如何讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新者充分利用BPM？

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業(yè)務(wù)流程管理是個很熱的話題，但是并不完全成熟。盡管許多組織看到成熟之路在于創(chuàng)建水平卓越中心，不過有越來越多的論據(jù)通過垂直業(yè)務(wù)驅(qū)動的創(chuàng)新中心直接耦合到業(yè)務(wù)線補充了這些內(nèi)容?！　?/P>

目前，每個人仿佛都在探討改進其業(yè)務(wù)流程。分析家報告業(yè)務(wù)流程改進已經(jīng)成為過去五年企業(yè)執(zhí)行者中關(guān)鍵戰(zhàn)略優(yōu)先權(quán)的前五名。Gartner Dataquest表示BPM軟件銷售在2013年將差不多達到30億美元。然而，與基于業(yè)務(wù)流程成熟度水平的調(diào)查同樣清楚的是什么呢，就是許多人對于流程識別、在改善過程上達成共識、高效地執(zhí)行跨部門改變以及在最初的成功之后持續(xù)地維持改進的節(jié)奏等沒有一個最初的概念。

是什么如此復(fù)雜？大多數(shù)人極其關(guān)注部門。我們也許共享同樣的流程，但是人性和誘因?qū)R使這一切對于大家都很容易，大家都更關(guān)心與自己相關(guān)的部分，這關(guān)系到個人利益和潛在的晉升機會。這與從我們的部門渠道查找，并且嘗試用更大的圖景達成一致背道而馳。而這也正是BPM要求我們來實現(xiàn)的。

如何完成這項工作？對于的組織成功，如何衡量我們的使命？一個組織最佳的投資可以鑒定出共同的流程并將其與核心功能對齊，包括實際政策和業(yè)務(wù)規(guī)則，這些對于所有領(lǐng)域是通用的，當(dāng)然對于特定的不同部門也有例外。

結(jié)果，由獨立流程教練和組織掀起了培訓(xùn)和證明程序的海嘯，關(guān)于成熟模型和如何鑒定你對于實施改變以及為轉(zhuǎn)換改變積極嘗試分類流程的敏捷感，就出現(xiàn)了很多的討論。管理專家正在展開培訓(xùn)和證明程序，來教會人們?nèi)绾螌嵤┖凸芾鞡PM，為項目管理委派效仿PMI。

實際上，目前的最佳實踐關(guān)注早期采納者和布道者，他們在其組織中實施流程改變并且成功了或者成為其他企業(yè)的導(dǎo)師和教練。有時這些先驅(qū)來自于IT領(lǐng)域，有時也來自業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們時?？吹揭恍├?，高級人才拉動創(chuàng)造新產(chǎn)品、增加收入、開放的垂直業(yè)務(wù)線的新市場，在努力幫助他人效仿他們的成功時，還是回到了水平的能力上。

乍一看是沒什么錯誤。這會協(xié)助每一個人變得更好。但是是要付出成本代價的。就想帶領(lǐng)一個團隊贏得一場重要的錦標(biāo)賽，而非讓他們?yōu)榱烁玫谋憩F(xiàn)而進行奮斗，我們告訴他們要成為領(lǐng)導(dǎo)者，而非運動員。如果我們能將最好的BPM專家吸收到卓越中心，使其成為支撐引擎，我們將會脫穎而出！

另一項成本是我們需要調(diào)用水平孵化器，它能夠在對齊戰(zhàn)略命令的同時，跨越企業(yè)按比例擴展。孵化器方法對于我們稱之為有機慢增長的BPM是個不錯的辦法，因為這是由一個項目進化到另一個項目，允許人們緩慢地學(xué)習(xí)實踐、創(chuàng)建成熟的BPM。組織中已經(jīng)在使用的一個方法是小紅母雞戰(zhàn)略。本質(zhì)上，你在組織中四處走動就會看到誰對于使用BPM方法進攻弱勢區(qū)域催化增長和改善客戶服務(wù)更感興趣。

不信任的人會讓你走開，還會拒絕你的幫助；但是一旦他們聞到了新鮮烘焙的面包的香氣（股權(quán)收益、減少FTE、增加客戶維系、更強的直連流程），他們就會改變想法。下次，卓越中心的小紅母雞就會對每一個部門說，如果你分配這個人或著這些資源到下一個項目，我們可以為你就為你做一點面包。它運轉(zhuǎn)的非常好，但是本質(zhì)上是緩慢增長的，而且會通過保持孵化器中的一致性，處罰那些在流程改進中處于黑帶的聰明的小紅母雞。

現(xiàn)在新型的概念是垂直和面向業(yè)務(wù)群組，更少關(guān)注通用和可以改善交叉部門流程的可共享的水平流程，轉(zhuǎn)而關(guān)注由機遇和市場意識驅(qū)動的實際業(yè)務(wù)觀點。垂直創(chuàng)新團隊并不多關(guān)心全面的流線化現(xiàn)金排序，因為規(guī)則的改變或者憂郁的競爭對手，他們更關(guān)心如何抓住市場窗口。他們創(chuàng)造新的市場、追趕新的產(chǎn)品，并進行創(chuàng)新。

當(dāng)你的水平和垂直團隊一起工作的時候會發(fā)生什么？業(yè)務(wù)創(chuàng)新者用心的BPM 方法任意地削減成本，創(chuàng)造收入，就像用手術(shù)刀快速移動雕刻出提議，又區(qū)別于資產(chǎn)負債表。同時，水平團隊繼續(xù)精煉和節(jié)省擴部門流程。

站在另一個紅利位于水平的卓越中心，并使所有的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)在你可以擴大到更大量的規(guī)模。該業(yè)務(wù)團隊在實踐中尋找可以處理各種權(quán)利律的機會；水平團隊與水平企業(yè)全流程的改進相一致。前者也許更多的面向客戶和市場，從企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的狀態(tài)看，后者則對內(nèi)。

取代小紅母雞擔(dān)當(dāng)授權(quán)布道者，讓業(yè)務(wù)人士所作的改變更直接地影響業(yè)務(wù)。有一個橫向和縱向的團隊矩陣，矩陣的每一部分都將不斷改進其具體領(lǐng)域作為重點。把它們放在一起，將有一個強大的組合，使日常文化以及專家或異常例外迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐徊糠帜芰Α?/P>

如果我們要開始進行增長，并且增加競爭力，我們需要找到業(yè)務(wù)實踐中創(chuàng)新源泉，能夠真正使我們的經(jīng)濟區(qū)別于其他。一種業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越流程的矩陣是一個偉大的開始！