IT運(yùn)維管理和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理之區(qū)別

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在過去的日子里，跟大家聊過關(guān)于IT運(yùn)維管理的概念、對(duì)象、以及IT運(yùn)維管理解決的問題和主要的任務(wù)。事實(shí)上跟大家討論了很多關(guān)于IT運(yùn)維管理的基礎(chǔ)理論，也許有些朋友會(huì)有疑問，IT運(yùn)維管理和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理到底有什么區(qū)別呢？

我們通過對(duì)實(shí)際案例來分析，看IT運(yùn)維管理和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理具體有哪些區(qū)別。

某客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，有200臺(tái)左右網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，50臺(tái)左右服務(wù)器，還有幾臺(tái)安全設(shè)備，存儲(chǔ)設(shè)備，在此這些基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行著相關(guān)應(yīng)用服務(wù)。同時(shí)，還有SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

但最近，SAP系統(tǒng)總是運(yùn)行不穩(wěn)定，導(dǎo)致工作流程受到了很大影響。本來采用SAP系統(tǒng)的目的是提高工作效率，但現(xiàn)在正相反。而SAP供應(yīng)商，經(jīng)過多次查找分析得到的結(jié)果是：SAP系統(tǒng)沒有問題。技術(shù)人員感到非常困惑。

于是，使用設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，查看設(shè)備配置，沒有問題；

再用第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，只發(fā)現(xiàn)設(shè)備負(fù)載偏高，但設(shè)備本身運(yùn)轉(zhuǎn)正常。這跟SAP不能穩(wěn)定運(yùn)行沒有直接關(guān)系，僅此而已；

最后運(yùn)維系統(tǒng)上陣，除了對(duì)設(shè)備負(fù)載有告警之外，還能自動(dòng)得知有機(jī)房的溫度告警發(fā)生，而且這種狀態(tài)一直沒有恢復(fù)過。這是怎么回事呢？

進(jìn)入運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)報(bào)警日志進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)其中有一條較早的告警是關(guān)于機(jī)房溫度的，告警內(nèi)容是溫度偏高，再仔細(xì)一看報(bào)警時(shí)間，剛好是業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定開始的那一天。

機(jī)房溫度偏高？不大可能啊，前段時(shí)間才剛換過空調(diào)。于是，技術(shù)人員抱著將信將疑的心態(tài)決定親赴機(jī)房，查看究竟。

果然，打開機(jī)房門，熱浪迎面，機(jī)房像桑拿房?？照{(diào)出了問題，運(yùn)維系統(tǒng)的溫度告警準(zhǔn)確無誤。技術(shù)人員恍然大悟。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備跟人一樣，溫度高，人腦開始發(fā)昏。而環(huán)境溫度高了，CPU負(fù)載變大，設(shè)備對(duì)響應(yīng)和請(qǐng)求的延時(shí)自然加大。這會(huì)直接導(dǎo)致連接在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的服務(wù)器和主機(jī)，對(duì)外訪問或者提供服務(wù)時(shí)，延時(shí)加大，建立在此基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行自然難以得到保障。

在對(duì)空調(diào)進(jìn)行修理后，機(jī)房溫度降低，設(shè)備負(fù)載恢復(fù)正常，設(shè)備響應(yīng)加快，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)通暢，SAP系統(tǒng)又回到了正常的工作狀態(tài)。

從這個(gè)案例可以看出：管理環(huán)境如此復(fù)雜的今天，沒有什么問題一定是局限在某一領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的，就像案例中所說：業(yè)務(wù)故障可能是主機(jī)系統(tǒng)間不能正常通訊造成的（網(wǎng)絡(luò)問題）……網(wǎng)絡(luò)問題可能是設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定贊成的（設(shè)備問題）……設(shè)備問題可能是機(jī)房環(huán)境溫度失控引發(fā)的……

任何單獨(dú)的管理系統(tǒng)都不足以應(yīng)對(duì)這些問題，真正要找出“事件根源”，我們需要全面、綜合的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)來解決實(shí)際工作中遇到的問題。這是IT運(yùn)維管理和網(wǎng)絡(luò)管理的不同。

另外，可以從概念上來區(qū)分運(yùn)維管理和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理的區(qū)別。

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理，按照制造廠商分為設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)管理和第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理。

設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)管理，顧名思義，設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)管理就是定位于對(duì)自己設(shè)備的配置管理，是一種工具。它的對(duì)象是針對(duì)自己廠商的設(shè)備，不能跨廠商去做配置。其用途是保證使用者方便的對(duì)自己廠商的設(shè)備進(jìn)行配置，主要目的以圖型化解決簡(jiǎn)化配置、復(fù)雜命令，但事實(shí)上真正配置和改配置時(shí)間很少，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這個(gè)時(shí)間最多占到運(yùn)維管理的10%都不到。

第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理的定義：傳統(tǒng)意義上所說的網(wǎng)絡(luò)管理，是指NMS，即是對(duì)底層網(wǎng)絡(luò)的管理，外加一些輔助工具的擴(kuò)展系統(tǒng)。其對(duì)象包括物理層和數(shù)據(jù)鏈路層連網(wǎng)設(shè)備，安全設(shè)備，存儲(chǔ)設(shè)備，服務(wù)器等硬件設(shè)備。它的用途是保證設(shè)備正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)通暢。

業(yè)界IT運(yùn)維管理的定義：在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理。現(xiàn)在業(yè)界所說的IT運(yùn)維管理概念，其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)之上的拓展，包涵但不限于網(wǎng)絡(luò)管理。目前，各廠家的產(chǎn)品對(duì)這個(gè)概念的體現(xiàn)不盡相同，實(shí)際上它是網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的綜合，只是說法不同而已。其對(duì)象是指對(duì)整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)所涉及到的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行落實(shí)而需要管理的對(duì)象。具體一點(diǎn)來說，這個(gè)對(duì)象已經(jīng)不僅僅局限于硬件設(shè)備，還包括應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

通過實(shí)際案例分析和定義比較，不難看出：設(shè)備廠商網(wǎng)絡(luò)管理是一種對(duì)廠商設(shè)備進(jìn)行配置的工具，其主要作用在于配置。第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理則偏重于對(duì)硬件設(shè)備的管理，強(qiáng)調(diào)的是單點(diǎn)管理。而當(dāng)前的IT運(yùn)維管理則應(yīng)該是以保障和改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)的是從業(yè)務(wù)的角度入手，進(jìn)行全局的綜合管理。IT運(yùn)維管理包含但不限于網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理，更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三者可以各司其職，也可以協(xié)同工作。

當(dāng)前，無論是哪種管理，都不能脫離當(dāng)前用戶的實(shí)際需求而只強(qiáng)調(diào)概念不講求實(shí)用。作為業(yè)界專業(yè)的IT運(yùn)維管理解決方案的供應(yīng)商，應(yīng)該優(yōu)先為用戶提供保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的解決方案，通過對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，搭建ITIL管理體系的基礎(chǔ)平臺(tái)。（來自互聯(lián)網(wǎng)）