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CRM系統(tǒng)及時解決客戶投訴

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    客戶是企業(yè)的生存之本，客戶對企業(yè)的滿意度是實現(xiàn)客戶重復消費的推動力。所以，客戶的滿意度對企業(yè)的發(fā)展非常重要，提高滿意度的根本就是高效的處理客戶的投訴，客戶會投訴就證明對企業(yè)還有信心，所以，及時解決客戶的投訴能為企業(yè)保留更多的客戶。

客戶是企業(yè)的生存之本，客戶對企業(yè)的滿意度是實現(xiàn)客戶重復消費的推動力。所以，客戶的滿意度對企業(yè)的發(fā)展非常重要，提高滿意度的根本就是高效的處理客戶的投訴，客戶會投訴就證明對企業(yè)還有信心，所以，及時解決客戶的投訴能為企業(yè)保留更多的客戶。那么，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)及時解決客戶投訴的呢？

首先，對客戶的投訴進行分類。

在接到客戶的投訴之后，通過CRM系統(tǒng)記錄，根據(jù)客戶投訴的緊急程度對客戶的投訴內(nèi)容進行分類處理。這樣企業(yè)就會通過CRM系統(tǒng)所記錄的詳細情況，對緊急的客戶投訴在短時間內(nèi)處理，對于一般的客戶投訴就可以適當?shù)姆啪?。同時，在客戶投訴時提出的要求也可以在CRM系統(tǒng)中一一列明，企業(yè)在跟進的時候就可以一目了然的知道投訴的具體情形，以保證客戶的滿意達到一百分。

其次，快速的處理投訴。

企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的時候可以預先在CRM系統(tǒng)中進行相關(guān)的工作流設(shè)置，當客戶的投訴審核之后系統(tǒng)就會自動發(fā)送消息和郵件給相關(guān)人員，通知他們解決問題。相關(guān)的負責人就可以在CRM系統(tǒng)中把客戶的投訴方式轉(zhuǎn)化成任務(wù)，這樣CRM系統(tǒng)就可以對這個任務(wù)進行具體的極度追蹤，同時，還可以生成報表直觀的顯示任務(wù)的處理進度。這樣快速的處理客戶的投訴，讓客戶感受到企業(yè)的誠意，自然就會對企業(yè)恢復信息。

最后，完成投訴處理之后。

客戶的投訴處理完之后就要開始行動把問題跟進和處理好，同時，企業(yè)還要積極的尋找問題出現(xiàn)的原因，客戶為什么會投訴？做好預防措施，防止同類的投訴繼續(xù)產(chǎn)生，從而提高客戶的滿意度，對于處理的結(jié)果也要在CRM系統(tǒng)中進行詳細的記錄，這樣才能真正做到杜絕同類錯誤的發(fā)生。

及時解決客戶的投訴是企業(yè)留住客戶以及在客戶當中樹立良好形象的重要手段之一，CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)快速及時的處理客戶的投訴，從而幫助企業(yè)提升客戶的滿意度，使企業(yè)的發(fā)展更加順利，是企業(yè)的福星。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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