信息化CRM管理系統(tǒng)的建設(shè)作用

　　CRM系統(tǒng)也就是能夠管理客戶關(guān)系的系統(tǒng)，主要以客戶的數(shù)據(jù)為核心，并利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售流程和客戶服務(wù)等過程自動(dòng)化，并通過單系統(tǒng)建立一個(gè)收集客戶信息的系統(tǒng)，對收集到的客戶信息進(jìn)行分析和利用，從而提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

　　一、泛普軟件—信息化CRM管理系統(tǒng)的建設(shè)作用

　　1、客戶管理

　　客戶管理模塊是CRM系統(tǒng)的重點(diǎn)，改模塊幫助企業(yè)建立客戶資料，維護(hù)聯(lián)系人信息，分配日常跟進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)度。集中管理客戶資料，將客戶的信息進(jìn)行分類，挖掘客戶價(jià)值。

　　2、營銷管理

　　記錄企業(yè)策劃各個(gè)市場營銷活動(dòng)，以及營銷取得的基本效果，記錄日常經(jīng)營中同行的潛在的競爭對手或特定產(chǎn)品的競爭對手。幫助企業(yè)獲取新客戶。

　　3、銷售管理

　　企業(yè)CRM提供商品管理功能，按公司銷售計(jì)劃跟蹤計(jì)劃完成情況，提供了銷售訂單、銷售單、銷售退貨等銷售功能。幫助企業(yè)加速掌握市場的新動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求。

　　4、物流管理

　　企業(yè)CRM提供注冊第三方物流接口的基本信息，登記通過物流公司向客戶發(fā)貨的物流信息，實(shí)時(shí)跟蹤快遞運(yùn)送進(jìn)程，幫助用戶及時(shí)掌握物流信息。

　　5、商機(jī)管理

　　企業(yè)CRM系統(tǒng)提供了商機(jī)管理功能，能夠記錄維護(hù)潛在客戶銷售線索，跟蹤機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為銷售的進(jìn)程，業(yè)務(wù)員根據(jù)詢價(jià)客戶需求為客戶做的報(bào)價(jià)，可供后續(xù)的訂單或銷售。

信息化CRM管理系統(tǒng)的建設(shè)作用.png

　　二、企業(yè)CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施效果

　　1、減少新員工的培訓(xùn)和入職時(shí)間，將所有培訓(xùn)指南存儲(chǔ)在CRM管理系統(tǒng)中，以方便訪問。此外，您可以構(gòu)建銷售手冊，模板，表格和流程，以確保每個(gè)銷售人員都接受相同的培訓(xùn)。擁有CRM管理系統(tǒng)不僅可以使電子郵件自動(dòng)化，而且可以確保任何潛在客戶都不會(huì)覺得厭煩。

　　2、追蹤交易過程，從最初的聯(lián)系、銷售電話到銷售報(bào)價(jià)，客戶支持電子郵件和重復(fù)購買，都可以在CRM管理系統(tǒng)中規(guī)劃整個(gè)客戶旅程。構(gòu)建一套銷售流程來培養(yǎng)潛在客戶，潛移默化影響客戶的喜好。

　　最后，除了上面所說的功能和作用以外，crm系統(tǒng)還能夠高效的進(jìn)行市場營銷，或者根據(jù)以往的行為預(yù)測客戶未來的需求，總的來說是一款非常適合現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行客戶管理的軟件。

發(fā)布：2022-11-30 16:05 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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