經(jīng)濟(jì)蕭條中腳踏實(shí)地逐步搭建電子商務(wù)平臺(tái)

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面對(duì)現(xiàn)下蕭條的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)是否可以可以利用電子商務(wù)這一平臺(tái)來明哲保身呢？還是該坐以待斃？帶著企業(yè)的種種疑問，我們特邀請(qǐng)本站作家金國(guó)華先生對(duì)目前企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行分析。

以下簡(jiǎn)稱金

記者：請(qǐng)問目前國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況如何？主要還存在哪些問題？

金：經(jīng)過近幾年國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，應(yīng)該說國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平取得了十足的進(jìn)步，但就整體而言尚處于初級(jí)階段。大部分企業(yè)還只是停留在信息的收集和存儲(chǔ)層面，更深層次的業(yè)務(wù)管理及智能分析涉及不多。

主要存在以下問題：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位，還未能把電子商務(wù)提升到戰(zhàn)略高度；

2、低下的企業(yè)管理水平妨礙了電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展；

3、社會(huì)的電子商務(wù)應(yīng)用整體水平偏低也是重要影響因素。

記者：在ERP環(huán)境下，電子商務(wù)如何更好地應(yīng)用？ERP如何與電子商務(wù)進(jìn)行內(nèi)外交互與集成？

金：我熟悉的一個(gè)企業(yè)要升級(jí)ERP，為何呢？因?yàn)殡S著公司的高速發(fā)展，ERP已經(jīng)不能支撐電子商務(wù)平臺(tái)。所以，這從一個(gè)側(cè)面反映了ERP與電子商務(wù)的相互依存關(guān)系。

反觀整個(gè)電腦行業(yè)的發(fā)展，有異曲同工之處。最初的軟件發(fā)展主要基于單個(gè)電腦的操作系統(tǒng)方面，最后隨著電腦互聯(lián)的不斷深入應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件又得到長(zhǎng)足的發(fā)展，而現(xiàn)在隨著云概念的出現(xiàn)，出現(xiàn)了兩者的融合。ERP與電子商務(wù)之所以被人為分開只是因?yàn)榘l(fā)展階段不同而已，兩者融合是必然。

記者：企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)該注重哪些方面？如何在企業(yè)中更為有效地推進(jìn)？

金：首先應(yīng)該注意務(wù)實(shí)。很多企業(yè)在高調(diào)搭建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，背后的需求及目的卻并不清晰，最終只能導(dǎo)致投資打水漂。這并非罕見，實(shí)際上，據(jù)統(tǒng)計(jì)大約70%的信息化項(xiàng)目最終都會(huì)以不同程度的失敗而告終。這并非否認(rèn)電子商務(wù)平臺(tái)的作用，這與企業(yè)往往對(duì)電子商務(wù)的神奇力量基于無限期望有關(guān)。所以，抓住核心需求進(jìn)行務(wù)實(shí)可行的電子商務(wù)平臺(tái)搭建是非常必要的。

其次應(yīng)該注意分步走。很多企業(yè)喜歡一口吃個(gè)胖子。結(jié)果只能是失望而歸。電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用是漸進(jìn)式的，不只是買幾臺(tái)電腦就可以實(shí)現(xiàn)的。除技術(shù)層面的問題外，還有很多其他因素要配合，比如流程的整合，組織架構(gòu)扁平化以及企業(yè)文化等。

記者：在金融危機(jī)的情勢(shì)下，您認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)于緩解企業(yè)壓力有幫助嗎？如果有，請(qǐng)問幫助具體現(xiàn)在哪些方面？

金：這個(gè)問題的答案顯然是確定無疑。據(jù)我所知，現(xiàn)在就有一些企業(yè)還在大舉進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的改造，目的就是提升業(yè)務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)作比率，降低成本，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。

記者：目前很多企業(yè)在構(gòu)建協(xié)同電子商務(wù)，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建協(xié)同電子商務(wù)嗎？如果應(yīng)該，協(xié)同電子商務(wù)對(duì)于處在寒流中的企業(yè)帶來了什么樣效用？

金：答案是肯定的。這方面的榜樣應(yīng)該是Dell電腦公司。以前未有協(xié)同電子商務(wù)的時(shí)候，每個(gè)企業(yè)猶如一座座信息孤島。雖然內(nèi)部信息暢通，但與外部進(jìn)行信息交換時(shí)卻非常昂貴和效率低下。實(shí)現(xiàn)協(xié)同電子商務(wù)后，當(dāng)訂單處理中心匯總四面八方的需求后，這些訂單信息就會(huì)被同時(shí)傳遞給Dell分布在全世界范圍內(nèi)的電腦制造商及物流商，這樣就得以實(shí)現(xiàn)快速的個(gè)性化訂制產(chǎn)品，而且價(jià)格低廉，這一切都離不開協(xié)同電子商務(wù)。

