CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合大勢(shì)所趨

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　　CRM系統(tǒng)和ERP軟件相結(jié)合給互聯(lián)網(wǎng)和電商類(lèi)企業(yè)創(chuàng)造不小的優(yōu)勢(shì)，特別是銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和管理方面，CRM管理系統(tǒng)作為前臺(tái)運(yùn)用可以解決客戶(hù)的服務(wù)方面的多個(gè)流程，ERP軟件作為后臺(tái)管理系統(tǒng)則可以幫助公司更好的利用資源，縮短了以往企業(yè)的管理時(shí)間，提高了從前到后整體的運(yùn)營(yíng)效率。

　　不僅如此，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還為企業(yè)提供了多個(gè)發(fā)展渠道，因此對(duì)于客戶(hù)資料的管理，市場(chǎng)的分析，客戶(hù)的投訴、服務(wù)的評(píng)估，以及產(chǎn)品管理等，而且CRM管理系統(tǒng)還可以與呼叫中心相對(duì)接，利用多個(gè)渠道來(lái)收集獲取市場(chǎng)和客戶(hù)的信息，并把這些信息全部都錄入到CRM管理系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行分析運(yùn)用。

　　ERP軟件主要是負(fù)責(zé)企業(yè)的整個(gè)的制造和運(yùn)送流程中的主要產(chǎn)品與資料管理，通過(guò)ERP可以節(jié)省資料管理方面的成本，而且整個(gè)管理過(guò)程只需要通過(guò)電腦就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、物等與資料相關(guān)的流程進(jìn)行管理，可以說(shuō)ERP軟件是目前最好的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，特別是對(duì)于電商類(lèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)。

　　在CRM系統(tǒng)和 erp系統(tǒng)整合完成之后，信息方面還可以實(shí)現(xiàn)互相共享，CRM管理系統(tǒng)來(lái)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的需求和交易訂單，而ERP則根據(jù)處理后的訂單信息來(lái)分配資源，相信大分部人都在網(wǎng)上有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷，從網(wǎng)頁(yè)上生成的銷(xiāo)售訂單都會(huì)通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)確認(rèn)處理，確認(rèn)之后，就會(huì)把這些信息轉(zhuǎn)發(fā)到ERP系統(tǒng)來(lái)發(fā)貨。

　　由此可以看出，CRM與ERP的組合不僅僅是兩款軟件放在一起那么簡(jiǎn)單，而是從實(shí)際上為企業(yè)提升了運(yùn)營(yíng)效率，而作為CRM軟件供應(yīng)商泛普軟件在解決方案上可以提供全方位的個(gè)性化定制來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的任何需求。

發(fā)布：2008-06-25 16:46 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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