基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一

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從CRM實(shí)施成功率來看，國(guó)內(nèi)企業(yè)在CRM軟件的選型、實(shí)施與定制等方面進(jìn)行得并不順利，尤其是中小型企業(yè)?；赟aaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。

云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長(zhǎng)、頻繁改動(dòng)流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作即可。對(duì)于某些需求比較個(gè)性化的企業(yè)而言，可能會(huì)因?yàn)橥ㄓ眯偷臉?biāo)準(zhǔn)化流程無法滿足公司業(yè)務(wù)的需求而放棄云CRM。這說明云CRM其實(shí)也無法做到完全與企業(yè)本身的ERP、呼叫中心對(duì)接。

云服務(wù)商會(huì)根據(jù)不同軟件以及企業(yè)的要求開發(fā)接口，有些企業(yè)可能無法接受再開發(fā)接口的價(jià)格。這也是現(xiàn)有成長(zhǎng)中的云CRM服務(wù)商的煩惱。云服務(wù)的安全性在業(yè)界內(nèi)也是普遍被提到，云計(jì)算時(shí)代的數(shù)據(jù)泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會(huì)失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國(guó)外有第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)云服務(wù)上的安全授信，并且有相關(guān)的法律體系保證那些竊取數(shù)據(jù)的黑客會(huì)受到懲罰，受害企業(yè)會(huì)獲得相應(yīng)的賠償。而目前國(guó)內(nèi)云服務(wù)市場(chǎng)上的相關(guān)保障體系仍然沒有建立起來。

因此，在這樣的情況下對(duì)于中小企業(yè)來說，云CRM顯然是更好的選擇。云CRM利用SaaS模式的特點(diǎn)，可以為企業(yè)節(jié)省大量的后期維護(hù)成本，也無需指派專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理，這些優(yōu)勢(shì)是本地CRM所不具備的，同時(shí)具備一定的定制化能力，以滿足中小企業(yè)的日常業(yè)務(wù)需求。

相信云CRM未來一定可以為中小企業(yè)信息化帶來新的捷徑。