如何選擇一款個(gè)人客戶關(guān)系管理軟件？

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 　　使用了泛普個(gè)人客戶管理軟件，感覺(jué)還不錯(cuò)。不但有日程管理功能和重要事項(xiàng)提醒功能，而且還可以隨時(shí)記錄跟進(jìn)狀態(tài)，如果需要從手機(jī)通訊錄導(dǎo)入聯(lián)系人，只需要簡(jiǎn)單的兩步就可以實(shí)現(xiàn)，非常的方便。以下就是泛普個(gè)人客戶關(guān)系管理軟件主要功能：

　　一、營(yíng)銷管理：

　　營(yíng)銷管理模塊包含銷售機(jī)會(huì)的管理和對(duì)客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理。營(yíng)銷的過(guò)程是開(kāi)發(fā)新客戶的過(guò)程。對(duì)老客戶的銷售行為不屬于營(yíng)銷管理的范疇。所有的銷售機(jī)會(huì)由銷售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理對(duì)分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開(kāi)發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。制定完客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行請(qǐng)跨功能填寫(xiě)計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。在開(kāi)發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開(kāi)發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會(huì)為“開(kāi)發(fā)失敗”或“開(kāi)發(fā)成功”。如果開(kāi)發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶記錄。

　　二、客戶管理:

　　每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。有調(diào)查表明，公司的大部分利潤(rùn)來(lái)自老客戶，開(kāi)發(fā)新的客戶成本相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。因此我們有必要對(duì)超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。

　　三、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)客戶下單的總金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解客戶對(duì)工廠的貢獻(xiàn)，了解某種類型的客戶有多少及所占比例。根據(jù)服務(wù)類型對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。

　　四、服務(wù)管理:

　　客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。通過(guò)客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題、打消顧慮，提高客戶滿意度，還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以便采取應(yīng)對(duì)措施?？蛻艚?jīng)理收到客戶服務(wù)請(qǐng)求時(shí)創(chuàng)建服務(wù)，銷售經(jīng)理對(duì)已創(chuàng)建服務(wù)進(jìn)行分配。被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。

　　五、基礎(chǔ)數(shù)據(jù):

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過(guò)數(shù)據(jù)字典來(lái)配置。比如服務(wù)類型、客戶等級(jí)等。

　　六、權(quán)限管理:

　　權(quán)限管理模塊是系統(tǒng)管理員用來(lái)創(chuàng)建系統(tǒng)角色，分配系統(tǒng)用戶權(quán)限，是維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行安全的基礎(chǔ)，該系統(tǒng)有四種用戶類型，所分配的菜單也不同。