再談業(yè)務(wù)流程智能（二）（AMT研究院 王艷）

3.1流程數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和流程數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)裝入器

流程數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（或簡(jiǎn)稱(chēng)PDW）是BPI架構(gòu)中最基本的組件。它自身提供了很多分析功能，并且支持在BPI架構(gòu)中其它所有組件的執(zhí)行。

PDW可以使定義簡(jiǎn)單化，并且讓許多不同類(lèi)型的查詢速度得到加快，而且還能生成分析人員通常所需的報(bào)告。事實(shí)上，查詢PDW的響應(yīng)時(shí)間比查詢HPPM要快幾千倍。此PDW以一種星狀模式來(lái)組織數(shù)據(jù)（參看圖4），在此模式中，我們要分析的要素是流程和節(jié)點(diǎn)狀態(tài)的變化，并且這些要素必須在流程的定義、節(jié)點(diǎn)的定義、數(shù)據(jù)的定義、資源、時(shí)間和行為（接下來(lái)被定義的）等范圍下才能進(jìn)行分析。諸如，用戶可以核查在每個(gè)財(cái)政季度某個(gè)用戶執(zhí)行了多少個(gè)流程（在時(shí)間和資源范疇下分析流程），或在每個(gè)周末“購(gòu)買(mǎi)物品”服務(wù)期限的變化（在時(shí)間范疇下分析服務(wù)）。此外，PDW涵蓋了一整套信息，包括了典型的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，諸如一種資源的功效。

PDW裝入器（PDWL）從日志中搜集數(shù)據(jù)，并將它們存入PDW。它可以是周期性運(yùn)行（以預(yù)定的時(shí)間間隔）或是被請(qǐng)求后再運(yùn)行。在裝入時(shí)間，PDWL檢查日志數(shù)據(jù)的連貫性并修改錯(cuò)誤信息，因?yàn)檫@些錯(cuò)誤信息可能會(huì)讓分析變得更復(fù)雜，或得出錯(cuò)誤的結(jié)果。

上面描述的這些特性實(shí)際上非常有用，它介紹了有關(guān)技術(shù)發(fā)展水平的有利條件。然而，它們僅僅可以進(jìn)行低水平的分析，這些分析并不適用于商業(yè)用戶。實(shí)際上，即使用戶能重新得到關(guān)于流程和節(jié)點(diǎn)執(zhí)行的所有類(lèi)型的信息，他們?nèi)匀徊荒芑卮疬@些答案，“批準(zhǔn)了多少次查詢？”，“與我們的合作者溝通的平均時(shí)間？”，或者“速度太慢的流程有多少”。問(wèn)題的關(guān)鍵是“批準(zhǔn)”，“溝通”，以及“太慢”這樣的概念只是分析人員提出的， BPMS是無(wú)法理解它們的。因此它們難以得到評(píng)估并進(jìn)一步生成報(bào)告。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們擴(kuò)展了PDW，讓它也能進(jìn)行語(yǔ)義流程分析。具體來(lái)說(shuō)，我們向用戶提供三種概念工具：行為，分類(lèi)學(xué)，以及流程區(qū)。一個(gè)行為可以識(shí)別出具有分析人員感興趣的特征的流程，這可能是因?yàn)檫@些特征與流程執(zhí)行的高質(zhì)量或低質(zhì)量情況一致。行為的例子是流程持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10天以上，或流程中某個(gè)循環(huán)被執(zhí)行了不只兩次，或流程中的“取消訂單”節(jié)點(diǎn)是未執(zhí)行的。

行為由行為模板定義。一個(gè)模板是一個(gè)行為的參數(shù)定義，諸如“在流程P中，一個(gè)節(jié)點(diǎn)N被執(zhí)行的次數(shù)超過(guò)T次”。為了給一個(gè)具體的流程定義一個(gè)重要行為，用戶僅需將模板改一改，也就是說(shuō)，將值賦給那些參數(shù)。從用戶的角度來(lái)看，這如同填一張表格一樣簡(jiǎn)單。不需要代碼。我們可以將被監(jiān)控的多個(gè)行為（關(guān)于相同或不同的流程）根據(jù)各自所屬的行為類(lèi)型進(jìn)行描述，并且可以借助一個(gè)流程來(lái)分析多個(gè)行為。

行為模板被執(zhí)行的方式是SQL查詢，對(duì)每一種行為（也就是說(shuō)，對(duì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的每一套實(shí)例參數(shù)），檢查流程數(shù)據(jù)并選擇有此行為的流程。

分析人員也可以定義分類(lèi)法，并根據(jù)定義好的分類(lèi)法指導(dǎo)PDW辨別流程。諸如，用戶可以給一個(gè)流程定義類(lèi)別為“成功的”和“不成功的”，并且指出“成功”的標(biāo)準(zhǔn)。然后PDW會(huì)自動(dòng)鑒別流程并將結(jié)果顯示給用戶?；谟脩舳x分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的流程分析法被證實(shí)是一個(gè)強(qiáng)大的工具，尤其是在用于理解和改進(jìn)流程執(zhí)行的質(zhì)量時(shí)。

我們可以通過(guò)指定組成分類(lèi)的類(lèi)型來(lái)定義分類(lèi)法。然后每一個(gè)種類(lèi)都與一個(gè)行為相關(guān)，如果流程包含有符合此類(lèi)的行為那么這個(gè)流程就被歸類(lèi)到指定的分類(lèi)中。

我們可以從不同的角度來(lái)觀察行為和分類(lèi)法數(shù)據(jù)。諸如，用戶可以依據(jù)該周某日或依據(jù)與一個(gè)流程的執(zhí)行相關(guān)的資源來(lái)分析某個(gè)正在發(fā)生的行為。然而，一個(gè)好的分析方法在于能分析行為或分類(lèi)法之間的相互關(guān)系。相互關(guān)系使分析人員能夠核查一個(gè)行為B（在相互關(guān)系分析中被稱(chēng)為結(jié)果行為）在何時(shí)會(huì)在一個(gè)已經(jīng)有行為A（原因行為）的流程內(nèi)出現(xiàn)。在這種方式中，分析人員可以推測(cè)各行為之間的因果關(guān)系，諸如尋找問(wèn)題及不合理情況出現(xiàn)的原因。

另一個(gè)能支持語(yǔ)義分析的PDW概念是流程區(qū)。從商業(yè)分析角度來(lái)看，一個(gè)流程區(qū)是一個(gè)流程的一部分，可以被視為一個(gè)單元。流程區(qū)的用途是給概念流程（它是由業(yè)務(wù)分析人員設(shè)想出的）和實(shí)際流程（它通常包含有執(zhí)行一個(gè)簡(jiǎn)單概念步驟的若干節(jié)點(diǎn)）搭上橋梁。通過(guò)流程區(qū)的定義，分析人員可以在區(qū)層得出報(bào)告，而不是在節(jié)點(diǎn)層上。

再談業(yè)務(wù)流程智能（一）（AMT研究院 王艷）

再談業(yè)務(wù)流程智能（三）（AMT研究院 王艷）