協(xié)同辦公軟件需要做好數(shù)據(jù)挖掘

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　　計算機網(wǎng)絡的搭建、設備和應用軟件的選擇并不是制約企業(yè)信息化建設的瓶頸。如何將分散、孤立的各類信息變成網(wǎng)絡化的有效信息資源加以充分利用，將分散的信息系統(tǒng)進行整合，消除信息孤島，實現(xiàn)信息資源共享才是關鍵所在。只有這樣，企業(yè)信息化才能夠支撐起企業(yè)發(fā)展過程中業(yè)務環(huán)節(jié)的信息銜接、數(shù)據(jù)反映、流程規(guī)范和資源挖掘，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)內部管理精細化和核心應用集成化，實現(xiàn)從資源競爭向管理競爭的跨越。

　　協(xié)同辦公軟件(Collaboration Software)是指那些以團隊協(xié)作為目標的協(xié)作軟件工具，主要包括群組協(xié)作管理，如：工作流管理、項目管理等等;企業(yè)應用集成為信息共享和業(yè)務協(xié)同提供了手段，但企業(yè)信息系統(tǒng)整合其價值必須依靠系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成、過程集成、流程集成等手段加以體現(xiàn)。因而必須通過內部信息的共享和業(yè)務的協(xié)同，將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應用無縫隙地集成到一起，讓管理系統(tǒng)能夠為用戶提供從統(tǒng)一的渠道訪問所需的信息，完成所需交易。只有數(shù)據(jù)共享、作業(yè)連動，企業(yè)信息化才能為企業(yè)提供高效的業(yè)務工作平臺和管理決策平臺，成為真正的企業(yè)合力。

　　目前，一些中小企業(yè)在信息化的應用上也在升溫，尤其是像制造和零售業(yè)等，這些行業(yè)已經大范圍地部署了ERP、CRM等系統(tǒng)，系統(tǒng)讓企業(yè)擁有了很大的數(shù)據(jù)量，而如何能夠有效地利用和整合這些數(shù)據(jù)已經成為擺在企業(yè)面前的難題。它們希望有很好的工具來利用這些數(shù)據(jù)做出更好的決策，大量數(shù)據(jù)的產生和收集導致了信息的爆炸，但信息僅僅停留在這個階段，未對這些信息進行適時和深層次的分析，致使企業(yè)對客戶和企業(yè)內部信息的缺乏。而協(xié)同辦公軟件如果要發(fā)揮更大的作用，就不能僅僅局限在簡單的信息溝通上面，否則那僅僅是一個整合通訊系統(tǒng)而已。

　　協(xié)同辦公軟件只有做到通過利用管理軟件的數(shù)據(jù)倉庫將海量復雜的客戶行為、企業(yè)內部行為數(shù)據(jù)集中起來建立一個整合的、結構化的數(shù)據(jù)模型，在此基礎上對數(shù)據(jù)進行標準化、抽象化、規(guī)范化分類、分析，才能為企業(yè)管理層提供及時的決策信息;為企業(yè)決策部門提供有效的反饋數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘對行為資料進行分析，是挖掘客戶潛力的基石。這個時候協(xié)同辦公軟件才是真正意義上的整合協(xié)同平臺系統(tǒng)。利用數(shù)據(jù)挖掘，將豐富的信息轉換成有價值的知識，實現(xiàn)信息資源的增值利用，才能真正有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機、制定開發(fā)計劃與營銷策略，成為企業(yè)運作和高層決策的重要參考。