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CRM系統(tǒng)支持企業(yè)什么?
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是用來(lái)建立和維護(hù)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠把所有渠道的客戶集中在一個(gè)客戶池中進(jìn)行管理，幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)、提升滿意度和留存率。對(duì)于企業(yè)有很大的幫助。
一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)支持企業(yè)什么?
1、管理客戶數(shù)據(jù)
如今的市場(chǎng)環(huán)境無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生變化，而合理運(yùn)用crm系統(tǒng)中的管理客戶數(shù)據(jù)功能，可以將客戶信息進(jìn)行集中管理并共享給員工，有效避免業(yè)務(wù)變動(dòng)或人員流動(dòng)所造成的數(shù)據(jù)遺失、混亂的情況出現(xiàn)。crm系統(tǒng)還能夠匯總各個(gè)渠道中的信息，讓企業(yè)所獲得的信息更加趨于完整性，時(shí)效性也更強(qiáng)。
2、縮短銷售周期
一套有效的、完善的銷售管理流程，可以讓預(yù)期的銷售目標(biāo)得以盡快實(shí)現(xiàn)，crm系統(tǒng)中就為企業(yè)提供了這一功能。通過(guò)追蹤客戶線索、記錄客戶交互行為，能夠更加深刻地了解客戶需求。
3、維護(hù)客情關(guān)系
客情關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的基石，沒有客戶就等于企業(yè)沒有未來(lái)，因此客情關(guān)系也是crm系統(tǒng)中的重點(diǎn)作用。銷售人員可以通過(guò)該系統(tǒng)，更加清晰、直觀地了解客戶適宜的聯(lián)系時(shí)間、什么時(shí)候給予客戶關(guān)懷。
4、提供數(shù)據(jù)支持
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)，crm系統(tǒng)中都有所記錄?？蓪?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出行之有效的結(jié)論，為管理者洞悉全局、得出正確的決策起到了推動(dòng)作用。
二、CRM系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值
—傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。通過(guò)CRM軟件，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。提升銷鐫項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。通過(guò)CRM軟件，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。
—減少培訓(xùn)工作，CRM規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。防止出錯(cuò)，CRM軟件詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。
總之，通過(guò)CRM軟件的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去。
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