電子商務(wù)時(shí)代 ERP如何實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接

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企業(yè)資源計(jì)劃(簡(jiǎn)稱ERP，Enterprise Resource Planning)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行集成管理，它為企業(yè)管理提供了先進(jìn)的管理思想和手段。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，企業(yè)經(jīng)營管理的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，ERP在企業(yè)管理中的地位和作用愈加突出，因而，如何使ERP適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，更好地支持企業(yè)管理實(shí)踐成為迫切的問題?！　?/P>

一、傳統(tǒng)ERP存在的問題：

由于技術(shù)、管理、應(yīng)用環(huán)境、研究思路等方面的因素，傳統(tǒng)ERP主要側(cè)重于某些生產(chǎn)要素方面的研究與應(yīng)用，存在以下幾個(gè)方面的問題。

第一，傳統(tǒng)ERP主要是基于生產(chǎn)批量和生產(chǎn)提前期的觀點(diǎn)，這與電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的需求相違背。

第二，傳統(tǒng)ERP主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事集成，對(duì)于供應(yīng)商、分銷商考慮較少。

第三，傳統(tǒng)ERP沒有全面地考慮各種資源的約束問題。

第四，傳統(tǒng)ERP對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的處理是不全面的，它僅能接收電子訂單，之外的訂單處理如采購、貨物供應(yīng)、產(chǎn)品配送等要通過傳統(tǒng)方式進(jìn)行，不能通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化進(jìn)行。因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)條件和電子商務(wù)環(huán)境下，需要集成網(wǎng)絡(luò)、信息管理的最新技術(shù)與思路，提高ERP的設(shè)計(jì)水平與運(yùn)用效率。

二、新一代ERP的發(fā)展思路

(一)實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的無縫對(duì)接

電子商務(wù)側(cè)重于企業(yè)與外部的溝通即著重于前臺(tái)管理，ERP主要是企業(yè)內(nèi)部資源的管理即著重于后臺(tái)，兩者如能實(shí)現(xiàn)相輔相承，將使得企業(yè)如虎添翼。ERP與電子商務(wù)的無縫連接是必然的。

1.ERP將企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)核心技術(shù)—EDI資源進(jìn)行集成。ERP要把原來分散的內(nèi)部與外部的EDI連通，實(shí)現(xiàn)ERP用戶可與本企業(yè)的非ERP用戶交換信息。

2.集成企業(yè)間的EDI，使得能用EDI實(shí)現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間，能夠完成電子訂貨和銷售訂單等過程。

3.模塊化技術(shù)。模塊化軟件是采用一種新的將第三方軟件集成到ERP中去的方法，稱為業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口(BAPI)。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口，有了 BAPI，用戶可以通過瀏覽器、電子郵件來使用erp系統(tǒng);用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用;用戶可以按需求單獨(dú)更新某一個(gè)模塊，而沒有必要為了增強(qiáng)某一個(gè)功能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。

4.專業(yè)化軟件，即針對(duì)具體的用戶市場(chǎng)對(duì)軟件預(yù)先“剪裁”，推出針對(duì)特殊市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品。這樣，不需要用戶配置就可以更快地啟用系統(tǒng)，得到更有針對(duì)性的服務(wù)，也使ERP走出制造業(yè)，在能源、電訊和其它行業(yè)尋找更加廣闊的市場(chǎng)。

集成后的ERP系統(tǒng)應(yīng)能夠全面支持自動(dòng)服務(wù)和企業(yè)門戶的功能;擴(kuò)展決策支持功能;網(wǎng)絡(luò)資源管理功能;在線分析處理功能(OLAP)，并且可以跨行業(yè)、跨地區(qū)地處理信息資源，最大限度地提高企業(yè)效益。

(二)充分地集成互聯(lián)網(wǎng)與資源

新的商務(wù)環(huán)境要求傳統(tǒng)的ERP突破依賴單一平臺(tái)的C/S與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)體系構(gòu)架，形成能跨平臺(tái)運(yùn)行的B/S與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的體系構(gòu)架。同時(shí)，為適應(yīng)環(huán)境變化，ERP要向互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算模式轉(zhuǎn)變，以支持電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性要求。一是運(yùn)用插件技術(shù)、Java等先進(jìn)工具，實(shí)現(xiàn)以原子任務(wù)為特符的模塊化、精細(xì)化的管理應(yīng)用，增強(qiáng)系統(tǒng)柔性，以支持電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性要求。使用Web客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有統(tǒng)一友好的用戶界面、讀取數(shù)據(jù)快速的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對(duì)WEB技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶機(jī)，服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計(jì)劃將Web瀏覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。二是建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。三是增加新的基于Web的應(yīng)用程序，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、瀏覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。四是利用Java技術(shù)等改寫原有的應(yīng)用程序使之完全適合互聯(lián)網(wǎng)。例如，改寫原有的應(yīng)用程序使之完全適合 Internet，計(jì)劃把應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于Java小程序的部件(car-tridge)和模塊上。

(三)融合SCM、CRM的管理思想與功能

電子商務(wù)時(shí)代，ERP必須面向整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)集成SCM，要提供從整體上對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的能力，促進(jìn)企業(yè)管理從內(nèi)視型向外視型轉(zhuǎn)變。必須要跳出企業(yè)內(nèi)部，涉及客戶、制造、分發(fā)：運(yùn)輸、庫存計(jì)劃、預(yù)估、供應(yīng)計(jì)劃等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)各方面的合作、協(xié)同、信息共享、全程優(yōu)化和利益認(rèn)同。在網(wǎng)絡(luò)條件下應(yīng)建立基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬供應(yīng)鏈，采用請(qǐng)求，允諾結(jié)構(gòu)方式運(yùn)作，要考慮多企業(yè)的計(jì)劃，應(yīng)追求計(jì)劃變化傳播、供應(yīng)計(jì)劃執(zhí)行的快速性。

