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酒店人性化管理缺失的3大表現(xiàn)

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　 酒店管理之人性化管理需要注意什么呢?人性化管理缺失都有哪些表現(xiàn)，我們應(yīng)該要怎么對癥下藥呢？只有從中了解到什么表現(xiàn)，才能夠有好的方法來解決這些問題。
　　1、員工人格得不到尊重
　　酒店員工人格得不到尊重，與管理層人本觀念的淡薄有關(guān)。因為進(jìn)入酒店行業(yè)的門檻相對較低，很多管理者認(rèn)為員工不愁找不到，而任意辭退員工。此外有些主管和領(lǐng)班本身素質(zhì)不高，缺乏人力資源管理知識，對員工任意批評指責(zé)，員工得不到尊重和重視，難以調(diào)動其積極性，更談不上主人翁責(zé)任感、歸宿感和價值認(rèn)同感等等，導(dǎo)致服務(wù)人員流失嚴(yán)重，影響酒店正常經(jīng)營活動。
　　2、溝通渠道不暢通
　　許多酒店過分強(qiáng)調(diào)個人服從組織，置員工的個人需求不顧。表現(xiàn)比較突出的是，上司在分配工作時不顧員工的性格、興趣、愛好，對員工心理不夠了解，也不加分析，簡單行事，造成一些員工效率低下，反過來還受到紀(jì)律批評或經(jīng)濟(jì)處罰。這樣，管理者與員工缺乏溝通，進(jìn)而會導(dǎo)致上下級之間、員工之間關(guān)系緊張，團(tuán)隊精神、合作意識日益淡化，遇到問題首先想到推卸自身責(zé)任，甚至在賓客面前互相推諉、互相指責(zé)。員工無形中工作壓力增大，流動率的迅速攀升也就在所難免了。
　　3、薪酬制度不合理，用人機(jī)制不完善
　　酒店一味強(qiáng)調(diào)多勞多得而忽視質(zhì)與量的協(xié)調(diào)，造成了員工只顧量而不顧質(zhì)，從而引起投訴，影響了酒店聲譽。淡旺季工資一個樣，易引起員工的不滿，從而也影響了服務(wù)質(zhì)量。再者，給實習(xí)生的薪酬偏低，導(dǎo)致有一定熟練技能的實習(xí)生流失。

發(fā)布：2007-06-08 10:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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