàn)解

　　CRM將所有信息存儲(chǔ)在一個(gè)集中位置，使得從整體上分析績(jī)效變得容易很多。通過(guò)精確定位重要信息，如生成的收入、潛在的客戶(hù)以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果，你可以輕松生成報(bào)告。更好的報(bào)告數(shù)據(jù)意味著你能夠做出有效的商業(yè)決策，并提高長(zhǎng)期收入。

　　實(shí)施CRM戰(zhàn)略無(wú)論是對(duì)于小型和大型企業(yè)都是有利的。數(shù)夫CRM是一款B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，具有先進(jìn)成熟的家居行業(yè)信息化管理解決方案。集成了大量的應(yīng)用功能，包含客戶(hù)關(guān)系管理、商機(jī)報(bào)備、活動(dòng)管理、售價(jià)政策、銷(xiāo)貨開(kāi)單、采購(gòu)要貨、進(jìn)度查詢(xún)、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、售后服務(wù)、銷(xiāo)售分析等等。