酒店督導(dǎo)層管理人員忌諱十九類(lèi)

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現(xiàn)代酒店必須牢固樹(shù)立“員工第一”的經(jīng)營(yíng)管理思想。“只有滿(mǎn)意的員工，才能產(chǎn)生滿(mǎn)意的顧客”。從管理者、員工、顧客三者之間的關(guān)系來(lái)思考問(wèn)題，把管理核心放在“怎樣讓員工滿(mǎn)意”，以達(dá)到真正意義上的顧客滿(mǎn)意。
? ? 那么，怎樣才能讓員工具有十分好的工作狀態(tài)呢？除了酒店管理者在制定政策時(shí)心中有“員工第一”的觀念外，酒店最基層的一級(jí)管理人員——督導(dǎo)層的工作是至關(guān)重要的一環(huán)?，F(xiàn)列舉十九類(lèi)不受歡迎的督導(dǎo)層管理人員，每一類(lèi)代表了一種不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā?br /> ? ? 1、偏袒下屬類(lèi)：
? ? 沒(méi)有一位員工喜歡自己的督導(dǎo)層管理人員對(duì)某些員工有偏袒，因?yàn)檫@是不公平的。
? ? 2、不注意聆聽(tīng)類(lèi)：
? ? 如果一名督導(dǎo)層管理人員毫不聽(tīng)從員工對(duì)工作的見(jiàn)解，員工將會(huì)非常失望，并使員工的積極性受挫，慢慢地就會(huì)沒(méi)有興趣與督導(dǎo)層管理人員談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r。
? ? 3、報(bào)喜不報(bào)憂類(lèi)：
? ? 報(bào)喜不報(bào)憂并非總是一件好事，有時(shí)壞消息可避免使事情進(jìn)一步惡化。當(dāng)員工將壞消息報(bào)告督導(dǎo)層管理人員時(shí)，督導(dǎo)層管理人員大發(fā)雷霆或指責(zé)員工，這樣會(huì)使員工不再把壞消息及時(shí)予以報(bào)告。
? ? 4、愛(ài)諷刺挖苦類(lèi)：
? ? 員工不喜歡督導(dǎo)層管理人員用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會(huì)使員工沒(méi)有面子，使員工自尊受損。
? ? 5、過(guò)分敏感類(lèi)：
? ? 對(duì)員工的一舉一動(dòng)都十分敏感的督導(dǎo)層管理人員，會(huì)讓員工覺(jué)得自己的正確工作受到懷疑，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理狀態(tài)。
? ? 6、猶豫不決類(lèi)：
? ? 很多員工說(shuō)他們最討厭的是每次向督導(dǎo)層管理人員請(qǐng)示，而其總是拿不定主意，得到的答復(fù)都是“待我們考慮一下吧?！焙芏鄷r(shí)候，這樣的督導(dǎo)層管理人員通常得不到員工的尊敬。
? ? 7、教條類(lèi)：
? ? 員工對(duì)教條式的督導(dǎo)層管理人員十分反感，因?yàn)檫@類(lèi)督導(dǎo)層管理人員不善聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，認(rèn)為最好的意見(jiàn)是他個(gè)人的意見(jiàn)。其實(shí)員工提出的實(shí)際操作上的意見(jiàn)都是十分寶貴的，有建設(shè)性的，只要是好的意見(jiàn)，就應(yīng)該接受。
? ? 8、武斷類(lèi)：
? ? 許多員工發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)層管理人員愛(ài)很快下決定，而當(dāng)他決定后，便不容易再改他的意見(jiàn)了；所以員工都避免讓這樣的督導(dǎo)層管理人員別太快下決定，想法使他拖延下決定的時(shí)間。結(jié)果影響了工作。
? ? 9、時(shí)間管理不當(dāng)類(lèi)：
? ? 當(dāng)督導(dǎo)層管理人員對(duì)時(shí)間管理不當(dāng)時(shí)，員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的督導(dǎo)層管理人員處理事情沒(méi)有條理，而會(huì)直接影響到員工對(duì)自己的時(shí)間管理，對(duì)工作產(chǎn)生消極的影響。
? ? 10、不懂運(yùn)用職權(quán)類(lèi)：
? ? 很多督導(dǎo)層管理人員得不到員工的尊敬、信任是因?yàn)樗麄儾欢眠\(yùn)用自己的權(quán)力，使員工覺(jué)得自己的小組不如別人，許多員工不喜歡自己的督導(dǎo)層管理人員是弱者，在應(yīng)發(fā)言時(shí)卻不發(fā)言，而給其他部門(mén)強(qiáng)詞奪理的機(jī)會(huì)。