ECM：信息管理的“三步曲”

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在未來的云計算中心里，信息分層、價值評估和高效查找是信息管理的三大關(guān)鍵。

按照現(xiàn)在最普遍的理解，云計算被敘述為一種通用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，海量數(shù)據(jù)、高性能/高訪問量以及低成本是其不可忽視的重要特征。然而不能回避的問題是，只有這些數(shù)據(jù)被有效組織和管理后，它們才具有真正的價值。因此，在云計算背后，如何有效管理信息是個關(guān)鍵問題。

對于這個道理，有個形象的比喻：我們每個人都希望擁有一個大車庫，但是如果車庫里東西太多又雜亂無章地放置，要找某個工具卻又偏偏找不著，那就不得不去買個新的，這個車庫的價值也就大打折扣。

信息分層

信息同樣如此。如果我們能對存儲在數(shù)據(jù)中心的信息進(jìn)行有效的組織和管理，提供對信息無所不及的訪問能力，那么這些信息的價值將大大增加。

在所謂的云計算中心里，信息管理的第一個要求就是確定哪些信息是需要保存的。Mark Lewis認(rèn)為，如果數(shù)據(jù)本身價值超過了保存它們所需要的代價，那么留下它們就是劃算的。蘋果的iTune就是一個合適的例子。那些一年只有一次下載量的歌曲都值得被保存在服務(wù)器上，因為每首這樣的歌曲能夠提供98美分的利潤。

當(dāng)然，保存數(shù)據(jù)有不同的代價，通過分層的數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)，那些價值較低需要保存多年的數(shù)據(jù)可以被轉(zhuǎn)移到相對便宜的存儲當(dāng)中。

價值評估

信息管理需要解決的第二個問題就是信息的價值評估，即如何將需要保存的數(shù)據(jù)按照其價值分級。價值評估通常要受到公司政策和國家法規(guī)的影響，需要提供基于策略的信息管理。

對于信息的重要性和價值，公司通常有很多復(fù)雜的策略。有些公司認(rèn)為訪問頻繁的數(shù)據(jù)更有價值，有些公司認(rèn)為數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者表明了其價值，比如技術(shù)公司的CTO創(chuàng)建的文檔就可能比其他人的文檔更重要。

不同的公司往往根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)而采用不同的策略。類似的，有些國家對企業(yè)數(shù)據(jù)有嚴(yán)格的法律規(guī)定。比如美國規(guī)定如果消費者訂閱了某種服務(wù)，相應(yīng)的記錄必須保存多年，北歐的國家規(guī)定如果客戶取消了他在某家企業(yè)的賬戶，那么企業(yè)必須保證刪除他的個人數(shù)據(jù)。

又比如Data Islandia，冰島的一家數(shù)據(jù)保存服務(wù)商用物理隔離的方法來保證來自不同國家的數(shù)據(jù)不被混在一起。該公司業(yè)務(wù)是保留用戶硬盤，分布于全球用戶的磁盤在被空運(yùn)到冰島的路上就被裝入不同的集裝箱，有美國集裝箱、歐洲集裝箱等，種種規(guī)定不一而足。

除此之外，如果數(shù)據(jù)在多個應(yīng)用之間共享，那么在不同應(yīng)用中其價值可能差別很大。因此，數(shù)據(jù)本身和它的價值評估策略必須區(qū)分開來，數(shù)據(jù)本身必須是自描述，除了安全上的考慮，數(shù)據(jù)本身不能強(qiáng)加任何限制策略。只有這樣，整個數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)才能適應(yīng)多方面的需求。這個過程可能是長期的，公司的利益考慮和國家法律都會成為設(shè)計靈活數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)的動力。

依靠元數(shù)據(jù)搜索

當(dāng)實施了信息分層和價值評估后，如何高效找到需要的信息也是信息管理的關(guān)鍵。要高效找到某條記錄，必須依靠它的元數(shù)據(jù)。使用XML等格式來標(biāo)注信息是非常必要的，要標(biāo)注大量已有數(shù)據(jù)通常需要大量的人力物力財力，有些數(shù)據(jù)甚至都不是電子版的。

在一些跨國企業(yè)中，元數(shù)據(jù)很可能需要用多種語言標(biāo)注。一種簡單的策略是只標(biāo)注那些被用到的數(shù)據(jù)，至于其它的數(shù)據(jù)，還是讓它們過期吧。有了元數(shù)據(jù)，用戶就可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行多維的檢索。

比如在藥品行業(yè)，你可以通過藥品名稱，適應(yīng)癥等多種維度來檢索需要的藥品，這往往比傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索更有效率。元數(shù)據(jù)相比數(shù)據(jù)本身的另一個優(yōu)勢是，元數(shù)據(jù)是可以移動的。根據(jù)某些國家的規(guī)定，數(shù)據(jù)本身不能轉(zhuǎn)移，而在某種情況下，企業(yè)需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行全盤的管理。這時候元數(shù)據(jù)就可以代替數(shù)據(jù)，被移動到需要的位置。

上述問題，是企業(yè)在云環(huán)境下進(jìn)行用戶信息管理所需解決的一般性問題。如果這些用戶本身就是企業(yè)的職員，問題則會更加復(fù)雜。因為在這種情況下，企業(yè)不僅需要管理用戶的信息，還需要提供一個幫助用戶分享資源、協(xié)同工作的環(huán)境。（來自互聯(lián)網(wǎng)）