CRM系統(tǒng)中商業(yè)智能系統(tǒng)的主要組件有以下幾種

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　　在CRM系統(tǒng)中，商業(yè)智能是其數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)的高端應(yīng)用系統(tǒng)，是基于數(shù)據(jù)倉庫和知識(shí)倉庫之上，充分利用數(shù)據(jù)倉庫的分析功能和管理信息系統(tǒng)的決策支持功能而形成的，均金企業(yè)迅速地完成信息采集、分析的先進(jìn)系統(tǒng)。商業(yè)智能的任務(wù)就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)(如訂單、庫存、交易!的任務(wù)就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)(如訂單、庫存、交易賬目以及客戶資料等)，通過挖掘、利用這些數(shù)據(jù)桌增講企業(yè)管理者對(duì)業(yè)務(wù)情況的了解，crm管理軟件支持其在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上及時(shí)作出正確的判斷。現(xiàn)代企業(yè)決策的正確程度取決于所使用的事實(shí)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，而在特定的時(shí)間段內(nèi)，能夠盡可能多地獲得相關(guān)信息就變得越來越關(guān)鍵。商業(yè)智能為企業(yè)提供了高效的數(shù)據(jù)分析工具，大大減少高速、精確分析大量數(shù)據(jù)所需的時(shí)間。

　　商業(yè)智能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用主要表現(xiàn)為：制訂正確和有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，幫助企業(yè)完成客戶劃分、客戶獲得、交叉銷售、客戶保留等工作，使企業(yè)的職能部門和人員、業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)設(shè)施都集中到針對(duì)客戶的需要來定制產(chǎn)品、服務(wù)以及客戶相互方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提高;泛普軟件可以幫助企業(yè)分析利潤(rùn)的來源、各類產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)總額的貢獻(xiàn)程度、廣告費(fèi)用是否與銷售成正比等，從而提高企業(yè)|的哨售投入回報(bào);可協(xié)助企業(yè)確定在對(duì)業(yè)務(wù)影響最小的領(lǐng)域減少成本等等。

　　CRM系統(tǒng)中商業(yè)智能系統(tǒng)的主要組件有以下幾種

　　聯(lián)機(jī)分析處理工具

　　聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具能實(shí)現(xiàn)高度交互的分析過程，是對(duì)存儲(chǔ)在多維數(shù)據(jù)庫(MDD)或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(RDB)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理的過程。這一過程一般包括三種可供選擇的方案：預(yù)先計(jì)算(小結(jié)數(shù)據(jù)在使用前進(jìn)行計(jì)算并存儲(chǔ));即時(shí)計(jì)算和存儲(chǔ)(小結(jié)數(shù)據(jù)在查詢時(shí)計(jì)算，然后存儲(chǔ)結(jié)果);隨時(shí)計(jì)算(用戶在需要時(shí)對(duì)小結(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算)。

　　訪問工具

　　訪問工具包括應(yīng)用接口和中間件，使得客戶能夠訪問和處理數(shù)據(jù)庫及文件系統(tǒng)中的商業(yè)信息。數(shù)據(jù)庫中間件允許客戶透明地訪問后臺(tái)各種異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，Web服務(wù)器中間件允許Web客戶連接到數(shù)據(jù)庫中。

　　查詢報(bào)告工具

　　快速、簡(jiǎn)單、易用的查詢餓報(bào)告工具能夠幫助管理者充分利用企業(yè)中不同 層次的數(shù)據(jù)，或是中央數(shù)據(jù)倉庫，獲取所需要的特定信息，并以合理的格式加以顯示。同時(shí)，優(yōu)秀的工具支持多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，允許客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、Internet或Internet上傳輸分析結(jié)果。它們還應(yīng)該有足夠的靈活性，泛普軟件-crm軟件支持各種類型的查詢和報(bào)告需求，從簡(jiǎn)單的訂閱、周期性的報(bào)告，到使用SQL和其他查詢語言作隨機(jī)查詢。

　　數(shù)據(jù)挖掘工具

　　這些工具用于從操作系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)源系統(tǒng)中捕捉數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)加工和轉(zhuǎn)換，良后將數(shù)據(jù)裝載進(jìn)全局的或部門的數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)挖掘趨從人浩如瀚海的數(shù)據(jù)和文檔中發(fā)現(xiàn)以前未知的、可以理解的信息的過程。由于數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值在于掃描數(shù)據(jù)倉庫或建立非常復(fù)雜的查詢，：數(shù)據(jù)和文本挖掘工具必須提供很高的吞吐量，并擁有并行處理功能，而且可以支持多種采集技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘工具應(yīng)該擁有良好的擴(kuò)展功能，并且能夠支持將來可能遇到的各種數(shù)據(jù)(或文檔)和計(jì)算環(huán)境。

　　決策支持工具

　　決策支持工具整合了先進(jìn)的在線分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具與基本的查詢報(bào)告工具，crm軟件支持不同級(jí)別的管理者按照權(quán)限來調(diào)用和要求決策支持功能。這些工具大多能處理數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)信息，但是需要對(duì)文件系統(tǒng)、郵件或Web上復(fù)雜和非結(jié)構(gòu)的信息進(jìn)行預(yù)處理。