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添加人工服務
添加人工服務
服務管理：包括 人工服務 和 IVR服務，根據(jù)企業(yè)需求可以只建立一種，或者2種都建立;
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質(zhì)量、服務質(zhì)量管理中的信息技術、服務業(yè)產(chǎn)品營銷與制造業(yè)產(chǎn)品營銷的比較等。增加客戶對服務的滿意度。
(1)、添加人工服務
第一步：注冊人工服務
服務標識：1-10位的數(shù)字，人工服務的唯一標識;
工單類型：選擇此人工服務對應的工單數(shù)據(jù)對象;
排隊超時時間：默認單位是秒，若輸入30，則表示等待30秒后判斷為排隊超時。
服務日程：可以選擇此人工服務工作的日程時間。
報工號：選擇“有”，會在人工服務接通后，報出當前為你服務的座席工號，如“1001號話務員為您服務”。
第二步：給建立的人工服務添加 成員員工 ，有需求也可以添加 失敗處理;
添加 成員員工 的作用：是指哪些員工屬于此項人工服務，例如：客戶呼入轉到此人工服務，則只有屬于此人工服務的員工才能接到呼入的電話。
添加 失敗處理 的作用：是指轉到此人工服務后可能出現(xiàn)下圖中人工服務失敗原因中列出的各種情況，可以對這些情況進行相應處理，處理方式包括：掛斷、轉人工服務、轉IVR服務;
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