成都好用的客戶管理系統(tǒng)有哪些

　　客戶關(guān)系管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業(yè)獲得顯著的效益?？傮w目標(biāo)是提供更具吸引力的客戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度和保留率，并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利能力。

　　一、泛普軟件—CRM客戶信息管理軟件的優(yōu)點(diǎn)

　　1、提供科學(xué)的決策支持

　　CRM系統(tǒng)中擁有包括商機(jī)趨勢(shì)、客戶歷史訂單、銷售情況、員工日志等在內(nèi)的海量數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，企業(yè)管理者通過分析結(jié)果能得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

　　2、開拓新市場(chǎng)

　　可以幫助企業(yè)收集目標(biāo)客戶的基本信息、客戶姓名、聯(lián)系方式、行業(yè)、性別等，根據(jù)客戶需求，挖掘客戶的潛在消費(fèi)偏好和需求通過客戶數(shù)據(jù)獲取購(gòu)買動(dòng)機(jī)，全面把握客戶，全面了解客戶情況。還可以幫助企業(yè)利用新的商業(yè)模式，抓住企業(yè)呼叫中心等新的市場(chǎng)機(jī)遇，提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

　　3、提高組織效率

　　企業(yè)可以通過兩種方式提高客戶服務(wù)效率：一是盡可能多地收集客戶信息，這也有助于提高員工的工作效率。二是借助技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供自助服務(wù)的機(jī)會(huì)。利用客戶管理軟件的信息技術(shù)可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的信息共享，提高員工的工作能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的高效運(yùn)作。

CRM客戶信息管理軟件的優(yōu)點(diǎn).png

　　二、客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施效果

　　系統(tǒng)能開展顧客關(guān)懷，深化市場(chǎng)營(yíng)銷，把營(yíng)銷理念與呼叫中心客服工作流程相結(jié)合，不僅提高了顧客滿意度，而且還擴(kuò)大了企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)，使呼叫中心客服人員在完成日常工作的同時(shí)，還能根據(jù)顧客的具體情況，開展顧客關(guān)懷和市場(chǎng)營(yíng)銷，并形成文件，由市場(chǎng)人員繼續(xù)選擇跟蹤，從而提高顧客滿意度。

　　提高效率，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用，為客戶和企業(yè)之間的溝通創(chuàng)造一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，使客戶和企業(yè)能夠完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)進(jìn)行從銷售線索到客戶回款，訂單跟進(jìn)，售后管理全程貫通從而提升銷售效率和業(yè)績(jī)。智能時(shí)代的CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)提升渠道的拓展以及營(yíng)銷成果的產(chǎn)出。

發(fā)布：2022-11-14 17:06 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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