客戶服務
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客戶服務信息管理
客戶服務信息管理
功能簡介：記錄客戶的投訴或要求。
操作步驟：
1、在導航菜單中單擊“客服中心”—“客戶服務”，進入“客戶服務”界面：如下圖：
查詢：輸入相關查詢條件，單擊查詢按鈕即可按條件進行篩選查詢。
添加：點擊【添加】便會彈出一個新的對話款，如下圖所示：
2、輸入客戶的名稱，受理時間，受理人，客服類型，客戶描述等相關信息，點擊保存即可添加一個新的客戶信息。
修改：選中(在消息選項框前打勾)一個客戶，點擊【修改】按鈕，彈出修改通知的框體，如下圖：
3、對客戶資料進行編輯修改，單擊【保存】按鈕可以保存修改的客戶資料.。
選中(在消息選項框前打勾)一條客戶資料，單擊【刪除】按鈕便完成刪除客戶資料。
客戶轉移：單擊客戶轉移，可以把當前操作員的客戶轉移給另外一個人。
4、選擇接受人，單擊確定即可轉移給他人。
回訪：單擊回訪，可在回訪結束后，對回訪結果進行填寫。
5、填寫我方陳述，客戶意見等相關信息，單擊保存即可。
轉移軌跡：查看轉移軌跡，可對多次轉移的客戶進行追蹤。
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聯系方式
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重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
