如何建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系

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目前，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key Performance Indicators）體系建立的難點(diǎn)是缺乏一套系統(tǒng)的框架。KPI不像BSC，BSC有一個(gè)框架，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度，而KPI則沒有。在這里我們著重介紹KIP體系建立的兩種方法：功能分析法（也稱為職責(zé)分析法，F(xiàn)unction Analysis System Technique，簡(jiǎn)寫FAST）和流程分析法（Process Analysis System Technique，簡(jiǎn)寫PAST）。

1、功能分析法

功能分析法，也稱為職責(zé)分析法，主要是從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開始，通過(guò)識(shí)別跟關(guān)鍵成功因素相關(guān)的部門職責(zé)，尋找到跟關(guān)鍵成功因素有邏輯關(guān)系的部門職責(zé)，由部門職責(zé)作進(jìn)一步的分解到各崗位，然后再提煉KPI的一種方法。功能分析法的原則是：公司和部門之間以及部門和崗位之間（或者上下級(jí)）之間必能回答為什么這樣做“WHY”和如何去做“HOW”的問(wèn)題；下一層級(jí)的KPI必須是達(dá)成上一層級(jí)KPI的必要條件，下一層級(jí)KPI必須是達(dá)成上一層級(jí)KPI的充分條件。

功能分析法可以用魚骨圖來(lái)分解。所謂魚骨圖，就是通過(guò)圖形的方式，分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來(lái)的一種管理工具。在使用魚骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖形。

運(yùn)用魚骨圖對(duì)KPI進(jìn)行分解時(shí)，要明確幾個(gè)問(wèn)題：

1）每個(gè)維度的內(nèi)容；

2）怎樣保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)；

3）每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么；

4）維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，到這一步可以提煉KPI了。

某公司人力資源部目標(biāo)-魚骨圖示例

要實(shí)現(xiàn)公司人力資源部目標(biāo)，需要從人才隊(duì)伍建設(shè)、管理規(guī)范化、員工能力提升/培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化塑造幾個(gè)維度來(lái)體現(xiàn)。話句話來(lái)說(shuō)，人力資源部只有做好人才隊(duì)伍建設(shè)、管理規(guī)范化、員工能力提升/培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化塑造這幾方面的工作了，才算是完成了人力資源部的部門目標(biāo)。如何衡量人才隊(duì)伍建設(shè)？可以用人力資源規(guī)劃有效性、核心員工非正常離職率、招聘合格率、招聘計(jì)劃達(dá)成率來(lái)衡量人才隊(duì)伍建設(shè)，也就是當(dāng)我們能夠完成人力資源規(guī)劃有效性、核心員工非正常離職率、招聘合格率、招聘計(jì)劃達(dá)成率等KPI指標(biāo)，那么就能完成人才隊(duì)伍建設(shè)了。

    2、流程分析法

流程分析法，主要是首先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程，然后通過(guò)價(jià)值樹模型尋找那些能夠驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程，再分別由戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵流程推導(dǎo)出相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，由戰(zhàn)略目標(biāo)和流程推導(dǎo)出來(lái)的KPI根據(jù)需要有些放在公司層面考核，有些放在部門層面考核。流程績(jī)效通常從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)控制等五個(gè)維度來(lái)衡量，用這種方法來(lái)確定關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來(lái)，最后完成KPI指標(biāo)體系。

1、時(shí)間：衡量流程運(yùn)行的速度；

2、成本：衡量流程執(zhí)行的成本控制情況，它主要直接驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)；