CRM系統(tǒng)具體為銷售人員帶來了什么

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　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)，是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。銷售人員最常使用的就是客戶關系管理系統(tǒng)，那么實際上CRM系統(tǒng)具體為銷售人員帶來了什么?下面來詳細介紹一下。

　　一、CRM發(fā)展趨勢

　　據研究表明，CRM市場預計到2025年將達到819億美元，高于2017年的400億美元，這清楚地表明CRM市場發(fā)展還是很巨大的。對于CRM整體未來發(fā)展趨勢主要有以下部分：

　　1、社交型CRM

　　社交媒體是大部分企業(yè)最重要的營銷平臺之一，對于與客戶保持聯(lián)系方面發(fā)揮越來越大的作用。集成社交的CRM系統(tǒng)可挖掘客戶重要信息，并將其添加到CRM數(shù)據庫中，不僅可以幫助企業(yè)與客戶進行更加密切的交流，還可以為客戶行為和購買模式提供前所未有的洞察力。

　　2、基于云的CRM

　　基于云的CRM是收集客戶數(shù)據的一種經濟高效的方式，它能為企業(yè)提供的更大的可訪問性，靈活性和可擴展性。而如今隨著云計算的不斷快速發(fā)展，基于云的CRM系統(tǒng)將會發(fā)展壯大，未來發(fā)展也是不可忽視的重點。

　　3、基于人工智能的CRM

　　人工智能(AI)技術無疑將成為未來CRM的重大發(fā)展。因為AI具有使每一項業(yè)務都變得更加智能的潛力，它能明顯加強我們的客戶關系管理系統(tǒng)，通過數(shù)據學習，幫助我們找到問題的答案，以及預測哪些客戶線索最有可能產生積極成果等。無論它是否預測準確，但顯而易見，未來的自動化在人工智能(AI)的CRM領域中扮演著更重要的角色。

　　4、物聯(lián)網集成的CRM

　　隨著物聯(lián)網(IoT)在各種應用和用例方面取得重大進展，物聯(lián)網集成的CRM將更好地根據內容相關的數(shù)據定制客戶體驗。這種整合將以更好，更深入的客戶洞察力的形式來為企業(yè)提供前所未有的發(fā)展機遇。

　　5、移動CRM

　　隨著越來越多的CRM用戶傾向于使用移動設備，而移動CRM能滿足了客戶交互的“實時性”要求，企業(yè)開始更多依賴移動CRM來保持與客戶的連接。從內部任務分配，到外部的客戶參與，移動CRM能更好幫助企業(yè)與客戶隨時隨地保持連接與互動，實時地了解客戶最新的需求，及時的響應，從而對企業(yè)帶來巨大利潤價值。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)具體為銷售人員帶來了什么

　　1、方便對客戶進行管理

　　傳統(tǒng)的銷售模式中，大多都是靠銷售人員用本子記錄客戶基礎信息、聯(lián)系人信息、跟進記錄等信息，這樣不僅會浪費彼此的時間，有時候還會因銷售人員記錄不及時，遺漏重要信息，而導致客戶的流失或者出現(xiàn)“撞單”現(xiàn)象。而利用客戶關系管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)隨時隨時記錄，還利于對客戶的分析。

　　2、可快速查詢客戶信息

　　客戶信息錄入客戶管理系統(tǒng)后，銷售在系統(tǒng)的全局搜索欄上搜索關鍵詞，比如客戶的姓名、聯(lián)系方式、公司名稱等，系統(tǒng)就可以快速列舉出與搜索信息相關客戶的所有資料，大大減少了銷售去查找客戶資料的時間。

　　3、做好客戶的跟進記錄

　　一般來講，銷售員在與客戶溝通后，是需要記錄溝通內容的，方便后續(xù)了解該客戶的進展情況。銷售型CRM系統(tǒng)提供跟進記錄功能，不管是移動端還是電腦端，隨時記錄溝通內容、判定客戶等級、設定下一次是否跟進、跟進時間、跟進目的。系統(tǒng)還能在預設的時間里準時提醒你去跟蹤客戶。

　　4、銷售進程一目了然

　　客戶關系管理系統(tǒng)可將商機跟進情況劃分為各個階段，且每個階段都可以劃分出明晰的銷售目標、階段任務和步驟，銷售人員在完成階段目標自動向下一階段推進，讓銷售人員集中精力在客戶分析和跟單推進工作，明確客戶當前遇到的阻礙簽約的問題，針對問題推進跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進。

　　5、快速建立回款計劃

　　如果是分期交付的合約，需制定交付計劃及時提醒，才能保證后期款項的及時回收。CRM系統(tǒng)，提供回款計劃模塊，與客戶、合同、回款單建立關聯(lián)關系;在客戶和合同模塊內，可以直接看到已計劃回款總額、實際回款總額。

　　6、完善客戶關懷服務

　　CRM系統(tǒng)可向客戶主動提供客戶關懷，依據銷售管理的理念，在重要節(jié)日或客戶生日時，可及時送上祝福，增進與客戶間的交流，做好客戶關懷，提升客戶滿意;還可以定期對已成交客戶進行回訪，做好售后服務體驗反饋等。

　　總之，客戶關系管理系統(tǒng)對銷售人員來說，是一個得力的助手。可幫助銷售人員更好的把握客戶，實時掌握銷售進程，及時做好各項服務，節(jié)省大量的時間，提高銷售效率?？梢哉f，銷售都可以借助銷售型CRM系統(tǒng)來幫助自己提升業(yè)績。