長春OA信息化系統(tǒng)的兩種類型

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    “企業(yè)知識財(cái)富是企業(yè)主要競爭優(yōu)勢的來源”這一點(diǎn)已經(jīng)被越來越多的人接受，同樣依托于信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)知識有效管理的基礎(chǔ)平臺，也成為了一個趨勢。企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)紛紛建立了自己的知識管理系統(tǒng)，不斷出現(xiàn)的成功案例吸引著更多的人進(jìn)入這個領(lǐng)域。但是由于對知識及知識管理本身的不同理解、企業(yè)不同的現(xiàn)狀和目標(biāo)，出現(xiàn)了形形色色的知識管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)有可能有相同的地方，也有可能完全不同，有大而全的，也有小而精的。沒有哪個系統(tǒng)是最優(yōu)秀的，最有效解決問題的是最好的。

    知識管理自身就是一個復(fù)雜的問題，他涉及到組織學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、技術(shù)、法律等方方面面的問題。從這么多的角度來實(shí)現(xiàn)一個系統(tǒng)本身就是復(fù)雜的。還好，IT工作者們總是從最基礎(chǔ)的問題開始進(jìn)行突破，他們選擇了一個問題“什么是知識”，因?yàn)椴徽撌裁礃拥闹R管理系統(tǒng)第一步就是要做知識的辨別。只有解決了這個問題，才能夠談到管理，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。

    什么是知識？知識無處不在，這個問題很難回答。還是讓我們老生常談的說說知識和數(shù)據(jù)、信息、感知的區(qū)別吧。數(shù)據(jù)是按照一定結(jié)構(gòu)存儲的文字、數(shù)字、圖形等等，其特點(diǎn)是高度結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)之間還存在這樣那樣的關(guān)系；信息比數(shù)據(jù)高一個層次，它具備了一定的意義，當(dāng)數(shù)據(jù)放入一個相關(guān)的上下文環(huán)境中，表達(dá)出的就是信息，例如企業(yè)的利潤、增長率等；感知只有對應(yīng)與具體的人才出現(xiàn)，它是信息在人腦子中的反映，也只有數(shù)據(jù)變?yōu)楦兄啪邆淞酥笇?dǎo)人行動的能力。知識和感知的聯(lián)系是很緊密的，但是并不相同。

對于知識，我們并沒有一個唯一的解釋，哲學(xué)上也存在著不同的知識定義?？陀^主義認(rèn)識論認(rèn)為所謂知識，就它反映的內(nèi)容而言，是客觀事物的屬性和聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映像，就它反映活動的形式而言，有時(shí)表現(xiàn)為主體對事物的感性知覺或表象，屬于感性知識，有時(shí)表現(xiàn)為關(guān)于事物的概念或規(guī)律，屬于理性知識，強(qiáng)調(diào)知識是客觀世界的主觀映像；建構(gòu)主義認(rèn)識論把知識定義為主體通過與其環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組織。貯存于個體內(nèi)，即為個體的知識，貯存于組織中，即為組織知識，強(qiáng)調(diào)的是互動的交互。在這里我們不研究那一種定義更正確，因?yàn)椴煌亩x都是從不同的立場出發(fā)得到的，只是希望大家有所了解。不管知識的定義如何，存在這樣一個共識：知識分為顯性知識(explicit or tangible knowledge)和隱性知識(tacit orintangible knowledge)，顯性知識指那些能夠被某種語言和文字等表述并方便傳播的知識，而隱性知識很難表述出來，不容易被傳播學(xué)習(xí)。

基于這樣不同的理解，構(gòu)建在上層的知識管理系統(tǒng)自然也不相同，可以分為注重有效管理已有知識和注重交互能力兩大類型。

l       注重有效管理已有知識的知識管理系統(tǒng)

自然這種知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是知識可以合理表示出來，它可以是文檔、媒體數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、元件等多種形式，而知識管理的目標(biāo)就是通過對這些知識的良好管理，實(shí)現(xiàn)知識的重用、創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織知識的積累沉淀，實(shí)現(xiàn)知識在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的傳遞。為了實(shí)現(xiàn)這種類型的系統(tǒng)，研究人員努力的尋找著知識的合理表示、存儲的方法。就此類系統(tǒng)而言，也有兩個不同的典型分支，一是認(rèn)為知識就是對信息的快速訪問；一是認(rèn)為知識是一系列的規(guī)則。

      知識就是對信息的快速訪問

這一觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的知識庫是由一系列的數(shù)據(jù)庫、文檔庫構(gòu)成的。為了更靈活的訪問這些內(nèi)容，企業(yè)的知識共享機(jī)制、異構(gòu)數(shù)據(jù)的訪問技術(shù)是其核心的研究s內(nèi)容。常見的號稱知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容管理系統(tǒng)就是這種類型。除了實(shí)現(xiàn)的技術(shù)問題外，企業(yè)還必須確保怎樣使知識庫中具有有效的數(shù)據(jù)和文檔，系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)有效的激勵機(jī)制。

