企業(yè)通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)哪些功能?

　　CRM 客戶管理系統(tǒng)是一種改善企業(yè)和客戶之間管理的管理工具，通過它，企業(yè)能夠提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，優(yōu)化面向客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些作用?

　　一、泛普軟件—企業(yè)通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)哪些功能?

　　1、提高客戶忠誠度

　　通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)將清楚的知道誰是真正帶給公司利潤的客戶，并為之制定用于提高忠誠度的親和活動。CRM系統(tǒng)有能力向用戶準(zhǔn)確的提供他們確實需要的東西。這種市場推廣方式易于與客戶建立牢固的關(guān)系，并提高忠誠度。

　　2、交叉銷售

　　CRM客戶管理系統(tǒng)將幫助公司營銷更多的產(chǎn)品給現(xiàn)有的用戶。交叉銷售促使公司去明白那些已經(jīng)購買產(chǎn)品的客戶，是否需要公司其他的產(chǎn)品。當(dāng)一種新款產(chǎn)品發(fā)布之后，銷售人員可以與那些正在使用老產(chǎn)品的客戶聯(lián)系并說服他們?nèi)ベ徺I新的產(chǎn)品。

　　3、贏取新客戶

　　有效的市場定位幫助公司提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)給消費者。CRM系統(tǒng)提供的詳細客戶數(shù)據(jù)分析將幫助公司有效地進行市場定位和客戶選擇。同時，根據(jù)這些分析結(jié)果所得到的的信息，將幫助公司決定投入多少資源去開發(fā)這些新的市場和客戶。

　　二、為什么企業(yè)需要CRM系統(tǒng)?

　　1、客戶關(guān)系管理對于提高企業(yè)業(yè)績起著至關(guān)重要的作用，現(xiàn)在很多企業(yè)都在客戶發(fā)展方面投入大量的資金。CRM系統(tǒng)通過客戶活動和潛在客戶信息，幫助企業(yè)找到新客戶，形成成交，幫助企業(yè)與客戶之間建立牢固的關(guān)系并更快、更好地開展業(yè)務(wù)。

　　2、CRM系統(tǒng)首先通過跨多個來源和渠道收集客戶的網(wǎng)站，電子郵件，電話，微信，QQ等數(shù)據(jù);再通過相關(guān)數(shù)據(jù)進行的分析和跟進，讓業(yè)務(wù)人員更好的了解客戶情況，并通過有效信息形成成交;最后通過成交，記錄訂單，合同，計算提成等相關(guān)后續(xù)管理。有的CRM系統(tǒng)還可以促進二次成交，代理商分銷，業(yè)務(wù)員提成實時分配等。

　　總之，企業(yè)想要在商業(yè)競爭中獲勝，僅提出“以客戶為中心”的口號是不夠的，需要采用CRM客戶管理系統(tǒng)，對客戶服務(wù)、流程管理和員工參與采取完整而系統(tǒng)的方法，才能使企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)先者，做到比對手更好、更快、更新。

發(fā)布：2022-11-30 15:59 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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