降低系統(tǒng)復(fù)雜性　始于簡(jiǎn)化IT環(huán)境

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目前越來越多的企業(yè)感到他們的IT系統(tǒng)正越來越復(fù)雜，日益增長的復(fù)雜性成為阻礙其IT應(yīng)用的因素之一。在上周，筆者參加了一個(gè)本地的CIO沙龍研討會(huì)，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分企業(yè)70%的IT成本消耗在復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)上，只有30%的IT資金用于新項(xiàng)目創(chuàng)新及研發(fā)。因此，幾乎所有的與會(huì)者都表示讓他們苦惱的就是如何降低IT系統(tǒng)的復(fù)雜性?！　?/P>

另外，IT系統(tǒng)的復(fù)雜性通常是伴隨著IT成本的增加，有效性卻是下降。更令CIO們不安的是，IT系統(tǒng)的復(fù)雜性也在加大IT的風(fēng)險(xiǎn)。有很多案例表明，一些大的IT事故看似是偶然的疏忽或者決策失誤，但從深層分析卻是IT系統(tǒng)的復(fù)雜性所造成的。因此，這次沙龍研討會(huì)上的焦點(diǎn)主要集中在：為了降低IT系統(tǒng)復(fù)雜性，企業(yè)應(yīng)該如何簡(jiǎn)化IT環(huán)境?

（1）樹立正確的簡(jiǎn)化IT觀念

IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜的原因之一是很多企業(yè)在IT系統(tǒng)建設(shè)初期缺乏必要的規(guī)劃，從而導(dǎo)致IT資源散亂。同時(shí)，這些企業(yè)在每次新IT項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，CEO總是會(huì)要求CIO要“保護(hù)好歷史投資”。結(jié)果由于沒有對(duì)IT資產(chǎn)進(jìn)行全視圖和全生命周期管理，存在著一邊是資產(chǎn)閑置，另一邊是還在重復(fù)購置，造成IT系統(tǒng)環(huán)境越來越復(fù)雜。因此，CIO在解決IT復(fù)雜性問題時(shí)要有一定的方法，要從整體角度來對(duì)IT環(huán)境進(jìn)行有效管理。但也不要把簡(jiǎn)化IT想得神乎其神，它其實(shí)只是一種新的思維方式。

簡(jiǎn)化IT是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的世界觀和思維方式，它引導(dǎo)企業(yè)正確的IT決策。這一思維方式的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵是要獲得正確的IT觀念和評(píng)估方法，關(guān)鍵在于建立與業(yè)務(wù)而不是與技術(shù)有關(guān)的指標(biāo)。傳統(tǒng)的思維方式其典型特征是技術(shù)路線的思維方式，它背離業(yè)務(wù)需求，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要。也就是說，簡(jiǎn)化IT的第一個(gè)關(guān)鍵步驟是要樹立正確的簡(jiǎn)化觀念，IT要簡(jiǎn)化，但不能簡(jiǎn)單化。

（2）從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，制定簡(jiǎn)化IT的根本目標(biāo)

簡(jiǎn)化IT是指通過降低復(fù)雜度來提升效率，通過降低硬件、軟件復(fù)雜度，使IT從部署、使用、維護(hù)到升級(jí)更新都變得易于操作，使企業(yè)更專注于其核心業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)化IT包括IT管理簡(jiǎn)化和IT設(shè)施簡(jiǎn)化兩部份。因此，簡(jiǎn)化IT的第二個(gè)關(guān)鍵步驟是對(duì)當(dāng)前的IT環(huán)境做出診斷。簡(jiǎn)化IT要從業(yè)務(wù)部門的需求為出發(fā)點(diǎn)，要判別哪些IT應(yīng)用能夠真正帶來業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化IT思維是用科學(xué)的方法，以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到IT戰(zhàn)略、再到實(shí)現(xiàn)IT目標(biāo)需要哪些流程，在這些流程中如何配置基礎(chǔ)設(shè)施和人員等資源，從而建設(shè)簡(jiǎn)化的IT的系統(tǒng)。

