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做一個(gè)具有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)者
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領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)!是對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)而言。而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力則要從服務(wù)之心開始。多年來,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有效性的一直關(guān)注與研究,告訴我們要不斷完善情境領(lǐng)導(dǎo)模型,以幫助管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)能力。近年來,在領(lǐng)導(dǎo)力模型中加入了一個(gè)新的模塊,即領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)。究竟為什么做領(lǐng)導(dǎo) 導(dǎo)?為了服務(wù)別人?還是被別人服務(wù)?這個(gè)心態(tài)的調(diào)整非常重要,它直接影響到管理人員能否成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
“服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)”的概念數(shù)十年間被廣泛流傳到世界的各個(gè)角落。然而,當(dāng)提及“服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)”的時(shí)候,人們往往會(huì)聯(lián)想到“仆人”這個(gè)詞。難道領(lǐng)導(dǎo)就是為了取悅員工嗎?甚至有人認(rèn)為,服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)只適合于教堂這種特殊的團(tuán)體。事實(shí)上,人們曲解服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的原因在于,他們不明白領(lǐng)導(dǎo)行為是由兩方面職責(zé)所組成的:愿景與執(zhí)行。不同職責(zé)下的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)是不一樣的。
領(lǐng)導(dǎo)力的一方面是設(shè)定愿景,在這個(gè)職責(zé)下,領(lǐng)導(dǎo)者需要設(shè)定發(fā)展的方向,了解整體組織的目標(biāo)是什么。一旦目標(biāo)確定后,領(lǐng)導(dǎo)者的角色就要立刻轉(zhuǎn)換到執(zhí)行上來,這就是領(lǐng)導(dǎo)力的另一個(gè)方面。怎樣才能實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)?這時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)之心就開始發(fā)揮作用了。
領(lǐng)導(dǎo)力的核心本質(zhì)就是要使人們心甘情愿地跟著走,這里暗含著一種謙卑的感覺,要非常恰當(dāng)?shù)靥幚?,且能從別人那里獲得積極的反饋。有兩個(gè)詞用來形容領(lǐng)導(dǎo)力是最恰當(dāng)不過的:決心和謙卑。“決心”是指領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)愿景、完成任務(wù)的意愿。“謙卑”是指領(lǐng)導(dǎo)者的一種心態(tài),領(lǐng)導(dǎo)行為并非重視領(lǐng)導(dǎo)者本身,而是要關(guān)注被領(lǐng)導(dǎo)的人,即員工,了解他們想要什么。
領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種,一種是只想著自己的領(lǐng)導(dǎo),比較自私;還有一種是想著為員工服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)典型的自私的領(lǐng)導(dǎo)者,在獲得成功時(shí),往往會(huì)把功勞歸到自己頭上,照著鏡子,拍拍胸膛,說自己有多么厲害。而當(dāng)遇到失敗時(shí),這種自私的領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)職責(zé)別人的過錯(cuò)。
與其相反的是,有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)獲得成功時(shí),會(huì)贊揚(yáng)別人的功績。而當(dāng)失敗時(shí),這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)站到鏡子面前,審視自己:是否有其他的做法可以讓他們充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,做得最好?
服務(wù)亦分他人還是服務(wù)自己。沒有人愿意承認(rèn)自己是那種只想著自己的領(lǐng)導(dǎo),然而在現(xiàn)實(shí)中,處處能看到這樣自私的領(lǐng)導(dǎo)。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情況呢?很多的領(lǐng)導(dǎo)很看重自己所處的管理地位,因?yàn)樵?ldquo;位子”上,所以有權(quán)力。然而,領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力究竟來自哪里?它并非來自職位本身,而是來自你周圍接觸到的人群。生命的意義并非在于獲取,更多的是給予。如果能認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),那么,離真正的領(lǐng)導(dǎo)者就相差不遠(yuǎn)了。要成為具有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)者,關(guān)鍵是要改變心態(tài)。
具有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,成敗并非取決于領(lǐng)導(dǎo)者本身的地位,關(guān)鍵是那些所服務(wù)的人群。高效的領(lǐng)導(dǎo)力就是能創(chuàng)造并維持一種合適的環(huán)境和文化,激勵(lì)員工充分發(fā)揮潛能,并通過員工的努力影響到客戶。
總之,領(lǐng)導(dǎo)者要具備雙重能力:既能制定全局發(fā)展方向和目標(biāo),又要能以服務(wù)的心態(tài)去幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者推倒了傳統(tǒng)的管理金字塔,不斷詢問“我能服務(wù)些什么?”,而不是讓員工仰望著金字塔說“我們能為您服務(wù)些什么?”他們會(huì)不斷努力去發(fā)現(xiàn)員工真正需要什么才能獲得成功。具有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)者不希望員工去討好老板,而是希望為員工帶來一些改變,并通過員工的改變?nèi)シe極地影響整個(gè)組織的表現(xiàn)。因此,不論是公有企業(yè)的老總,還是民營企業(yè)的老板都要轉(zhuǎn)變心態(tài),做一個(gè)具有雙重能力,尤其是有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)者!
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