如何讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新者充分利用BPM？

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業(yè)務(wù)流程管理是個(gè)很熱的話題，但是并不完全成熟。盡管許多組織看到成熟之路在于創(chuàng)建水平卓越中心，不過(guò)有越來(lái)越多的論據(jù)通過(guò)垂直業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新中心直接耦合到業(yè)務(wù)線補(bǔ)充了這些內(nèi)容。　　

目前，每個(gè)人仿佛都在探討改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程。分析家報(bào)告業(yè)務(wù)流程改進(jìn)已經(jīng)成為過(guò)去五年企業(yè)執(zhí)行者中關(guān)鍵戰(zhàn)略?xún)?yōu)先權(quán)的前五名。Gartner Dataquest表示BPM軟件銷(xiāo)售在2013年將差不多達(dá)到30億美元。然而，與基于業(yè)務(wù)流程成熟度水平的調(diào)查同樣清楚的是什么呢，就是許多人對(duì)于流程識(shí)別、在改善過(guò)程上達(dá)成共識(shí)、高效地執(zhí)行跨部門(mén)改變以及在最初的成功之后持續(xù)地維持改進(jìn)的節(jié)奏等沒(méi)有一個(gè)最初的概念。

是什么如此復(fù)雜？大多數(shù)人極其關(guān)注部門(mén)。我們也許共享同樣的流程，但是人性和誘因?qū)R使這一切對(duì)于大家都很容易，大家都更關(guān)心與自己相關(guān)的部分，這關(guān)系到個(gè)人利益和潛在的晉升機(jī)會(huì)。這與從我們的部門(mén)渠道查找，并且嘗試用更大的圖景達(dá)成一致背道而馳。而這也正是BPM要求我們來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

如何完成這項(xiàng)工作？對(duì)于的組織成功，如何衡量我們的使命？一個(gè)組織最佳的投資可以鑒定出共同的流程并將其與核心功能對(duì)齊，包括實(shí)際政策和業(yè)務(wù)規(guī)則，這些對(duì)于所有領(lǐng)域是通用的，當(dāng)然對(duì)于特定的不同部門(mén)也有例外。

結(jié)果，由獨(dú)立流程教練和組織掀起了培訓(xùn)和證明程序的海嘯，關(guān)于成熟模型和如何鑒定你對(duì)于實(shí)施改變以及為轉(zhuǎn)換改變積極嘗試分類(lèi)流程的敏捷感，就出現(xiàn)了很多的討論。管理專(zhuān)家正在展開(kāi)培訓(xùn)和證明程序，來(lái)教會(huì)人們?nèi)绾螌?shí)施和管理BPM，為項(xiàng)目管理委派效仿PMI。

實(shí)際上，目前的最佳實(shí)踐關(guān)注早期采納者和布道者，他們?cè)谄浣M織中實(shí)施流程改變并且成功了或者成為其他企業(yè)的導(dǎo)師和教練。有時(shí)這些先驅(qū)來(lái)自于IT領(lǐng)域，有時(shí)也來(lái)自業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們時(shí)?？吹揭恍├樱呒?jí)人才拉動(dòng)創(chuàng)造新產(chǎn)品、增加收入、開(kāi)放的垂直業(yè)務(wù)線的新市場(chǎng)，在努力幫助他人效仿他們的成功時(shí)，還是回到了水平的能力上。

乍一看是沒(méi)什么錯(cuò)誤。這會(huì)協(xié)助每一個(gè)人變得更好。但是是要付出成本代價(jià)的。就想帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)贏得一場(chǎng)重要的錦標(biāo)賽，而非讓他們?yōu)榱烁玫谋憩F(xiàn)而進(jìn)行奮斗，我們告訴他們要成為領(lǐng)導(dǎo)者，而非運(yùn)動(dòng)員。如果我們能將最好的BPM專(zhuān)家吸收到卓越中心，使其成為支撐引擎，我們將會(huì)脫穎而出！

