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有沒有關于客戶信息資料整理的系統

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 　　在企業(yè)經營過程中，企業(yè)為實現創(chuàng)收盈利的目的，就必須主動與客戶建立起的某種聯系，這種聯系即客戶信息資料管理系統。客戶信息資料管理系統之所以可以幫助企業(yè)實現創(chuàng)收盈利，是因為它不僅可以創(chuàng)造產品銷售的可能，也可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，更可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供再次機會。

　　一、性能分析

　　1、使用性能

　　在服務速度上，公司的客戶信息資料管理系統應該實現短時間內快速響應;在客戶信息吞吐量上，公司的客戶信息資料管理系統應該實現同一時間內100條信息的吞吐;在系統穩(wěn)定性上，公司的客戶信息資料管理系統應該維持高度穩(wěn)定性，出現系統不穩(wěn)定的概率應控制在一定的范圍內。

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　　2、安全性能

　　(1)漏洞修復和威脅處理

　　公司的客戶信息資料管理系統應該設置安全檢查機制，每周對系統漏洞和潛在的威脅進行一次檢測，在發(fā)現漏洞和潛在威脅時及時制定處理方案，防止系統漏洞導致的安全問題。

　　(2)信息自動保存

　　在互聯網技術日益發(fā)達的今天，信息傳播的速度相當快，各類網絡病毒也層出不窮，這就對公司的客戶信息資料管理系統提出了應急處理要求。因此，公司的客戶信息資料管理系統應該設置自身安全防御系統，在出現斷電斷網、病毒入侵、黑客攻擊或是電腦系統崩潰等緊急情況時，公司的客戶信息資料管理系統應該能夠對使用者已經完成的客戶信息錄入、刪除等操作信息進行保存;

　　(3)用戶權限

　　為實現信息的使用對應性，公司的客戶信息資料管理系統應設置基層員工、部門資料管理人員、企業(yè)高層三大用戶類型，基層員工只能對本部門信息進行錄入、刪除、修改、查找、資料管理客戶信息等基礎操作，部門之間的信息共享功能需要部門資料管理人員的權限才能使用，企業(yè)高層才能使用全部客戶信息。另外，公司的客戶信息資料管理系統應設置信息操作記錄不可修改功能，這樣才能在出現客戶信息安全問題時對應到人，快速的找出問題源頭。

　　二、系統原則

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　　1、全面性與精簡性相結合的原則

　　在設計公司的客戶信息資料管理系統時，盡可能從不同的角度來反映客戶的特征，確保定量因素與定性因素并重，確保所搜集到的信息要廣泛，全面，完整，保證公司的客戶信息資料管理系統能完整地反映客戶的特征，為決策的科學性提供保障。同時，在考慮指標全面性的同時，公司的客戶信息資料管理系統也充分考慮到指標體系的精簡性，避免指標的重復性，力求簡練，合義清晰明確，以最少的客戶特征指標反映的客戶信息。

　　2、目的性與系統性相結合的原則

　　任何系統的設計都要為一定的目的和需要服務。因此，結合公司的客戶信息資料管理系統是為滿足客戶信息資料管理需要，方便各部門之間信息共享，提高客戶信息資料管理效率的目的，設計出的客戶信息資料管理系統應該確保能夠滿足公司的客戶關系資料管理需要。

　　3、科學性與可操作性相兼顧的原則

　　任何一個系統在設計時都要考慮到其設計是否科學，設計完成后能否操作的問題。因此，公司的客戶信息資料管理系統在設計時既要契合公司未來正常發(fā)展需要，也需要具備較強的可操作性，確保公司大部分員工都能夠參與到客戶信息資料管理系統操作中，最大限度的最便捷的記錄和獲取客戶信息，這樣才能高效的發(fā)揮客戶信息資料管理系統的作用。

發(fā)布：2010-08-06 23:23    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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