如何協(xié)調供應鏈管理之信息共享？

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在供應鏈管理實踐中，看似百利而無一害的信息共享實施起來卻并不簡單，“牛鞭效應”依然如籠罩在供應鏈上的陰影揮之不去。事實上，更多時候信息共享更像供應鏈管理的“烏托邦”式的設想。那么問題究竟在哪里呢？也許下面一些FAQ將幫助我們對供應鏈管理中的信息共享由知而行。

Q1：供應鏈管理中實現(xiàn)信息共享有哪些障礙？

A1：首先，供應鏈管理中信息共享的效用被盲目的夸大。因為在考慮其積極作用（如消除牛鞭效應）的同時，人們卻容易忽視信息共享的成本。例如企業(yè)在管理信息系統(tǒng)、硬件設備等方面的大量投資，以及隨之而來的人員培訓、流程改進等都會帶來相當高的轉換成本。事實上，即使有良好的IT基礎支撐，但由于數(shù)據的采集、整理都要發(fā)生一定的費用，并且信息共享的程度越高費用越高。因此，作為理性的決策者必然會在信息共享的費用與所帶來的收益之間進行權衡，以決定最優(yōu)的信息共享程度。

其次，在供應鏈中各企業(yè)的相互博弈下，企業(yè)對信息共享會面對類似“囚徒困境”的難題。供應鏈本是動態(tài)聯(lián)盟的一種形式，這意味著它具有一定動態(tài)性，會隨著市場機遇的產生、消失而組合、解散，因此，盡管信息共享是實現(xiàn)供應鏈整體最優(yōu)的關鍵，但在追求個體利益的驅使下，企業(yè)可能會做出有悖于整體最優(yōu)的個體最優(yōu)選擇。也就是說行業(yè)中競爭對手利益的沖突和嚴厲約束的缺失會使信息共享遇到嚴重障礙，甚至導致虛假信息的產生。此外，企業(yè)對泄露商業(yè)機密的擔心，如核心優(yōu)勢、生產技術和財務狀況等，也會增加信息共享的難度。

最后，不妨再以供應鏈中具體的環(huán)節(jié)為例，分析信息共享中可能出現(xiàn)的問題。

1、供應商與零售商之間。一方面如果零售商獨享銷售數(shù)據“ 則可以利用這些信息上的優(yōu)勢”零售商獲得額外的好處。比如可以對供應商提供虛假的商品銷售信息從而要求如推遲付款期限、增加現(xiàn)金折扣等額外利益，另一方面對于許多規(guī)模較小的零售企業(yè)，抵抗風險和實施長期戰(zhàn)略的能力較弱，因而面對激烈的市場競爭更趨向于規(guī)避風險和獲取短期利益，這也更加劇了前者發(fā)生的可能性。

2、不同供應商之間。在許多供應鏈中，往往由核心企業(yè)和其供應商組成，那么就可能出現(xiàn)多個供應商服務于同一核心企業(yè)的情況。由于不同供應商之間本身就存在競爭關系，因而更難實現(xiàn)信息共享。

3、零售商與最終客戶之間。零售商往往希望通過積累更多的客戶信息，利用數(shù)據挖掘等手段對市場需求變化做出正確預期，因而常常利用發(fā)放會員卡、貴賓卡或者問卷調查的方式收集有用的客戶信息（例如年齡、性別等人口統(tǒng)計屬性），但是由于這些信息涉及到個人隱私，大多數(shù)消費者可能會隱瞞或虛造這些信息。

因此，無論出于何種原因，信息共享并非理想中那樣會在供應鏈中自發(fā)形成，面對各種阻力必須有適當?shù)募罘绞胶捅O(jiān)管機制來保證。

Q2：供應鏈管理中應當共享哪些信息？

A2：對于不同行業(yè)、不同制造方式以及不同IT基礎的供應鏈，其信息共享的內容和層次是不相同的，一般來說，根據信息共享的內容與目標、功能，可以將信息共享劃分為3個層次，即作業(yè)信息層、管理信息層、戰(zhàn)略信息層。

從信息共享的內容上，主要包括：

1、庫存信息。共享庫存信息是供應鏈成員間最常用的協(xié)作方式，通過獲取供應鏈的庫存信息可以降低整個供應鏈的庫存水平。

2、營銷信息。例如銷售數(shù)據一般來源于銷售點數(shù)據（POS） ,供應鏈成員可以通過共享銷售數(shù)據來分析銷售趨勢、顧客偏好和顧客分布等，實現(xiàn)對客戶的個性化、差異化服務，最大限度地滿足不同類型客戶的需求。

3、訂單信息。一般情況下，下游企業(yè)對上游企業(yè)訂單執(zhí)行情況是很難掌握的，因而當上游企業(yè)的訂單執(zhí)行延遲時，會造成下游企業(yè)的損失。所以，及時得知訂單的生產狀態(tài)，可以對供應鏈運作過程中出現(xiàn)的問題作出快速反應，提高供應鏈企業(yè)的決策效率。

4、產品信息。共享產品信息是供應鏈存在的基礎，是上下游企業(yè)建立供需關系的橋梁。只有建立順暢的產品信息共享渠道和良好的信息共享機制，才能使供應鏈上的企業(yè)得到最大限度的滿足并建立起密切的合作關系。

5、物流信息。高效率物流是供應鏈運作的重要因素之一，因此將物流信息納入供應鏈管理中，可以使物流環(huán)節(jié)的企業(yè)與供應商、銷售商和客戶等共同構建供應鏈的主體。

