選擇CRM系統(tǒng)來幫助你做好客戶關(guān)系管理

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 　　工作原因，大部分實(shí)體店客戶經(jīng)常跟我們說，現(xiàn)在市場環(huán)境不好，競爭激烈，市場價(jià)格亂，電商微商沖擊，鋪?zhàn)馊斯べF等，這樣的現(xiàn)象一天最起碼需要上演3-5次，然而大家想想，如果真的有那么嚴(yán)重，這些客戶還會(huì)繼續(xù)死撐嗎?雖然艱難，但是只要懂相應(yīng)的店鋪運(yùn)營，一樣可以賺到錢。那么實(shí)體店應(yīng)該怎么做才能更好的生存呢?

　　一、門店找準(zhǔn)自己的消費(fèi)群

　　根據(jù)消費(fèi)群進(jìn)行店鋪裝修，令門店更加迎合你店鋪服務(wù)的消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣，有助于提升消費(fèi)群的購物體驗(yàn)，進(jìn)而留住并發(fā)展客戶。

　　二、做好客戶關(guān)系管理

　　根據(jù)客戶消費(fèi)能力分級(jí)邏輯，在店鋪活動(dòng)期間及時(shí)精準(zhǔn)的給予相應(yīng)客戶做活動(dòng)推送，同時(shí)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，貼心服務(wù)好實(shí)體店與客戶的互動(dòng)。在這個(gè)階段你可以選擇CRM系統(tǒng)來幫助你做好客戶關(guān)系管理，泛普軟件CRM系統(tǒng)就是一款受市場認(rèn)可的CRM系統(tǒng)，它擁有多項(xiàng)功能助力你做好客戶關(guān)系管理。

　　三、調(diào)整實(shí)體店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行篩選調(diào)整，滯銷或者質(zhì)量有問題的產(chǎn)品及時(shí)淘汰，同時(shí)引進(jìn)部分獨(dú)家高毛利產(chǎn)品，幫助門店在保持高質(zhì)暢銷產(chǎn)品較低價(jià)銷售用來引流并維持整體銷售額的同時(shí)，給門店帶來利潤支撐。

　　四、調(diào)整門店陳列和服務(wù)素質(zhì)

　　對(duì)產(chǎn)品的陳列一定要保持起碼得干凈整潔，如果懂一些產(chǎn)品陳列邏輯，就更好的幫你門店的產(chǎn)品，更好的通過陳列調(diào)整來與消費(fèi)者溝通，進(jìn)而給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)，并且有意識(shí)的提升店員的服務(wù)能力。

　　五、開拓線上渠道商鋪

　　將自身門店的粉絲消費(fèi)者通過線上粘連到一起，令消費(fèi)者可以通過線上商城直接下單，有助于消費(fèi)者更高的感知門店服務(wù)。同時(shí)可以在消費(fèi)者離店后進(jìn)行關(guān)聯(lián)，避免消費(fèi)者去其他競爭對(duì)手門店消費(fèi)。最重要的是線上渠道經(jīng)營的好，可以幫助門店觸及到更大的客戶群體，有機(jī)會(huì)將自己的銷售額擴(kuò)大。

　　六、嘗試資源整合

　　當(dāng)門店生意經(jīng)營到一定年限，勢必會(huì)遇到相應(yīng)的瓶頸，這個(gè)時(shí)候就需要多方面尋求發(fā)展。要明白，一條根的樹風(fēng)一吹就倒，但是你的根很多很長的時(shí)候，這個(gè)樹的抗風(fēng)險(xiǎn)能力也將大大提升。比如你是母嬰店，可以考慮整合客戶資源與早教、幼兒園、兒童攝影店、產(chǎn)后修復(fù)院等機(jī)構(gòu)合作，增加自己的服務(wù)類目基礎(chǔ)上，增加自身營收的多樣性。

　　經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)對(duì)于企業(yè)而言，客戶關(guān)系的管理帶來的顧客忠誠，不僅能為其實(shí)現(xiàn)較高的投資回報(bào)率。還可以提高顧客挽留的成功機(jī)會(huì)。許多研究表明，吸引一個(gè)新顧客的成本是挽留一個(gè)老顧客的5 —10倍。此外，失去高價(jià)值的顧客為企業(yè)帶來的損失十分慘重，而且顧客一旦流失，很難再回來。未來成功的企業(yè)必須能夠智能化地運(yùn)用顧客信息， 傳送顧客滿意的服務(wù)方案，從而構(gòu)筑與顧客之間的長期關(guān)系。因此，理解并管理與顧客之間的密切關(guān)系也就成為了企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。