服務(wù)單
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在線跟進(jìn)單
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在線跟進(jìn)單
業(yè)務(wù)描述
受理用戶服請(qǐng)求時(shí)，下發(fā)短信告知用戶處理方法，如用戶自行處理失敗，則回復(fù)短信，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建工單。
操作步驟
1) 受理頁(yè)面選擇【本地類(lèi)型】--【在線跟進(jìn)單】--【在線跟進(jìn)單】下的任意葉子節(jié)點(diǎn)，打開(kāi)在線跟單受理頁(yè)面，如下圖：
填寫(xiě)受理基本信息，注意：受理頁(yè)面沒(méi)有“可派達(dá)工作組”點(diǎn)擊【生成在線跟進(jìn)單】服務(wù)請(qǐng)求頁(yè)面自動(dòng)關(guān)閉，系統(tǒng)下發(fā)短信給用戶。可在請(qǐng)求查詢中，查詢到該服務(wù)請(qǐng)求。
2) 用戶在配置的時(shí)間(詳見(jiàn)【在線跟進(jìn)單配置】)內(nèi)回復(fù)短信，系統(tǒng)可自動(dòng)生成一條工單，屬于“在線跟進(jìn)處理組”的員工可以在【在線跟進(jìn)工單查詢】查看、處理此類(lèi)工單。
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