奢侈品電商陷入涉假泥潭 消費(fèi)者付高價(jià)吃啞巴虧

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核心提示：奢侈品電商某走秀網(wǎng)日前陷入涉假泥潭：有消費(fèi)者稱從網(wǎng)站上購(gòu)買的商品經(jīng)鑒定后為假貨，某網(wǎng)發(fā)布聲明稱：“全場(chǎng)商品100%正品保證?！?BR>　　奢侈品電商某網(wǎng)日前陷入涉假泥潭：有消費(fèi)者稱從網(wǎng)站上購(gòu)買的商品經(jīng)鑒定后為假貨，某網(wǎng)發(fā)布聲明稱：“全場(chǎng)商品100%正品保證?！?BR>　　目前此事真?zhèn)紊形创_定，但該案例凸顯了當(dāng)前國(guó)內(nèi)奢侈品電商行業(yè)存在的諸多不足和亂象：貨源渠道魚龍混雜、正牌代理商和奢侈品電商暗中較勁、國(guó)內(nèi)缺乏鑒定機(jī)構(gòu)、維權(quán)費(fèi)用高等，消費(fèi)者往往花了上萬元也難以證明自己買的就是正牌貨。

　　奢侈品電商屢遭質(zhì)疑
　　近日，有消費(fèi)者自稱從某網(wǎng)上購(gòu)買的一雙品牌女鞋，僅穿一周便出現(xiàn)質(zhì)量問題，在輾轉(zhuǎn)向生產(chǎn)商郵件求證后，被告知該產(chǎn)品是仿造的。
　　該消費(fèi)者的遭遇并非孤例。網(wǎng)名為“牽牛花媽媽”的北京網(wǎng)友對(duì)記者說：“曾在某網(wǎng)買過一個(gè)3600元的寶緹嘉錢包，之后去百貨公司對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩者皮質(zhì)明顯不同，網(wǎng)購(gòu)的錢包皮上甚至還有毛邊?！?BR>　　上海的施女士也告訴記者：“2個(gè)月前在某網(wǎng)買過一條1300多元的皮帶，打開后發(fā)現(xiàn)吊牌上粘著其他紙張，把原本關(guān)于這個(gè)商品的信息屏蔽掉了。”
　　針對(duì)接連出現(xiàn)的涉假事件，某網(wǎng)首席戰(zhàn)略官黃勁在接受記者電話采訪時(shí)稱：“訂單量多的時(shí)候會(huì)遇到此類投訴，但我們有正規(guī)的供貨渠道，每一批次都會(huì)進(jìn)行檢查，應(yīng)該是沒有問題的?！?BR>　　不過，一位離職的某網(wǎng)員工向記者透露：“公司主觀意識(shí)上肯定不會(huì)自砸招牌，但是除了一線奢侈品大牌的買手會(huì)遠(yuǎn)赴海外采購(gòu)，部分二、三線品牌會(huì)取自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。因?yàn)楹臅r(shí)耗力，成本太高，公司一般不會(huì)對(duì)每一件產(chǎn)品驗(yàn)明真?zhèn)?另外，員工也認(rèn)不齊所有品牌，更不用說靠眼力和手感鑒別，大多是檢查一下有沒有刮痕、掉線、褪色等?！?BR>　　除某網(wǎng)外，近年來還有多家網(wǎng)站深陷售假風(fēng)波。如2011年“父親節(jié)”時(shí)，某網(wǎng)舉行天梭表促銷活動(dòng)，結(jié)果天梭中國(guó)官方微博稱：“天梭并未授權(quán)任何網(wǎng)絡(luò)商城售賣天梭腕表?！边@一反駁引起人們對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)貨品質(zhì)量的疑惑，但某網(wǎng)回應(yīng)：“沒得到授權(quán)也是真貨?！?BR>　　另外，全球知名奢侈品牌愛馬仕CEO帕特里克?托馬斯此前公開表示：“80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛馬仕之名售賣的商品都是假貨?！贝搜砸怀?，立即引發(fā)國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)眾多奢侈品電商網(wǎng)站上所售愛馬仕產(chǎn)品的貨源存疑。
渠道“魚龍混雜”難防控
　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員張延來律師表示，奢侈品電商網(wǎng)站出現(xiàn)假貨，問題根源很有可能出現(xiàn)在進(jìn)貨渠道上。據(jù)了解，很多奢侈品品牌為了維護(hù)其品牌的高端形象和用戶體驗(yàn)，對(duì)其產(chǎn)品的線上銷售持比較保守的排斥態(tài)度。在這種情況下，奢侈品電商可能會(huì)通過奢侈品代購(gòu)、加工工廠直接拿貨等渠道獲得低價(jià)的產(chǎn)品，這些渠道中很有可能出現(xiàn)高仿或剪標(biāo)等形式的假貨。
　　“買手海外批量購(gòu)買的方式最常見，賺取買賣之間的差價(jià)獲利?！币晃粌?nèi)部人士表示，“密密麻麻的產(chǎn)品金額會(huì)列在一張發(fā) 票上，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)就不會(huì)擁有單獨(dú)由品牌廠商出具的發(fā) 票，而是奢侈品電商提供的發(fā)貨單。”
　　一位工作人員表示，想要與一線品牌達(dá)成合作非常難，部分二、三線品牌由于在中國(guó)還沒有銷售網(wǎng)點(diǎn)，把與電商合作作為“試金石”，倘若市場(chǎng)接受度高，即可從線上轉(zhuǎn)至線下。從這一角度看，雙方目前的合作不免是在互相“搭臺(tái)唱戲”。
　　某協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)指出，奢侈品電商屢屢發(fā)生狀況，除了其本身存有管理漏洞外，還因?yàn)榫€上低價(jià)銷售蠶食了線下市場(chǎng)，遭“正規(guī)軍”發(fā)難，引發(fā)利益博弈。但無論是哪種原因，最受傷害的都是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。