記者：在目前的金融危機(jī)形勢(shì)下，有的企業(yè)認(rèn)為BtoB能更為有效的幫助中小企業(yè)降低成本，您是怎樣認(rèn)為？何種模式將更加適用于目前的企業(yè)？企業(yè)又該如何更好地適用該種模式？

金：BtoB能幫助中小企業(yè)降低成本是無疑的。在目前的金融危機(jī)形勢(shì)下，我知道有些企業(yè)在費(fèi)用節(jié)流的情況下，仍在大力投資電子商務(wù)平臺(tái)的改造升級(jí)。原因就是，BtoB可以大幅度降低企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也是提高客戶滿意度的重要手段。

記者：企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中遇到了哪些瓶頸？該如何著手進(jìn)行解決？您的對(duì)策和經(jīng)驗(yàn)是什么？

金：電子商務(wù)是一種非常有效地工具，但總歸還是工具。所以，電子商務(wù)的核心還是在商務(wù)，而非電子。而很多企業(yè)卻把兩者本末倒置。認(rèn)為電子商務(wù)無所不能，結(jié)果雖然很舍得投入，但卻遲遲不見成效。

遇到此類問題，我認(rèn)為最有成效的辦法就是提高員工的客戶導(dǎo)向意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的管理，比如引入流程管理。讓大家能端到端地看待業(yè)務(wù)，關(guān)注最終產(chǎn)出而非僅僅看實(shí)現(xiàn)手段。

記者：企業(yè)如何以低成本搭建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，在搭建平臺(tái)過程中需要注意哪些方面的問題？如何使這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)盈利？

金：其實(shí)，低成本搭建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)是完全有可能的。很多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為信息化投資少則上百萬(wàn)多則上千萬(wàn)，從而導(dǎo)致在創(chuàng)新面前望而卻步。其實(shí)，這是一個(gè)錯(cuò)覺，現(xiàn)在很多電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)非常成熟且性價(jià)比很高。而且，企業(yè)也不能期望一口吃個(gè)胖子，認(rèn)為買個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)就馬上可以實(shí)現(xiàn)一切商務(wù)皆電子的夢(mèng)想。完全電子商務(wù)化的企業(yè)還不存在，所以，實(shí)施電子商務(wù)要分步走，而且要先把最重要、最能產(chǎn)生效益、最容易實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程電子化。在搭建平臺(tái)的過程中還需注意及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程本身，認(rèn)為信息的電子化就是電子商務(wù)是錯(cuò)誤的。我們?cè)龅揭恍┢髽I(yè)，在上電子商務(wù)平臺(tái)后，所有舊流程竟然沒有發(fā)生任何變化，只是信息放在平臺(tái)上保存而已，而且還抱怨電子商務(wù)平臺(tái)無法滿足實(shí)際需要。

記者：長(zhǎng)期以來，很多企業(yè)在走粗放經(jīng)營(yíng)的老路，只要訂單很少顧慮其他，那么目前企業(yè)需要如何通過電子商務(wù)達(dá)到精益銷售的目的呢？

金：我們可以先看看這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)。有些企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，而另外一些企業(yè)則蒸蒸日上。反觀這些企業(yè)的不同點(diǎn)，差別之一就是企業(yè)的信息化水平。以前市場(chǎng)未能完全競(jìng)爭(zhēng)的情況下，走粗放經(jīng)營(yíng)路線對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是有好處的。但在今天這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)過充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)的利潤(rùn)已經(jīng)擠壓到最低。降低費(fèi)用和控制風(fēng)險(xiǎn)，從而保持足夠的利潤(rùn)空間，這是目前企業(yè)生存之本。而這依賴于內(nèi)部管理的精細(xì)化，而管理的精細(xì)化非電子商務(wù)莫屬。

記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)單談下，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)與沒有應(yīng)用的企業(yè)相比優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在哪些方面？

金：應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)最直接的優(yōu)勢(shì)就是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的提升，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提升了解組織的競(jìng)爭(zhēng)力。而且由于內(nèi)部運(yùn)作流程被固化在信息系統(tǒng)中，所以業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到極大控制。另外，電子商務(wù)是組織扁平化的基礎(chǔ)條件，而且通過電子商務(wù)平臺(tái)，組織內(nèi)部與外部客戶緊密連接在一起，促進(jìn)了組織人員的客戶服務(wù)意識(shí)。

記者：請(qǐng)您對(duì)未來電子商務(wù)發(fā)展前景展望一下，幾句話即可。

金：首先可以肯定的是電子商務(wù)的發(fā)展前景是非常光明的，不存在是否發(fā)展的問題，是如何發(fā)展更快的問題。這有點(diǎn)像有些人還保留書著寫信件的習(xí)慣，但習(xí)慣上使用Email人會(huì)更多，因?yàn)镋mail相比手工信件代表著更先進(jìn)的生產(chǎn)力。

所以，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化整合的步伐不斷加快，以及各組織對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)地不斷加深，電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)不斷加速發(fā)展。（e-works）