因此，企業(yè)需要先成立簡(jiǎn)化IT的規(guī)劃小組，這個(gè)小組負(fù)責(zé)定義和考察IT系統(tǒng)需求和整合問題。其中設(shè)定簡(jiǎn)化IT清晰的目標(biāo)很關(guān)鍵，其目標(biāo)應(yīng)是統(tǒng)一IT管理體系，并使之更加合理化。例如，更新、整合應(yīng)用軟件，淘汰過時(shí)的軟硬件，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)一步整合關(guān)于客戶和業(yè)務(wù)流程處理的信息，建立統(tǒng)一的工作流程等。簡(jiǎn)化的目標(biāo)包括：多元化、矛盾的數(shù)據(jù)來源必須被簡(jiǎn)化成單一、綜合的數(shù)據(jù)源；功能重復(fù)、交叉的“大雜燴”應(yīng)用軟件必須被改造為相互協(xié)調(diào)、靈活機(jī)動(dòng)、反應(yīng)迅速而精簡(jiǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)努力清除那些表現(xiàn)不佳、增加了IT復(fù)雜性的設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)融合的統(tǒng)一性。

（3）調(diào)整企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，保證IT管理流程簡(jiǎn)化

在實(shí)施簡(jiǎn)化IT時(shí)還要注意一個(gè)重要方面:企業(yè)管理結(jié)構(gòu)。實(shí)際上，企業(yè)管理結(jié)構(gòu)往往是加劇IT復(fù)雜化問題的罪魁禍?zhǔn)祝驗(yàn)閺?fù)雜的企業(yè)結(jié)構(gòu)往往會(huì)造成IT環(huán)境的日趨復(fù)雜化。因此，簡(jiǎn)化IT的第三個(gè)關(guān)鍵步驟是要重新考察企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化的IT環(huán)境應(yīng)當(dāng)與企業(yè)結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起，因?yàn)楹笳邔⒛軒黹L期高度簡(jiǎn)化的IT環(huán)境。所以，要想建立起一個(gè)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的簡(jiǎn)化的IT環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，將IT與業(yè)務(wù)的融洽一致，就必須要先有效的填補(bǔ)業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用環(huán)境之間的IT管理鴻溝，然后通過完整的IT架構(gòu)，搭建起業(yè)務(wù)流程與IT基礎(chǔ)環(huán)境之間的橋梁，從而解決復(fù)雜的IT系統(tǒng)各自為政所帶來的挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單的說，就是簡(jiǎn)化IT其重點(diǎn)不僅限于硬軟件等基礎(chǔ)IT設(shè)施上，而是要向管理結(jié)構(gòu)、管理制度、業(yè)務(wù)流程等方面延伸。

（4）簡(jiǎn)化行動(dòng)核心：制定一系列可行性操作程序

最后，簡(jiǎn)化IT還要制定一系列可行性操作程序，對(duì)IT復(fù)雜性發(fā)起猛攻。因?yàn)槿绻诤?jiǎn)化行動(dòng)這一過程中，沒有制定一系列行之有效的操作程序，那么簡(jiǎn)化IT行動(dòng)只不過是紙上談兵和一句空話，簡(jiǎn)化IT所做出的所有努力和投資都將被付之東流。因此，簡(jiǎn)化IT關(guān)鍵的一步是要對(duì)當(dāng)前的IT環(huán)境做出診斷，并制定出一系列可行的操作程序?？紤]到許多企業(yè)已經(jīng)是不斷的系統(tǒng)升級(jí)和一次次的IT項(xiàng)目實(shí)施，IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)是層層疊加，因而簡(jiǎn)化任務(wù)是相當(dāng)繁雜和繁瑣的。例如，IT的整體基礎(chǔ)設(shè)施必須從一個(gè)多界面、分散繁雜的平臺(tái)設(shè)計(jì)成能充分重用和界面統(tǒng)一的綜合平臺(tái)。有一個(gè)可值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，可先從最容易收獲成果的地方開始清除復(fù)雜性。事實(shí)也證明，簡(jiǎn)化IT環(huán)境的良好開端應(yīng)當(dāng)是從最容易成功的地方入手。

俗話說：大道至簡(jiǎn)，以簡(jiǎn)馭繁。我們?cè)谒伎既绾谓档虸T系統(tǒng)的復(fù)雜性時(shí)，也應(yīng)該要回歸事物的本質(zhì)，就是一切要按業(yè)務(wù)需求出發(fā)。簡(jiǎn)化IT環(huán)境不應(yīng)是一次性的事件，而應(yīng)是一個(gè)不斷持續(xù)的過程。簡(jiǎn)化IT是一種藝術(shù)，是一種美，也是企業(yè)不斷降低成本的有效法寶之一。