市場(chǎng)分析決策是選擇CRM系統(tǒng)廠商的必要條件

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的決策內(nèi)容大多數(shù)都是用來對(duì)營銷和銷售部門進(jìn)行服務(wù)和分析的，這些內(nèi)容在后期的業(yè)務(wù)策劃和商務(wù)決策當(dāng)中起到非常重要的作用，除此之外在開展決策時(shí)需要著重分析以下這些內(nèi)容：

　　第一、銷售情況，對(duì)銷售情況的分析可以了解每個(gè)階段的銷售情況，在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)每個(gè)客戶產(chǎn)生的銷售額通過不同的分析方式得出在某段時(shí)間內(nèi)的銷售趨勢(shì)和構(gòu)成情況，不僅如此，還有銷售內(nèi)容與方式的構(gòu)成，以及客戶流失和交易失敗的原因分析。

　　第二、市場(chǎng)分析，市場(chǎng)分析主要對(duì)所以的營銷和銷售活動(dòng)結(jié)果以及市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行采樣分析，哪些活動(dòng)可以為企業(yè)帶來更多的銷售額并節(jié)省更多的預(yù)算，提高市場(chǎng)部門的執(zhí)行與分析能力來幫助企業(yè)全面地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以提升自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　第三、服務(wù)分析，利用CRM系統(tǒng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行分析可有效提高企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)企業(yè)的滿意度如何直接影響著企業(yè)的利潤情況，通過客戶的反饋來了解自己服務(wù)情況，客戶的投訴分析，只要是和客戶相關(guān)的各種內(nèi)容，都可以拿出進(jìn)行分析，結(jié)果可以用來改進(jìn)公司的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　第四、產(chǎn)品分析、利用CRM軟件來分析自己的產(chǎn)品是否能夠滿足客戶的需求，產(chǎn)品價(jià)值判斷需要從銷量、銷售周期、價(jià)格、利潤空間、口碑來進(jìn)行分析，以及還要了解客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品是否存在投訴問題。

　　除了以上這些需要分析的內(nèi)容之外，CRM客戶關(guān)系管理軟件對(duì)合作伙伴的分析也是非常的全面，企業(yè)與渠道商之間的合作時(shí)間，交易次數(shù)等都可以用來反應(yīng)兩者之間的關(guān)系如何，而CRM項(xiàng)目方面的因素，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注策略方面。

發(fā)布：2008-06-25 16:42 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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