惡意競(jìng)爭(zhēng)的致命兇器

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    在一個(gè)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)要完成從安身立命到發(fā)展壯大最后達(dá)到傲視群雄，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)而又艱辛的，其中用以贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者最犀利的武器就是它的產(chǎn)品?？v觀當(dāng)今社會(huì)，那些商業(yè)帝國(guó)之所以能夠笑傲江湖，無(wú)不與他們的產(chǎn)品為人類提供的巨大價(jià)值息息相關(guān)。

    產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，讓自己的產(chǎn)品得到消費(fèi)者的認(rèn)同是企業(yè)生存與發(fā)展的不二法門。隨著科技與生產(chǎn)力的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的訴求內(nèi)容越來(lái)越豐富，產(chǎn)品的耐用性、產(chǎn)品的功能性、產(chǎn)品的美觀性都成為了消費(fèi)者選擇商品所要考慮的因素，然而在那些被考量的因素中，最基本的因素是什么？產(chǎn)品質(zhì)量的安全可靠性。安全可靠性用法律的術(shù)語(yǔ)叫作產(chǎn)品不存在缺陷，不存在危及他人人身或財(cái)產(chǎn)的不合理危險(xiǎn)。企業(yè)提供的產(chǎn)品如果存在缺陷，消費(fèi)者一定不會(huì)選擇。

    正是由于產(chǎn)品的安全可靠性對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，一些居心叵測(cè)的不良競(jìng)爭(zhēng)者也將目光瞄準(zhǔn)了它。從對(duì)近幾年國(guó)內(nèi)發(fā)生的數(shù)起典型案例來(lái)分析，許多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都遭受到了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意狙擊，而所使用的兇器不約而同的都指向了被狙擊企業(yè)的產(chǎn)品安全可靠性。

    木秀于林，風(fēng)必摧之。行業(yè)的佼佼者往往鯨吞了市場(chǎng)的絕大份額，如何才能搶得更多的蛋糕一直是其它企業(yè)朝思暮想要做的事。然而，由于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得絕非一朝一夕所能完成，由此，一些心懷不軌的企業(yè)選擇了最致命的惡意競(jìng)爭(zhēng)手法——攻擊對(duì)方產(chǎn)品的安全可靠性。下面我們來(lái)列舉幾則案例進(jìn)行分析：

    1、蒙牛集團(tuán)高管和一些“網(wǎng)絡(luò)推手通過(guò)雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”損害另一乳業(yè)巨頭伊利集團(tuán)的商業(yè)信譽(yù)。博思智奇公司與蒙牛集團(tuán)“未來(lái)星兒童奶”產(chǎn)品經(jīng)理安勇共同商討炒作打擊“伊利QQ星兒童奶”的相關(guān)事宜，并制定執(zhí)行了《借勢(shì)〈生命時(shí)報(bào)〉傳播規(guī)劃》、《DHA借勢(shì)口碑傳播》、《魚油傳播精彩效果示意報(bào)告》、《魚油傳播匯報(bào)總結(jié)》等計(jì)劃，對(duì)伊利造成了非常嚴(yán)重的損害，事件發(fā)生后，伊利集團(tuán)向呼和浩特市公安局報(bào)案。

    2、11月24日，有媒體爆料稱，?？谑泄ど叹职l(fā)布商品質(zhì)量監(jiān)督消費(fèi)警示，稱農(nóng)夫山泉廣東萬(wàn)綠湖生產(chǎn)的混合果蔬汁和水溶C100西柚汁飲料，兩個(gè)批次的產(chǎn)品總砷超標(biāo)。海南市媒體表示，砷就是所謂的“砒霜”。事發(fā)后，農(nóng)夫山泉兩次派人赴海南工商交涉，同時(shí)還出具了多份具備資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的有關(guān)農(nóng)夫果園和水溶C100總計(jì)142份檢測(cè)報(bào)告，所有檢測(cè)報(bào)告均顯示總砷含量合格。面對(duì)這些鑒定報(bào)告，海南省工商局介入調(diào)查，最終結(jié)論是由于檢測(cè)設(shè)備的故障導(dǎo)致?？谑械臋z測(cè)結(jié)論出現(xiàn)錯(cuò)誤，在此次事件中，農(nóng)夫山泉涉案產(chǎn)品銷量驟減5成，損失10億。

    3、2010年7月14日，香港《壹周刊》爆出霸王國(guó)際旗下多款中草藥洗發(fā)產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)二惡烷，國(guó)內(nèi)各大媒體就此事反響強(qiáng)烈。霸王國(guó)際特別發(fā)表聲明，稱所有產(chǎn)品均嚴(yán)格按照中國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)之要求規(guī)范生產(chǎn)，同時(shí)指出二惡烷為生產(chǎn)過(guò)程中的副產(chǎn)品。隨后國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局公布了對(duì)霸王洗發(fā)水的檢測(cè)結(jié)果：抽檢結(jié)果二惡烷最高含量為6.4ppm，在安全限值內(nèi)，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者健康產(chǎn)生危害。業(yè)內(nèi)專家表示，大多數(shù)洗滌產(chǎn)品中都含有二惡烷，屬于生產(chǎn)過(guò)程中原料的自然殘留，只要是可控范圍內(nèi)、微量的，對(duì)人體沒有危害。這起事件使日化巨頭霸王集團(tuán)H股股價(jià)大跌，資產(chǎn)一度蒸發(fā)40億港元。

    4、打假斗士王海在其微博中透露，藍(lán)月亮的產(chǎn)品“亮白增艷洗衣液”含有有害物質(zhì)“熒光增白劑”，并且沒有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行明示，其已正式起訴廣州藍(lán)月亮公司及其形象代言人楊瀾。消息一出迅速發(fā)酵，公眾對(duì)藍(lán)月亮的質(zhì)疑之聲漸起，藍(lán)月亮陷入嚴(yán)重的信任危機(jī)。隨后，藍(lán)月亮方面發(fā)聲明稱，王海的說(shuō)法完全為不實(shí)言論，所使用的熒光增白劑為國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許在洗滌劑中添加的類別，而且美國(guó)、日本和歐盟等地都允許在衣物洗滌劑中添加。并稱將保留采取進(jìn)一步法律責(zé)任的權(quán)利。據(jù)有關(guān)報(bào)道，藍(lán)月亮2010年銷售額達(dá)到20億，牢牢占據(jù)市場(chǎng)第一位置，并且2011年計(jì)劃在銷售額上翻番，此次事件已對(duì)藍(lán)月亮的銷售計(jì)劃產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。