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實施顧問的煩惱：開源CRM難解三大問題

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本文來自：泛普軟件

企業(yè)二次開發(fā)能力不足

隨著CRM的浪潮一波強(qiáng)過一波，開源軟件在其中也不甘寂寞，一些開源的CRM軟件在中小企業(yè)中也開始應(yīng)用起來。筆者跟一些企業(yè)實施過開源的CRM軟件，但總不是很順手，遇到不少的問題。

問題一：企業(yè)二次開發(fā)能力不足

有一家企業(yè)，他們的IT技術(shù)實力其實很強(qiáng)。在上CRM系統(tǒng)之前，他們自己還在一個開源軟件平臺上完善過一個OA系統(tǒng)。所以，現(xiàn)在他們也希望在一個開源的平臺上，能夠把CRM系統(tǒng)建立起來。我受一朋友所托，給這家企業(yè)做CRM項目實施方面的指導(dǎo)。

而給這家企業(yè)進(jìn)行CRM項目實施的時候，筆者遇到的最大問題就是二次開發(fā)方面遇到的阻礙。

一方面，由于開源軟件在功能上不是很全面。或者說，很多企業(yè)所需要的功能（這些功能在一些商業(yè)版的CRM軟件上都是比較普遍的）在開源軟件上就沒有。如企業(yè)希望能夠通過漏斗模型來管理企業(yè)客戶的生命周期。為此，筆者不得不給這家企業(yè)提供一個試用版的CRM軟件。讓他們IT部門按照這個版本的漏斗管理模型來開發(fā)這個功能。由于這個需求比較復(fù)雜，他們IT部門加班加點干了半個月，才出來了一個基本的框架，有些細(xì)節(jié)內(nèi)容仍然需要改善。而這一個功能就花費了這么長的時間，若把其他功能完善起來的話，二次開發(fā)還不知道要多長時間。

因此，對那些必須要實現(xiàn)的功能這家企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)；其他的，也暫時往后放一放。即使如此，他們也花了大概近一年的時間，才完成了這些必要的二次開發(fā)工作。從這里可見，開源軟件在二次開發(fā)上的工作量有多大。

另一方面，企業(yè)對于CRM業(yè)務(wù)的不熟悉，也給他們進(jìn)行二次開發(fā)帶來了一定的難度。雖然筆者向企業(yè)的IT部門多次描述需求，可惜的時候，由于他們沒有這方面的開發(fā)經(jīng)驗，并缺乏感性方面的認(rèn)識，所以，二次開發(fā)的結(jié)果不怎么令人滿意，往往需要返工。如在設(shè)計上面這個漏斗管理模型的時候，由于他們以前沒有接觸過這方面的內(nèi)容，所以，剛開始開發(fā)的時候，筆者幾乎是手把手教他們怎么做。即使如此，在二次開發(fā)的過程中，仍然出現(xiàn)了好幾次偏差，最后不得不返工。

 

發(fā)布：2007-05-06 09:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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