      知識是一系列的規(guī)則

這種類型的系統(tǒng)多體現(xiàn)為專家系統(tǒng)、決策系統(tǒng)等智能系統(tǒng)，商業(yè)流程管理也屬于這種類型。這種系統(tǒng)也有知識庫，但知識庫中存儲的是由行業(yè)或者領(lǐng)域的專家提煉出來的一條條的規(guī)則。當(dāng)這些規(guī)則應(yīng)用到一定的數(shù)據(jù)集合上，產(chǎn)生的結(jié)果就是知識。即使是一個企業(yè)的新雇員也可以通過系統(tǒng)獲得原來只有經(jīng)驗(yàn)豐富的雇員才可以分析出的知識。很顯然，持這種態(tài)度的人相信大部分的隱性知識可以使用計(jì)算機(jī)替代人來完成知識的顯性化，更關(guān)心的是企業(yè)隱性知識的發(fā)掘。

2       注重交互能力的知識管理系統(tǒng)

從哲學(xué)的角度來看，不管是客觀主義認(rèn)識論還是建構(gòu)主義認(rèn)識論，都認(rèn)為知識是主體對客觀世界的主觀映像，僅在主體的定義上存在不同。不管是這個主體是個人還是組織，很明顯，要形成主觀映像就必須交互。當(dāng)然交互的形式是多種多樣的，并不僅是傳統(tǒng)意思上的網(wǎng)絡(luò)交互，即使是最普通的座談、聊天甚至游戲都可以是好的交互手段。怎樣提高個人與外界、組織與成員、組織與外界的交互能力是這類系統(tǒng)所關(guān)心的，而計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的知識管理系統(tǒng)的作用主要有兩個：1、更好的提供一個交互的環(huán)境；2、對交互的過程或者成果進(jìn)行保存，實(shí)現(xiàn)知識的積累。

針對不同的主體，這種類型的知識管理系統(tǒng)也分為兩個子類型：知識存在的主體只能是人以及知識可以存在在組織中兩種。

    知識是人腦對客觀世界的主觀映像

持這種觀點(diǎn)的系統(tǒng)自然認(rèn)為知識只存在與人腦之中，絕對不可能在機(jī)器和組織中存在。如果這種看法成立，那么知識管理系統(tǒng)要做的就是幫助用戶更方便的搜索信息、更快的學(xué)習(xí)知識，通過個人能力的提高來更好的完成企業(yè)的事務(wù)。很明顯，傳統(tǒng)的查詢功能無法完成這樣的需求，智能的代理技術(shù)是此類知識管理所必須具備的。這個智能代理應(yīng)該能夠根據(jù)一個人所處的狀態(tài)和環(huán)境，主動的提出相關(guān)的學(xué)習(xí)建議，使用戶根據(jù)這個建議更好的掌握知識。   

    知識能夠存在在組織之中

組織知識的同樣也存在著多種定義，但不管那種定義都明確的指出組織的知識是以人為中心的，同樣來源于組織中的每一個人。當(dāng)然組織的知識可以是上面介紹的信息集合，也可以是規(guī)則、流程的集合，具體是什么要看知識管理系統(tǒng)的實(shí)際需求是什么。不管企業(yè)的知識是什么，要獲得或拓展它都需要企業(yè)的交互來完成。那么企業(yè)的交互是什么那？很簡單，無非是與外界交互和內(nèi)部交互兩種。

在這兩種交互中特別值得注意的是，由于組織是由眾多的人組成的，“Know-Who”就顯得十分重要，即知道誰是誰。它包括關(guān)于誰知道什么，以及誰知道如何做什么的信息。最看重這種知識管理系統(tǒng)的企業(yè)要數(shù)咨詢企業(yè)，這些企業(yè)的成員大多是某個領(lǐng)域的專家或者解決某種問題的專家。專家們的知識很多是隱性的，很難用文檔或其他的形式描述，同時(shí)每個人的能力有限也不可能精通所有的知識。正是基于這樣的原因，為完成企業(yè)的一個目標(biāo)或者任務(wù)需要多人的合作，根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)從企業(yè)成員中尋找合適的人選是這類系統(tǒng)需要解決的問題。專家地圖和協(xié)同交流技術(shù)是此類系統(tǒng)必須具備的，同時(shí)系統(tǒng)要保存協(xié)同工作的過程中產(chǎn)生的成果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識累積的目的。同樣的道路，在與外界的交互過程中，除了選擇合適的交互方式以外，選擇合適的人也是最重要的。

    出現(xiàn)這么多類型的知識管理系統(tǒng)的主要原因是知識管理自身是全新的領(lǐng)域、涉及到多個學(xué)科。當(dāng)然這樣強(qiáng)行的對知識管理系統(tǒng)進(jìn)行分類，是為了朋友們可以更好的對它進(jìn)行了解。實(shí)際上現(xiàn)在的知識管理系統(tǒng)中大多整合了多個觀點(diǎn)，同時(shí)具備了幾種上述類型的功能。還是那句話，能解決問題的是最好的，同時(shí)希望更多新的類型可以出現(xiàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，知識管理才可以走的更遠(yuǎn)。