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在線跟進(jìn)單

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   在線跟進(jìn)單

  業(yè)務(wù)描述

  受理用戶服請求時,下發(fā)短信告知用戶處理方法,如用戶自行處理失敗,則回復(fù)短信,系統(tǒng)自動創(chuàng)建工單。

  操作步驟

  1) 受理頁面選擇【本地類型】--【在線跟進(jìn)單】--【在線跟進(jìn)單】下的任意葉子節(jié)點,打開在線跟單受理頁面,如下圖:

  

1.png

 

  填寫受理基本信息,注意:受理頁面沒有“可派達(dá)工作組”點擊【生成在線跟進(jìn)單】服務(wù)請求頁面自動關(guān)閉,系統(tǒng)下發(fā)短信給用戶。可在請求查詢中,查詢到該服務(wù)請求。

  

2.png

 

  2) 用戶在配置的時間(詳見【在線跟進(jìn)單配置】)內(nèi)回復(fù)短信,系統(tǒng)可自動生成一條工單,屬于“在線跟進(jìn)處理組”的員工可以在【在線跟進(jìn)工單查詢】查看、處理此類工單。

  

3.png
發(fā)布:2008-06-24 16:03    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]