CRM系統(tǒng)實施要如何選擇

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　　社會科技信息的不斷發(fā)展進步，企業(yè)在不斷發(fā)展的同時也向科技靠近，通過技術(shù)的支持實現(xiàn)管理企業(yè)整理運營也在不斷發(fā)展中，尤其在網(wǎng)絡(luò)科技的時代下，如何通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)推廣企業(yè)品牌產(chǎn)品并尋找潛在客戶，從而提高企業(yè)業(yè)績是眾多企業(yè)一直探尋的問題，這是CRM存在的基礎(chǔ)，作為一個各行各業(yè)都會用到的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，市面上的CRM產(chǎn)品種類很多。

　　一、企業(yè)應(yīng)該如何快速找到合適的CRM產(chǎn)品呢

　　1、首先了解CRM的種類，包含了那些功能，CRM大致可以有：a) 客戶行為分析型(客戶關(guān)系管理和評估);b) 市場信息型(市場信息收集挖掘潛在目標客戶);c) 銷售管理型(整個銷售過程的管控，偏重銷售管理);d) 服務(wù)型(涉及產(chǎn)品/服務(wù)，偏重客服);e) 項目型(也就是項目管理，提升項目效率)。

　　企業(yè)可以根據(jù)功能選擇合適的CRM系。

　　2、明確企業(yè)發(fā)展目標，是管理方向還是銷售導(dǎo)向方向?不同的目標方向，選擇的產(chǎn)品和服務(wù)自然就不一樣，做到專而精，才是最好的。系統(tǒng)是可以根據(jù)企業(yè)需求選擇合適的功能的，做到精確高效實用。

　　3、選好CRM之后，應(yīng)該怎樣實施?現(xiàn)在的CRM分為在線派和傳統(tǒng)派。在線派注冊后可通過互聯(lián)網(wǎng)使用，是按照用戶數(shù)量付費的;傳統(tǒng)派需要用戶購買軟件并安裝后才能使用。

　　4、CRM功能的拓展性。社會在不斷的進步，軟件也是需要不斷更新?lián)Q代的，因此，選擇CRM系統(tǒng)時，要選擇一款功能拓展性較強的系統(tǒng)，如果拓展性比企業(yè)發(fā)展慢，那么就起不到幫助企業(yè)的作用了。

　　對于功能拓展性，企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時就應(yīng)該選擇一個有較大開發(fā)團隊的供應(yīng)商，系統(tǒng)這樣強大的開發(fā)團隊，才能及時更新系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

　　5、靈活性很重要，企業(yè)剛剛使用CRM系統(tǒng)時，或許使用人數(shù)少，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，使用人數(shù)就越來越多，涉及到的流程和環(huán)節(jié)也就越多，能夠很好的適應(yīng)企業(yè)需求變化的CRM系統(tǒng)才是好的系統(tǒng)。

　　6、沒有完美的CRM系統(tǒng)，因此，供應(yīng)商的技術(shù)團隊和售后是非常重要的，在使用的過程中遇到什么問題，都能夠找到售后并提供技術(shù)支持才是企業(yè)應(yīng)該選擇的。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)對企業(yè)的好處有哪些

　　1、提高客戶滿意度

　　使用CRM系統(tǒng)其中的一個主要好處是提高客戶滿意度。使用這種策略，所有涉及服務(wù)和市場營銷的交易以及向客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)都可以有組織的、系統(tǒng)化地進行。

　　企業(yè)可以通過深入了解客戶問題來為客戶提供更好的服務(wù)。例如，如果你需要為客戶解決問題，那么銷售代表能通過CRM系統(tǒng)檢索所有與該客戶相關(guān)的活動，包括過去的購買行為、偏好以及其他可能有助于快速找到解決方案的內(nèi)容。通過這種方式，你可以不斷地從客戶那里得到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。

　　2、保持更好的內(nèi)部溝通

　　遵循CRM策略有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)能使你們像一個團隊一樣工作，還有助于優(yōu)化客戶體驗。每位員工都能回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)進展的問題。消息靈通的團隊將有助于提高公司的整體效率，并為客戶提供更好的服務(wù)。

　　3、優(yōu)化市場營銷

　　使用CRM系統(tǒng)另一個重要好處是讓企業(yè)擁有一個更具針對性、更有成本效益的營銷計劃。通過了解客戶需求和行為，你可以確定推廣產(chǎn)品的正確時間。另外，CRM有助于細分客戶，讓你深入了解哪些客戶群體更有利可圖。

　　利用這些信息，你可以為團隊打造相關(guān)的促銷活動，并在合適的時間開展。用這種方式優(yōu)化營銷資源，使銷售業(yè)績最大化提升。

　　4、獲得有價值的見解

　　CRM將所有信息存儲在一個集中位置，使得從整體上分析績效變得容易很多。通過精確定位重要信息，如生成的收入、潛在的客戶以及營銷活動的結(jié)果，你可以輕松生成報告。更好的報告數(shù)據(jù)意味著你能夠做出有效的商業(yè)決策，并提高長期收入。

　　5、最大化企業(yè)績效

　　通過增加銷售機會和交叉銷售機會，CRM系統(tǒng)有助于實現(xiàn)企業(yè)績效最大化。追加銷售是指向客戶提供與他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的升級換代產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。交叉銷售是指向客戶提供與他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)屬于同一類別的互補產(chǎn)品。

　　有了CRM，這兩種銷售策略都能夠輕松實施，因為你將會了解他們的需要、需求和購買模式。在中央數(shù)據(jù)庫中存儲這些信息意味著，當(dāng)機會出現(xiàn)時，你的銷售團隊可以及時根據(jù)需要進行促銷。

　　一個好用的CRM系統(tǒng)能夠成為助推企業(yè)利潤增長的利器。CRM系統(tǒng)提供一個高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)精準營銷、提高銷售業(yè)績必不可少的工具。