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CRM系統(tǒng)如何協(xié)助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心的管理軟件，為中小企的信息化建設(shè)出了不少力氣。隨著企業(yè)信息化管理模式的誕生和對(duì)信息化管理需求的增多，企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)上的管理也有了更進(jìn)一步的要求，CRM系統(tǒng)的在管理客戶關(guān)系的同時(shí)能協(xié)助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理井井有條。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心的管理軟件，為中小企的信息化建設(shè)出了不少力氣。隨著企業(yè)信息化管理模式的誕生和對(duì)信息化管理需求的增多，企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)上的管理也有了更進(jìn)一步的要求，CRM系統(tǒng)的在管理客戶關(guān)系的同時(shí)能協(xié)助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理井井有條。那么，具體而言，CRM系統(tǒng)是如何協(xié)助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的呢？

目前，很多正在發(fā)展中的中小企業(yè)都面臨這樣一個(gè)局面：在業(yè)務(wù)上取得良好的業(yè)績(jī)，但是管理卻面臨困境，員工分散，難以及時(shí)溝通和統(tǒng)一管理，管理者不了解項(xiàng)目跟蹤進(jìn)度、合同簽署以及匯款實(shí)情等信息，各種數(shù)據(jù)較分散，報(bào)表繁多復(fù)雜，不便于管理者查看。CRM系統(tǒng)的進(jìn)入可以為企業(yè)改變這種局勢(shì)，使得企業(yè)加快信息化建設(shè)，獲得了運(yùn)營(yíng)方式和管理突破，大幅度提升工作效率。

首先，CRM系統(tǒng)能夠保留員工操作痕跡并能公平分配項(xiàng)目所有人，CRM系統(tǒng)錄入客戶的時(shí)間先后能將客戶自動(dòng)分配給所有人，巧妙避免了一些人為的主觀因素，并且客戶和合作商都能直接關(guān)聯(lián)到聯(lián)系人。此外，CRM系統(tǒng)還支持資源共享，極大地方便了員工和員工之間，上級(jí)和下級(jí)之間的溝通，同時(shí)統(tǒng)一管理。

其次，方便員工和管理者跟蹤工作進(jìn)度。很多企業(yè)在銷(xiāo)售管理的過(guò)程中由于銷(xiāo)售員離開(kāi)了辦公室，他們?cè)诟M(jìn)客戶的時(shí)候，管理者沒(méi)辦法知道進(jìn)度如何。但是在CRM系統(tǒng)的支持下，這個(gè)問(wèn)題就可以克服，隨時(shí)隨地跟進(jìn)和掌握銷(xiāo)售員跟進(jìn)客戶的進(jìn)度，然后根據(jù)實(shí)際情況做出點(diǎn)評(píng)或者分析。

此外，CRM系統(tǒng)還可以查詢(xún)匯款金額、合同簽署與否以及簽署失敗原因等信息，在一定程度上有效提高項(xiàng)目成單率。同時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠提供強(qiáng)大的報(bào)表功能，支持200多種報(bào)表形式，幫助統(tǒng)計(jì)分析各種數(shù)據(jù)，極大地幫助了企業(yè)節(jié)省了工作時(shí)間，提高了工作效率。

CRM系統(tǒng)在管理客戶關(guān)系的同時(shí)為企業(yè)的管理工作做出了很大的貢獻(xiàn)，它協(xié)助企業(yè)順利的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，讓企業(yè)在這個(gè)發(fā)展快速的時(shí)代里，準(zhǔn)備充分，大步前進(jìn)。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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