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服務(wù)請(qǐng)求受理
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服務(wù)請(qǐng)求受理
操作步驟
1) 在通話中或在左側(cè)客戶信息欄輸入了受理號(hào)碼,點(diǎn)擊【受理請(qǐng)求】按鈕,彈出服務(wù)請(qǐng)求類型選擇頁(yè)面,選中服務(wù)請(qǐng)求類型,點(diǎn)擊【直接答復(fù)】按鈕,生成一條服務(wù)請(qǐng)求,如下圖:

2) 點(diǎn)擊【受理請(qǐng)求】按鈕,彈出服務(wù)請(qǐng)求類型選擇頁(yè)面,選中一個(gè)或多個(gè)服務(wù)請(qǐng)求類型葉子節(jié)點(diǎn),點(diǎn)擊【填單】進(jìn)入填單頁(yè)面。如下圖:

3) 若在通話中或在左側(cè)客戶信息欄手動(dòng)輸入受理號(hào)碼,新建服務(wù)請(qǐng)求工單時(shí),受理號(hào)碼自動(dòng)帶入填單界面,同時(shí)界面自動(dòng)顯示客戶基本信息(用戶姓名、用戶級(jí)別、用戶品牌等),在“受理基本信息”中填寫相關(guān)信息,界面帶紅色*號(hào)為必填項(xiàng)點(diǎn)擊【提交】。如果同一個(gè)號(hào)碼在同配置的時(shí)間內(nèi)針對(duì)同一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求類型投訴大于一次時(shí),頁(yè)面提示“該服務(wù)請(qǐng)求可能為重復(fù)服務(wù)請(qǐng)求”,可繼續(xù)操作。點(diǎn)擊“是”按鈕,則標(biāo)記此工單為重復(fù)服務(wù)請(qǐng)求,點(diǎn)擊“否”則不標(biāo)記重復(fù)服務(wù)請(qǐng)求。

4) “相關(guān)工單”tab頁(yè)顯示受理號(hào)碼近三個(gè)月的投訴工單,點(diǎn)擊“工單流水”,可查看工單詳情,如下圖:

5) “未完請(qǐng)求”tab頁(yè)展示的為已經(jīng)保存的工單信息

6) “相關(guān)案例”tab頁(yè)展示的是相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求的案例信息

7) “用戶上月投訴”tab頁(yè)展示的上個(gè)月的投訴信息

8) “生單派單”生成的時(shí)候選擇工作組能進(jìn)行派發(fā)工單的操作

9) “生單暫歸檔”在生成工單的時(shí)候就進(jìn)行暫歸檔操作

10) 對(duì)于特定的服務(wù)請(qǐng)求類型,操作員還能進(jìn)行專線派單操作

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