　　驗(yàn)證無門何時(shí)休
　　財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷對(duì)記者說：“目前，我國(guó)從事奢侈品驗(yàn)證機(jī)構(gòu)非常少，即便是提供奢侈品鑒定的一些企業(yè)，大多也只對(duì)轉(zhuǎn)為二 手的寄賣品進(jìn)行鑒定?！?BR>　　寺庫(kù)就是一家提供寄賣鑒定的單位，記者查詢發(fā)現(xiàn)整個(gè)鑒定需要16道程序，且工作人員明確表示：“不對(duì)外來產(chǎn)品提供鑒定服務(wù)，如果委托人撤銷寄賣，尚需要正當(dāng)理由，因?yàn)殡p方已簽訂寄賣協(xié)議。”
　　由于消費(fèi)者購(gòu)買渠道不同，奢侈品專柜幾乎也不受理外來貨物。趙占領(lǐng)說，在當(dāng)前這種情況下，消費(fèi)者很難單打獨(dú)斗地拿出確鑿的證據(jù)舉證，如果聘請(qǐng)律師，委托費(fèi)少說數(shù)千元，高則一兩萬元。
　　周婷說，隨著國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)擴(kuò)容，行業(yè)應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的處理辦法，一方面可以重塑消費(fèi)者的信心，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，另一方面也可以呼吁一些奢侈品牌商加大在售后服務(wù)、鑒定方面的力度，因?yàn)榧儇洐M行也會(huì)傷害他們的利益。
　　另外，基于當(dāng)前國(guó)內(nèi)奢侈品技師團(tuán)隊(duì)非常匱乏，業(yè)內(nèi)專家建議，可聯(lián)合一些國(guó)際機(jī)構(gòu)如瑞士鐘表工業(yè)聯(lián)合會(huì)等，通過借助和學(xué)習(xí)他們的專業(yè)鑒定能力，培養(yǎng)本土技師，合力清理“李鬼”。

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