夏敬華:知識(shí)管理讓組織智慧化讓危機(jī)常態(tài)化

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在對(duì)IBM發(fā)布2009年新戰(zhàn)略主題——智慧星球有所感悟后，我們將此概念延伸至企業(yè)的組織智慧上來，再閱讀南京大學(xué)沈東軍08年6月的《組織智慧》（據(jù)說此書一度占據(jù)銷售排行榜冠軍位置），結(jié)合長期地知識(shí)管理應(yīng)用的實(shí)踐積累，從業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向性、學(xué)界給予理論指南以及點(diǎn)滴于用戶的感知，知識(shí)之于組織智慧在今天有了更好的落地性，也是駁斥知識(shí)管理有務(wù)虛和走空之說很好的佐證。

在我們身處的這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，很多人之前都沒任何體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，但大家心里有持續(xù)越繃越緊的壓力。我想在看不到見底的時(shí)刻，還是將壓力先放緩下來，在不愁吃喝情況下我們還是首先做內(nèi)力改變和創(chuàng)新，在等候肯定會(huì)到來的春天時(shí)讓組織智慧化，讓危機(jī)常態(tài)化。

詞典如此解釋，智慧：辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。辨析判斷即是在分析外界環(huán)境后做出改變的計(jì)劃，也就是組織改變；發(fā)明創(chuàng)造的能力用更直白的話來說就是組織創(chuàng)新了。在我的長期實(shí)踐的體驗(yàn)中，組織改變是對(duì)外的識(shí)別后改變自己的過程，從組織內(nèi)部看更重要的是對(duì)知識(shí)吸收能力，站在整個(gè)環(huán)境之上辨別自己的長短和優(yōu)劣，吸取外界好的東西用于己身；對(duì)于創(chuàng)新基本上大家都認(rèn)同是組織內(nèi)部的事情，組織創(chuàng)新是組織知識(shí)的重組的過程，而知識(shí)重組能力是創(chuàng)新力的根本。

知識(shí)吸收能力是組織改變的底蘊(yùn)，是個(gè)人能力提升的基礎(chǔ)。

在群體中，受教同樣的知識(shí)，總有優(yōu)秀和一般者之分，差別在于個(gè)體的知識(shí)吸收能力的不同。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，面對(duì)近似公平的競爭環(huán)境，經(jīng)歷長期磨難贏得發(fā)展壯大的為數(shù)甚少，一個(gè)很重要的原因就是組織本身的知識(shí)吸收能力的不同，組織中每個(gè)成員的知識(shí)消化能力，寓用于學(xué)，學(xué)產(chǎn)相長。吸收對(duì)于知識(shí)本體提出的要求就是要具備高可吸收性，主動(dòng)的提升知識(shí)吸收可能性和建立知識(shí)吸收文化，這些是推動(dòng)知識(shí)吸收力的著手之處。從我多年的實(shí)踐來看，高吸收的知識(shí)必定要和從員工的具體業(yè)務(wù)知識(shí)短缺處入手，更多地在組織內(nèi)部，同類崗位，相似等級(jí)之間進(jìn)行分享和故事性總結(jié)。

在國內(nèi)某知名啤酒行業(yè)用戶中組織實(shí)踐的“業(yè)代的一天”，在數(shù)千業(yè)代中通過知識(shí)PK，頻道傳播，把最優(yōu)秀業(yè)代最簡單的一天打造成標(biāo)桿，以“知識(shí)”的形式以簡單的方式迅速在數(shù)千業(yè)代中傳播，快速實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的內(nèi)部傳播和吸收能力，一批優(yōu)秀的業(yè)代技能也得到提升。事后從效果來分析，這個(gè)行動(dòng)很驚人效果，拉動(dòng)了業(yè)代直接銷售有15%的同等勞作下的增長，對(duì)于企業(yè)本身的市場占有率、利潤貢獻(xiàn)率增長就不言而喻的提升。

知識(shí)重組能力是組織創(chuàng)新的根本，是個(gè)人活學(xué)活用的方法

組織要發(fā)展就得不停的變革創(chuàng)新，組織變革表現(xiàn)看是業(yè)務(wù)模式和組織結(jié)構(gòu)的異動(dòng)，實(shí)質(zhì)是把不同業(yè)務(wù)知識(shí)的載體重新組合，平衡矛盾激發(fā)最大的潛能，讓產(chǎn)能更高競爭力提升。組織本身的創(chuàng)新就是如何把組織內(nèi)有限的知識(shí)進(jìn)行組合，管理以追求的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化，但是提供客戶化的服務(wù)才是最高境界。對(duì)內(nèi)的“三化 ”其根本是不斷聚類組合為固化知識(shí)的行為，并且具備動(dòng)態(tài)維護(hù)“三化”的機(jī)制，對(duì)內(nèi)企業(yè)就相對(duì)健康穩(wěn)固。對(duì)外客戶化是如何理解需求并快速根據(jù)需求自己的資源組合成個(gè)性的需要，滿足最大市場需要。這兩類組合實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新的應(yīng)用過程本身，也是對(duì)組織創(chuàng)新務(wù)實(shí)的闡述。如何能活學(xué)活用，駕馭知識(shí)而非被知識(shí)重壓，關(guān)鍵還在于合適的崗位給予合適的知識(shí)資源支撐，組織知識(shí)的個(gè)性化展現(xiàn)就是一種非常良好的體驗(yàn)資源優(yōu)化的手段。再造組織的核心是知識(shí)重組，優(yōu)秀的組織也當(dāng)然能育人、并依靠點(diǎn)滴的優(yōu)化促進(jìn)組織知識(shí)持續(xù)優(yōu)化，形成良好的管理和文化的機(jī)制，助力企業(yè)長青。

因?yàn)槲C(jī)，知識(shí)更顯得有價(jià)值，俗話在說藝高人膽大，藝高者必載有超量知識(shí)并能活用。（e-works）