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客戶管理系統(tǒng)平臺的設計思想
《泛普軟件客戶管理系統(tǒng)平臺》的設計思想
企業(yè)成功實施CRM的關鍵因素我們分析為有以下兩點：
第一，能夠在前端整合出一個可以實時獲取、應用統(tǒng)一的交易數(shù)據(jù)和客戶信息的信息平臺;
第二，在后臺，來自于運營型CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，能夠統(tǒng)一地存儲到數(shù)據(jù)倉庫或者一系列數(shù)據(jù)集市之中。
“用數(shù)據(jù)說話”幾乎是所有企業(yè)營銷決策的目標。但何為“數(shù)據(jù)”?“數(shù)據(jù)”特性是什么?如何用“數(shù)據(jù)”來決策?“用數(shù)據(jù)說話”就是企業(yè)營銷體系的重塑。
企業(yè)發(fā)展只有一個目標，就是價值或利潤最大化，而達成這個目標只有一個方法，那就是“開源節(jié)流”。“開源”，其根本就是要保持“價值客戶”的持續(xù)貢獻，把“非價值客戶”培育成為“價值客戶”;“節(jié)流”，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企業(yè)行為對客戶價值提升的影響。不難看出，業(yè)務決策依賴客戶價值的量化。而今天，多數(shù)企業(yè)對賴以生存的客戶幾乎沒有管理(沒有專門的管理崗位、規(guī)則、角色等)，所以業(yè)務組織必須變化!
換個角度思考，情況會大不一樣。當企業(yè)把資源聚焦于目標客戶群，通過對目標客戶的管理，掌握目標市場的規(guī)模與特征，根據(jù)目標市場的狀況來配置相關業(yè)務職能。這些職能機構可以自行建設，亦可通過組織社會資源建立。在企業(yè)資源有限的情況下，市場、銷售、服務、商務、物流、后勤等方面的業(yè)務也可以全部或部分外包。當業(yè)務基于這樣的出發(fā)點開展，企業(yè)的競爭力將從簡單的企業(yè)資源競爭轉變?yōu)橛善髽I(yè)協(xié)同社會資源的綜合實力競爭。社會資源無窮，也就是我們常說的“價值鏈能力”最大化，由此，企業(yè)競爭力必然巨幅提升。
從客戶出發(fā)開展業(yè)務客戶與企業(yè)之間的業(yè)務是按階段發(fā)展的?？蛻舸嬖谏芷冢凑掌渖芷诎l(fā)展階段來歸集和管理客戶信息將是客戶資源企業(yè)化的一個明顯特征。依據(jù)客戶生命周期對客戶分類，可以分為待識別客戶、潛在客戶、銷售機會、訂單客戶、用戶等。同樣可以依據(jù)客戶業(yè)務進行分類，例如可以分為大型商場客戶、大型超市客戶、大型藥店客戶等?？蛻舴诸愒胶侠?，管理效果就越好。同時對于分類的客戶還要制定管理方案，如：對待識別客戶的管理就是客戶判斷，對潛在客戶則是客戶培育，對銷售機會就是銷售推進與客戶跟蹤，對用戶則就是客戶關懷等，這樣將有效促進業(yè)務發(fā)展的有序化。
最后要注意對所有產(chǎn)生的客戶線索建立分配機制和處理流程，形成規(guī)劃和設計客戶分配與工作代理、轉移機制?？蛻艟€索判別成為銷售機會后，要按規(guī)則移交給銷售部門，銷售部門必須在要求時間內給出處理意見，如果再次判別為潛在客戶，則轉回市場部門統(tǒng)一培育;對于業(yè)務人員的工作調整必須制定處理流程，避免客戶無人處理的現(xiàn)象以及由于銷售人員離職而工作交接不利，造成客戶流失?？傊?，客戶資源企業(yè)化將為企業(yè)實行“數(shù)據(jù)決策”打下堅實基礎。擁有完整、動態(tài)的客戶信息，同時這些信息能夠充分反映客戶價值的客觀變化，企業(yè)便朝向“以客戶為中心”邁出了關鍵一步。
- 1CRM系統(tǒng)市場調查及應用
- 2CRM包括產(chǎn)品、渠道、賬務、項目及內部辦公管理等功能
- 3客戶管理系統(tǒng)平臺整體特點和特色功能
- 4CRM系統(tǒng)功能列表
- 5CRM系統(tǒng)西南地區(qū)首選品牌
- 6移動CRM系統(tǒng)業(yè)務平臺
- 7客戶管理系統(tǒng)平臺的設計思想
- 8部署CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)的管理變得更加的輕松
- 9CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合大勢所趨
- 10用CRM系統(tǒng)來獲取更精準的客戶
- 11利用CRM的優(yōu)勢來達到自己的商業(yè)目的
- 12市場分析決策是選擇CRM系統(tǒng)廠商的必要條件
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
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