客戶服務(wù)
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設(shè)計企業(yè)特有的售后服務(wù)處理流程
售后流程
與訂單處理類似，售后服務(wù)也需要“流程定義”，我們使用模事先設(shè)置好的兩個流程定義：“標準”、“簡易”流程：
圖：標準售后服務(wù)流程
圖：簡易售后服務(wù)流程
根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)模式，可以設(shè)計企業(yè)特有的售后服務(wù)處理流程。
售后服務(wù)類型
售后服務(wù)有四種業(yè)務(wù)類型：
² 退換：處理單一退貨或換貨業(yè)務(wù)，單一退貨需要收回退貨、結(jié)算2個步驟完成，而換貨需要通過收回退貨、發(fā)新貨、結(jié)算3個步驟完成;
² 退貨：淘寶網(wǎng)下載的退貨業(yè)務(wù)，自動從淘寶網(wǎng)下載，需要完成收回退貨、結(jié)算操作;
² 維修：有維修服務(wù)承諾的產(chǎn)品通過登記、修理、結(jié)算完成維修處理;
² 其它：投訴、建議等其它售后服務(wù);
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