Q3：供應鏈管理中信息共享有哪些方式？

A3：根據供應鏈成員對信息共享的需求和特點不同，可以將信息共享劃分為三種模式：

1、 點對點共享模式

指供應鏈合作伙伴間通過自身建立的內部信息系統(tǒng)，一方企業(yè)直接把對方企業(yè)傳遞來的信息存放在自己的數(shù)據庫中。在這種模式中，信息直接從提供方傳給需求方，不需要經由其它數(shù)據轉換或儲存中心，信息的提供和獲取是多對多關系，即共享信息在多個信息系統(tǒng)（或數(shù)據庫）間進行兩兩傳遞。這種模式中，根據采用的信息技術又分為EDI模式和數(shù)據接口模式。

2、信息集中管理模式

信息集中管理模式是將供應鏈中的共享信息集中在一個公共數(shù)據庫中，各企業(yè)根據權限對其進行操作，完成與多個合作伙伴的信息交流。按照公共數(shù)據庫的提供者劃分，這種模式又可分為第三方模式和信息平臺模式。

第三方模式。由第三方信息企業(yè)提供公共數(shù)據庫。由于第三方企業(yè)可主動地從外部其它信息來源去收集、加工與供應鏈相關的信息，向供應鏈單位提供額外的信息服務，從而可能人為地介入信息處理過程。

信息平臺模式。用信息平臺取代了第三方信息企業(yè)，企業(yè)內部信息數(shù)據庫和信息平臺數(shù)據庫間的數(shù)據傳輸和處理由計算機自動完成。信息平臺服務商只對平臺運行進行維護或根據用戶的需要開發(fā)新功能模塊，不提供具體的信息服務，共享信息種類、要求由供應鏈相關的節(jié)點企業(yè)商定，信息共享的公平性和安全性得到一定程度的保證。

3、綜合共享信息模式

該模式是點對點模式和信息集中管理模式的綜合，它對不同信息共享區(qū)域采用不同的信息共享模式，通常以一個主要的信息平臺為核心進行構建。隨著第三方物流的興起，它與供應鏈其他成員的信息交換更為頻繁，因此其物流為信息傳遞的紐帶，構建物流信息平臺為核心的綜合共享信息模式是不錯的選擇。但是供應鏈對共享信息的獲取、處理、密級、時間要求、傳輸、加工等方面的不同，從而導致對綜合共享模式建設的核心信息平臺需求也不同。因此，根據供應鏈管理中共享信息的特點及信息化建設的實際情況分別采取合適的、合理的共享模式，選擇適當?shù)男畔⑵脚_作為模式建設核心，實現(xiàn)信息共享，可以更好的滿足各個區(qū)域對共享信息不同方面的需求，也較符合實際。

Q4：供應鏈管理中激勵信息共享的策略有哪些？

A4：解決這類問題，關鍵在于通過利益的引導去激勵代理方的行為。目前，對這類問題的解決都是采用設計遵循這一思想的激勵監(jiān)督機制來實現(xiàn)的。企業(yè)具體可以采取以下策略：

1、價格激勵

例如在供應商和制造商實現(xiàn)信息共享的初期，制造商為了獲得穩(wěn)定的原材料供應，可以采取價格激勵，促使供應商加入信息共享中。這實際上為供應商在增加信息共享的成本同時，提供了一定的價格補貼。另一方面，制造商的庫存費用、交易費用降低保障了其穩(wěn)定利潤水平，從而使這種策略具有可行性。

2、減少零售商的提前期

在與零售商的信息共享時，除了采用價格折扣等優(yōu)惠策略外，還可以采用減少零售商提前期的措施。雖然零售商提前期的減少會導致零售商庫存水平的下降，也會影響制造商的庫存費用和缺貨損失費用，但就供應鏈整體來看，這一方面有利于降低整體的平均庫存水平，另一方面也使零售商訂貨模型更加穩(wěn)定，提高制造商生產決策的準確性，實現(xiàn)兩者的雙贏。

3、制定信息共享的標準

對有利益沖突的節(jié)點企業(yè)來說，供應鏈管理是無法也不應當改變這種競爭關系的。因此，供應鏈應該制定一定的信息共享標準，下游企業(yè)應該依據此標準對所有上游廠商提供統(tǒng)一的信息，而不能有所偏好，保證上游企業(yè)間競爭的公平性。此外，公平競爭的環(huán)境還可以保證消費者，包括最終消費者和中間廠商的利益不受壟斷企業(yè)的損害。

4、健全監(jiān)督評估機制

對不合作的節(jié)點企業(yè)，供應鏈管理還應當設計合理的評價系統(tǒng)，定期對信息共享成員進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并做相應調整。但這種強硬式策略需要以善意、寬容和簡單為原則，在反復溝通中進行并防止盟主企業(yè)對其他企業(yè)的過分要求。

5、克服企業(yè)文化的差異

在全球供應鏈發(fā)展的趨勢下，節(jié)點企業(yè)的地理分布更為廣泛，因而不同國家、地區(qū)、行業(yè)背景下的企業(yè)文化有著巨大差異，使這些企業(yè)對同一問題的理解也存在不同見解，對信息共享的有效性產生較大影響。因此，加強企業(yè)間的溝通，消除企業(yè)文化間的偏見，實現(xiàn)供應鏈企業(yè)間的文化融合，形成互補優(yōu)勢是非常重要的。

結束語

如果說IT技術的發(fā)展為供應鏈管理中的信息共享問題提供了技術手段，那么加深對信息共享的認識，選擇合適的信息共享模式及策略，對其由知而行必將使這些難題迎刃而解。（IT168）