銷售過程管理

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　　在我們企業(yè)當(dāng)前的銷售管理過程中，我們的企業(yè)通常都是采用最簡單直接的管理模式，沒有去遵從科學(xué)的管理模式，以至于讓我們的企業(yè)出現(xiàn)問題，這些問題都是可以從我們企業(yè)根本上面去解決的。因此企業(yè)需要了解銷售管理的核心是什么?

　　一、銷售管理軟件的核心是什么

　　(如果想要了解更多知識，請點擊：銷售管理軟件)

　　1、制定銷售計劃

　　銷售計劃是指導(dǎo)企業(yè)在計劃期內(nèi)進行產(chǎn)品銷售活動的計劃。它規(guī)定企業(yè)在計劃期內(nèi)產(chǎn)品銷售的品種、數(shù)量、銷售價格、銷售對象、銷售渠道、銷售期限、銷售收入、銷售費用、銷售利潤等。它是企業(yè)編制生產(chǎn)計劃和財務(wù)計劃的重要依據(jù)。銷售計劃的制定，必須有所依據(jù)，也就是要根據(jù)實際情況制定相關(guān)的銷售計劃。憑空想象、閉門造車、不切實際的銷售計劃，不但于銷售無益，還會對銷售活動和生產(chǎn)活動帶來負面影響。

　　2、組建銷售團隊

　　市場的情況瞬息萬變，應(yīng)對這些變化需要有強大的銷售團隊;就好像一個國家需要有強大的國防力量一樣。國防力量的建設(shè)是為了先為不可勝，而待敵之可勝。銷售團隊的建立，其原理也是一樣。不可勝在己，可勝在敵。如果一個企業(yè)失去了不可勝的根基，那么就會變成競爭對手的可勝。

　　3、銷售管理

　　銷售管理工作是促進企業(yè)進步的重要因素。在生產(chǎn)流通中，銷售觀念是否超前、銷售工作是 否到位、銷售管理是否完善、銷售預(yù)測是否準(zhǔn)確，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與進步。同時， 銷售管理工作也是決定企業(yè)存在和發(fā)展的重要條件。銷售和管理是密不可分、相輔相成的， 只懂銷售而忽視管理，或者只重視管理而輕視銷售，都會阻隘企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　二、如何進行銷售管理

　　1、激勵銷售團隊

　　團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。通過多層次多梯次多樣式的激勵達到企業(yè)向上的目的。

　　2、溝通

　　溝通其實很好理解，但是也很難做到，不管你是跟客戶溝通，還是跟其他人溝通，都要遵循兩點：在與別人進行溝通之前，請先和自己舉行溝通，將自己要表述的事情思考清晰。在與別人進行溝通之前，請先和自己舉行溝通，將自己要表述的事情思考清晰。通過這兩點，你才能準(zhǔn)確的把想要跟對方溝通的內(nèi)容傳達給對方。

　　3、銷售控制

　　銷售控制是指衡量和評估銷售策略與計劃的成果，以及采取糾正措施以確保銷售目標(biāo)的完成。其實銷售控制還有另外一層含義就是銷售成本的控制，通過所有的渠道去控制成本，以達到最少的成本獲取最大的利潤，這就是銷售控制的本質(zhì)。

　　三、泛普軟件—企業(yè)如何才能夠做好客戶關(guān)系管理

　　1、發(fā)現(xiàn)客戶的價值

　　首先需要明白什么是客戶，并不是所有的購買者都是嚴(yán)格意義上的客戶，而是重復(fù)購買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才是真正的客戶。

　　企業(yè)需要建立客戶信息檔案，通過需求、價值等特征進行精細化分層，針對不同價值的客戶采取不同的營銷手段。

　　2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

　　客戶關(guān)系管理在銷售周期內(nèi)的目標(biāo)就是通過有效的管理達到縮短銷售周期、減低銷售成本、增加企業(yè)收入的、拓展客戶資源和渠道，進一步提升客戶的價值以及客戶滿意度和黏性。

　　企業(yè)需要將整個目標(biāo)進行合理化的分級拆解，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定出每個人每個階段的指標(biāo)，做到更精準(zhǔn)地執(zhí)行。

　　3、樹立以客戶為中心的服務(wù)意識

　　在如今的數(shù)字化時代，以客戶為中心的服務(wù)意識也變成了主流，企業(yè)如果沒有以客戶為中心的服務(wù)意識，終將會在激烈的市場競爭悄然退場。

　　以客戶為中心的服務(wù)意識，企業(yè)必須貫徹落實，服務(wù)也必須貫穿整個周期，而不是僅僅停留在銷售階段。

　　客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須給到客戶真心的關(guān)懷和和貼心的服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，能真正考慮到客戶的處境和需求，進而為客戶提供能解決客戶問題的產(chǎn)品和有價值的滿意服務(wù)。

　　4、建立維護、優(yōu)化客戶關(guān)系管理方法與流程

　　企業(yè)要建立一套良好、規(guī)范的客戶關(guān)系管理制度，從客戶接待到客戶售后服務(wù)整個過程的跟蹤檢查，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)、每個人的客戶關(guān)系管理服務(wù)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　企業(yè)的客戶關(guān)系管理并不是一成不變的，而是隨著市場的變化和客戶訴求不斷更新變化的，需要不斷地去維護和優(yōu)化，在企業(yè)發(fā)展的不同階段優(yōu)化出相對應(yīng)的客戶關(guān)系管理方法和流程來管理企業(yè)的客戶。

　　四、泛普軟件-客戶管理系統(tǒng)在哪些方面對企業(yè)進行管理

　　1、客戶管理模塊

　　客戶管理包含線索、客戶、商機、聯(lián)系人、合作伙伴、客戶池、線索池等這些客戶信息管理的功能，這些功能可以存儲企業(yè)的客戶基本信息，是源碼CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能模塊。

　　2、過程管理模塊

　　過程管理功能可以瀏覽所有客戶的跟進記錄，一般用在在成單后的復(fù)盤、領(lǐng)導(dǎo)了解跟進情況、售后客服復(fù)核等場景。

　　3、合同產(chǎn)品管理模塊

　　合同產(chǎn)品模塊用在客戶成交后簽訂合同和合同中綁定產(chǎn)品，這個功能模塊可以在后期了解客戶請客時同步查看到該客戶的所有合同和購買產(chǎn)品，方便售后接入。

　　4、財務(wù)管理模塊

　　財務(wù)管理是包含應(yīng)收款、收款、發(fā)票的功能模塊，主要對合同簽訂后的收款情況和開票情況做記錄，方便銷售追賬、清賬和查賬。

　　軟件都是為了管理企業(yè)客戶關(guān)系，當(dāng)然在實際工作中，也是囊括了不同的功能板塊，是將企業(yè)經(jīng)營過程與技術(shù)相結(jié)合從而來改進客戶服務(wù)、提升客戶滿意度，維系良好的客戶關(guān)系的一款系統(tǒng)。