智能CRM客戶管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢?

　企業(yè)想要發(fā)展，客戶的重要性不言而喻，因此培養(yǎng)和維護客戶關系也是企業(yè)必須要做的。很多企業(yè)只注重產品銷售，忽視了對客戶的維護，導致客戶流失，給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的阻礙。通過CRM 客戶管理系統(tǒng)能幫企業(yè)提高客戶轉化率，獲得更多銷售業(yè)績。那么，CRM系統(tǒng)能夠起到什么作用?

　　一、泛普軟件—智能CRM客戶管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢?

　　1、預測提問

　　客戶管理系統(tǒng)包含所有客戶每次溝通記錄，客服人員可以通過以往資料對客戶潛在問題進行了解，避免客戶重新解釋，另外客服可以根據之前的信息預測客戶潛在提問，做好準備工作，讓客戶獲得更好的答復。

　　2、提升效率

　　通過系統(tǒng)，客服可以更好地了解客戶，從而以更快的速度幫助客戶解決問題，直擊客戶“要害”，這意味著客服單位小時可以服務更多的客戶，從而提升客服工作效率。

　　3、降低成本

　　企業(yè)可以通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)以較低的成本提高團隊的銷售效率以及準確率，在減少了對客戶服務的時間和工作量的同時，也可以保障甚至提升客戶服務質量。打破了傳統(tǒng)辦公的時間，地點的局限性，讓企業(yè)可以隨時隨地維護企業(yè)與客戶關系。

　　4、提升忠誠度

　　客戶管理系統(tǒng)收集來自各個渠道的客戶信息、咨詢、疑問等概況，包括電子郵件、手機、社交網絡、聊天軟件和網站等，提供更快、更智能的服務，改善客戶服務，客戶管理系統(tǒng)可以提高客戶滿意度，建立生命周期價值，幫助企業(yè)脫穎而出。

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　　二、客戶管理系統(tǒng)的重要性

　　1、CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)搜集、追蹤、分析每一個客戶數據，這些數據將被統(tǒng)一儲存和管理，由業(yè)務高層統(tǒng)一分配管理，這樣管理層能清晰把握業(yè)務進度和動態(tài)。同時也方便業(yè)務人員了解客戶，找出潛在客戶中的高價值客戶。通過個性化的服務，提高客戶轉化率。

　　2、使用CRM客戶管理系統(tǒng)進行客戶細分，能夠幫助企業(yè)深入挖掘客戶價值。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠根據預設的業(yè)務標準，把客戶分類。有助于銷售團隊針對不同類型客戶開展營銷活動，開發(fā)新客戶、維護老客戶。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)的意義就在于幫助企業(yè)將客戶服務做得更好，讓企業(yè)能做到持續(xù)發(fā)展。CRM客戶管理系統(tǒng)是一個管理工具，功能需要滿足企業(yè)的需要，滿足企業(yè)的管理要求，那才是對于企業(yè)有價值的軟件。

發(fā)布：2022-11-14 16:57 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關閉]

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