核心競爭能力：聯(lián)想與戴爾的差距

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    聯(lián)想是中國的優(yōu)秀公司，戴爾是世界級的優(yōu)秀公司，探討聯(lián)想與戴爾之間的差距，我們的著眼點主要在三個方面。第一：聯(lián)想與戴爾都是沒有核心技術(shù)，但都是有自己核心競爭能 力的優(yōu)秀企業(yè)，它們成長歷史都很短，它們的贏利模式也完全不同，聯(lián)想是中國級的成功，戴爾是世界級的成功，這種差距是什么？第二：戴爾是世界ＰＣ的老大， 聯(lián)想是中國ＰＣ的老大，世界老大來到中國，接下來一個自然的謎就是：在戴爾的本土化與聯(lián)想的國際化之戰(zhàn)中，誰是最后的贏家？第三：聯(lián)想與戴爾的內(nèi)在差距到 底在哪里？聯(lián)想要成為世界級優(yōu)秀企業(yè)需要向戴爾學(xué)習(xí)什么？

    憑什么凝聚人心：聯(lián)想與戴爾的文化理念

    在任何時候，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖對公司創(chuàng)業(yè)過程的領(lǐng)悟都是公司發(fā)展的一筆財富，這是公司文化中凝聚員工的一種“不可復(fù)制”的方式。

    所有世界級的公司在強調(diào)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的“精神”時，都在強調(diào)人性化的公理與基于客戶價值的追求，如果我們把一些具有明顯時代局限性的東西當(dāng)成永恒，這種神化的結(jié)果必然是“作繭自縛”。

    聯(lián)想是國內(nèi)有著鮮明文化特征的企業(yè)。這種鮮明表現(xiàn)在兩方面：第一是聯(lián)想作為中國ＩＴ產(chǎn)業(yè)的老大?聯(lián)想文化中包含聯(lián)想創(chuàng)業(yè)成功的獨特 理念和經(jīng)營哲學(xué)。比如聯(lián)想的核心理念是“把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中”，它的企業(yè)精神是“求實、進取、創(chuàng)新”，它不僅有規(guī)范化的企業(yè)“做事 風(fēng)格”，同時還有“做人風(fēng)格”，這使它與那些打一槍換個地方的“電腦公司”區(qū)別開來；第二是聯(lián)想與所有成功的中國企業(yè)一樣，背后有一個偉大的人物柳傳志， 聯(lián)想的文化中也處處體現(xiàn)著柳傳志的影子。比如聯(lián)想做事的原則：“撒上一層土，夯實了，再撒上一層土，再夯實了”，比如聯(lián)想做業(yè)務(wù)的原則：“沒錢賺的事不能 干；有錢賺但是投不起錢的事不能干；有錢賺也投得起錢但是沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干”。從這些口語化的原則中，我們完全可以相信這基本上就是 “柳傳志語錄”。

    事實上，聯(lián)想對柳傳志“語錄”的這種遵從，可能是ＩＴ企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中對成功經(jīng)驗的一種“路徑依賴”——由于企業(yè)家獨特的領(lǐng)悟超越了不確定因素，創(chuàng)造了企業(yè)的輝煌，企業(yè)由此將這種“獨特領(lǐng)悟”標(biāo)準化為公司“原則或精神”。在戴爾?同樣有這種對創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖“語錄”的遵從，據(jù)說戴爾的辦公室設(shè)計風(fēng)格非常簡潔，幾乎沒有什么裝飾，惟一的裝飾是戴爾本人的語錄：“顧客體驗：把握它”。

    在任何時候，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖對公司創(chuàng)業(yè)過程的領(lǐng)悟都是公司發(fā)展的一筆財富。在世界級優(yōu)秀公司中，我們隨處可見這種對“創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖語錄”的尊 敬與繼承，比如惠普公司對“ＨＰＷａｙ”惠普之道的發(fā)揚光大，摩托羅拉對高爾文“摩托羅拉大家庭”理念的繼承，戴爾公司對戴爾本人“效率至上”原則的熱 愛，都是這些公司文化的重要組成部分，也是他們凝聚員工的一種“不可復(fù)制”的方式。

    但是，我想提醒聯(lián)想注意的是，所有世界級的公司在強調(diào)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的“精神”時，都在強調(diào)兩點：第一是人性化的公理，比如諾基亞的以人 為本；第二是基于客戶價值的追求，比如戴爾對客戶與效率的強調(diào)，這兩點都是超時代的。如果我們把一些具有明顯時代局限性的東西當(dāng)成永恒，這種神化的結(jié)果必 然是“作繭自縛”。