隨著企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)移，ERP應(yīng)集成CRM，以支持個(gè)性化的需求。CRM的實(shí)施通過多種渠道挖掘和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高客戶滿意度，保持與客戶的良好關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)作成本，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期持續(xù)的利潤來源。銷售系統(tǒng)使銷售人員可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，隨時(shí)隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);通過市場(chǎng)管理功能讓企業(yè)心中有數(shù);服務(wù)系統(tǒng)則確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四)重視知識(shí)管理的功能的實(shí)現(xiàn)

ERP還必須與知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)合，促進(jìn)知識(shí)的共享、傳遞和創(chuàng)造，因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為創(chuàng)新的首要資源，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。因此在ERP系統(tǒng)中充分利用Internet和企業(yè)數(shù)據(jù)庫，把企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造、識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、繼承、共享、評(píng)判和使用等組織成一條與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)聯(lián)的知識(shí)鏈，方便企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)交流、傳遞、轉(zhuǎn)化和知識(shí)的創(chuàng)造，從而提升和挖掘知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值。知識(shí)管理系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)為知識(shí)資源的共享、更新提供平臺(tái)，方便企業(yè)內(nèi)部、外部的知識(shí)交流，促進(jìn)知識(shí)的傳遞、轉(zhuǎn)化，并進(jìn)行有效、優(yōu)化的管理，支持企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造，為企業(yè)發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、尋求核心能力互補(bǔ)的業(yè)務(wù)伙伴、加強(qiáng)合作性價(jià)值提供有力的支持。知識(shí)管理最終目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)提升和挖掘知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值，真正地支持企業(yè)電子商務(wù)的開展。

(五)實(shí)現(xiàn)多層次的實(shí)時(shí)決策支持功能

集成后的ERP應(yīng)融人決策支持系統(tǒng)的功能，使得企業(yè)能夠利用集成的數(shù)據(jù)、信息，運(yùn)用人工智能等技術(shù)輔助企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)的管理，通過實(shí)時(shí)的決策支持，提高企業(yè)決策的效能，促進(jìn)商業(yè)智能與智能商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。?；谑聞?wù)處理各階段的商業(yè)智能管理。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)是在特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)提供特定的商品或服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的柔性，這要求ERP由以往的記錄型的被動(dòng)方式向自主服務(wù)型的主動(dòng)方式轉(zhuǎn)化，在管理時(shí)間上滿足事務(wù)處理的事前、事中、事后的管理控制需求，在管理層次上滿足前、后臺(tái)端對(duì)端的應(yīng)用的需要，在更大的范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)資源、信息進(jìn)行集成，提供高效的可預(yù)見性和可控性決策服務(wù)，促進(jìn)管理過程的自動(dòng)化，支持電子商務(wù)時(shí)代的大規(guī)模定制的管理。增加產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)。隨著CIMS和并行工程日益發(fā)展，增加了PDM的ERP 能將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、設(shè)計(jì)文檔、有效性控制等功能。

充分利用數(shù)據(jù)倉庫(DW)和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)技術(shù)。DW和OLAP使得真正的決策支持成為可能。ERP系統(tǒng)可以建成一個(gè)功能強(qiáng)大的基于DW和 OLAP技術(shù)的決策支持集成環(huán)境;可以在原有的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口上，將第三方的DSS和OLAP軟件集成起來;為企業(yè)建立提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫軟件;建立集綜合查詢、報(bào)表和OLAP為一體的決策支持系統(tǒng)，提供企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的即時(shí)處理與分析能力，支持遠(yuǎn)程通訊，及時(shí)滿足客戶的需要，為企業(yè)及時(shí)開展、評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供手段。

(六)促進(jìn)企業(yè)的流程再造(BPR)

增加工作流管理功能。EDI要求電子文檔在特定的時(shí)間要傳遞到指定的人員處，這就必須采用工作流管理進(jìn)行控制。在ERP中加入集成的、基于規(guī)則的、自動(dòng)和連貫的工作流管理程序，可以保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，能夠自動(dòng)地在正確的時(shí)間流轉(zhuǎn)到指定的人員處。對(duì)工作流的管理使ERP的功能擴(kuò)展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。

ERP對(duì)BRP的支持。信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。這必然會(huì)帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革，而且是整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程再造。ERP系統(tǒng)應(yīng)用程序使用的技術(shù)和操作必須能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)地調(diào)整。只有這樣，才能通過網(wǎng)絡(luò)等手段，實(shí)現(xiàn)由對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的“應(yīng)變性(Active)”轉(zhuǎn)到“能動(dòng)性(Proactive)”上來，即能夠?qū)φ麄€(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的資源的重組與應(yīng)用。

三、結(jié)束語

可以看出，隨著IT技術(shù)的發(fā)展、新的管理思想的出現(xiàn)，ERP的發(fā)展要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化等特點(diǎn)，要不斷吸收最新的技術(shù)成果?？梢灶A(yù)測(cè)，ERP與電子商務(wù)若能實(shí)現(xiàn)真正的集成與融合，將極大地改善電子商務(wù)與ERP的發(fā)展與應(yīng)用環(huán)境，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，并帶來顯著的效益。中國企業(yè)為了應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)，也必須盡快用ERP系統(tǒng)來武裝自己，不斷地提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展力。