另一項(xiàng)成本是我們需要調(diào)用水平孵化器，它能夠在對(duì)齊戰(zhàn)略命令的同時(shí)，跨越企業(yè)按比例擴(kuò)展。孵化器方法對(duì)于我們稱(chēng)之為有機(jī)慢增長(zhǎng)的BPM是個(gè)不錯(cuò)的辦法，因?yàn)檫@是由一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)化到另一個(gè)項(xiàng)目，允許人們緩慢地學(xué)習(xí)實(shí)踐、創(chuàng)建成熟的BPM。組織中已經(jīng)在使用的一個(gè)方法是小紅母雞戰(zhàn)略。本質(zhì)上，你在組織中四處走動(dòng)就會(huì)看到誰(shuí)對(duì)于使用BPM方法進(jìn)攻弱勢(shì)區(qū)域催化增長(zhǎng)和改善客戶(hù)服務(wù)更感興趣。

不信任的人會(huì)讓你走開(kāi)，還會(huì)拒絕你的幫助；但是一旦他們聞到了新鮮烘焙的面包的香氣（股權(quán)收益、減少FTE、增加客戶(hù)維系、更強(qiáng)的直連流程），他們就會(huì)改變想法。下次，卓越中心的小紅母雞就會(huì)對(duì)每一個(gè)部門(mén)說(shuō)，如果你分配這個(gè)人或著這些資源到下一個(gè)項(xiàng)目，我們可以為你就為你做一點(diǎn)面包。它運(yùn)轉(zhuǎn)的非常好，但是本質(zhì)上是緩慢增長(zhǎng)的，而且會(huì)通過(guò)保持孵化器中的一致性，處罰那些在流程改進(jìn)中處于黑帶的聰明的小紅母雞。

現(xiàn)在新型的概念是垂直和面向業(yè)務(wù)群組，更少關(guān)注通用和可以改善交叉部門(mén)流程的可共享的水平流程，轉(zhuǎn)而關(guān)注由機(jī)遇和市場(chǎng)意識(shí)驅(qū)動(dòng)的實(shí)際業(yè)務(wù)觀點(diǎn)。垂直創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)并不多關(guān)心全面的流線化現(xiàn)金排序，因?yàn)橐?guī)則的改變或者憂郁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們更關(guān)心如何抓住市場(chǎng)窗口。他們創(chuàng)造新的市場(chǎng)、追趕新的產(chǎn)品，并進(jìn)行創(chuàng)新。

當(dāng)你的水平和垂直團(tuán)隊(duì)一起工作的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么？業(yè)務(wù)創(chuàng)新者用心的BPM 方法任意地削減成本，創(chuàng)造收入，就像用手術(shù)刀快速移動(dòng)雕刻出提議，又區(qū)別于資產(chǎn)負(fù)債表。同時(shí)，水平團(tuán)隊(duì)繼續(xù)精煉和節(jié)省擴(kuò)部門(mén)流程。

站在另一個(gè)紅利位于水平的卓越中心，并使所有的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)在你可以擴(kuò)大到更大量的規(guī)模。該業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中尋找可以處理各種權(quán)利律的機(jī)會(huì)；水平團(tuán)隊(duì)與水平企業(yè)全流程的改進(jìn)相一致。前者也許更多的面向客戶(hù)和市場(chǎng)，從企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的狀態(tài)看，后者則對(duì)內(nèi)。

取代小紅母雞擔(dān)當(dāng)授權(quán)布道者，讓業(yè)務(wù)人士所作的改變更直接地影響業(yè)務(wù)。有一個(gè)橫向和縱向的團(tuán)隊(duì)矩陣，矩陣的每一部分都將不斷改進(jìn)其具體領(lǐng)域作為重點(diǎn)。把它們放在一起，將有一個(gè)強(qiáng)大的組合，使日常文化以及專(zhuān)家或異常例外迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐徊糠帜芰Α?/P>

如果我們要開(kāi)始進(jìn)行增長(zhǎng)，并且增加競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要找到業(yè)務(wù)實(shí)踐中創(chuàng)新源泉，能夠真正使我們的經(jīng)濟(jì)區(qū)別于其他。一種業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越流程的矩陣是一個(gè)偉大的開(kāi)始！