服裝企業(yè)應用信息化的熱情不斷升溫

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作為西班牙的一個服裝品牌，ZARA從進入中國就成為媒體的“寵兒”，關于它的各種消息、文章也熱得發(fā)燙。極速供應鏈可謂是ZARA成功的最重要的秘訣，而為供應鏈提供信息支撐的IT系統自然也功不可沒。對于ZARA而言，信息技術讓西班牙的設計才情得到了完美的展現。正是通過信息技術的應用，ZARA才能走得更快更遠，將同類型的服裝企業(yè)遠遠拋在后面。

而對于中國的服裝企業(yè)來說，信息化的需求也日益強烈。隨著中國服裝業(yè)進入國際化和品牌化的競爭時代，服裝企業(yè)運用信息化的熱情不斷升溫。特別是一些已建立自主品牌正快速發(fā)展的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴張，原來手工的管理體系已經越來越不能適應企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的決策管理層已逐漸意識到信息化建設將成為提升企業(yè)管理水平和競爭力的有力手段；企業(yè)的業(yè)務管理人員被大量的信息手工處理和傳遞導致的效率低下所困擾，也迫切需要業(yè)務處理的信息化。在這種管理和業(yè)務需求的雙重驅動下，服裝企業(yè)對于信息化建設已由被動方式轉變?yōu)橹鲃臃绞剑?a href="http://m.52tianma.cn/gongsi/ds/" target="_blank">企業(yè)信息化建設已經逐步成為一種共識。

自下而上VS自上而下

在信息化建設的大潮下，各服裝企業(yè)紛紛探索信息化解決之路，通過對多家企業(yè)案例研究，AMT咨詢認為服裝企業(yè)的信息化基本分為以下兩種模式：

自下而上：即信息系統建設都是局部的自發(fā)式，由企業(yè)相關業(yè)務部門提出，由IT人員自主開發(fā)或委托定制開發(fā)，依據企業(yè)管理模式量身訂做，從局部需求最迫切的地方開始，如生產部門開發(fā)物料系統用于大量原材料的核算和庫存管理；工資系統用于工人計件工資核算；分銷系統用于渠道的進銷存管理等。大部分服裝企業(yè)都采用這種模式，主要原因在于企業(yè)管理層對于信息化建設大部分趨向于保守和務實的思想，同時，服裝業(yè)的信息化與其他行業(yè)相比，一直比較滯后，因此管理軟件市場上針對服裝行業(yè)的解決方案相對傳統制造業(yè)比較少。這種局部開發(fā)應用在一定程度上促進了企業(yè)對于信息化的認識，在企業(yè)成長階段發(fā)揮了積極的作用，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，也越來越表現出局限性，局部建設、分散應用導致了信息的分散，財務業(yè)務分離，不能對管理決策進行有效支持等，同時由于信息化建設的條塊化分割，導致信息化重復建設。

自上而下：即在企業(yè)全面進行大型信息系統的實施，采用這種模式的服裝企業(yè)相對較少，實施效果也是幾家歡喜幾家愁。部分企業(yè)成功實施，部分企業(yè)卻以失敗而告終。究其失敗的原因，一是盲目跟隨，沒有考慮企業(yè)的實際需求；二則是大型系統對于企業(yè)規(guī)范化管理要求高，而服裝行業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，企業(yè)不管是管理規(guī)范化還是信息化水平都比較低，企業(yè)IT部門缺乏大型系統實施的經驗，因此大面積的信息化推行受到比較大的阻力。

縱觀以上服裝企業(yè)信息化建設的歷程，雖然企業(yè)信息化的前景美麗誘人，但是建設的道路并非一帆風順。服裝企業(yè)如何借助信息化的動力促進企業(yè)的良性發(fā)展，如何避免信息化的彎路，AMT咨詢認為服裝企業(yè)信息化整體規(guī)劃，選擇一條切合企業(yè)實際的信息化建設路徑是關鍵。同時應把握信息化建設中的重點和難點，以有效規(guī)避信息化建設中的風險。

IT規(guī)劃定位為先

服裝企業(yè)信息化應用平臺可分為三種類型：一是業(yè)務管理平臺，支持企業(yè)整體業(yè)務運作；二是內部管理、協同辦公平臺，支持企業(yè)內部溝通、文檔管理、工作流管理等；三是企業(yè)經營決策分析平臺，用于企業(yè)經營分析，輔助決策支持等。

企業(yè)IT規(guī)劃以業(yè)務管理平臺為基礎和核心，而業(yè)務管理平臺規(guī)劃應首先明確企業(yè)戰(zhàn)略定位。這是因為，企業(yè)戰(zhàn)略定位影響企業(yè)的業(yè)務模式，而不同業(yè)務模式的管理驅動對信息和數據的不同需求，相應的信息和數據需求驅動對信息系統的應用需求。因此企業(yè)IT規(guī)劃應以企業(yè)戰(zhàn)略定位為出發(fā)點構建企業(yè)信息化藍圖，同時結合企業(yè)現狀和業(yè)務管理變革來選擇合適的信息化建設路徑。

定位關鍵點

對服裝企業(yè)來說，首先要有自己的一個明確的定位關鍵點，明確自己的主要經營范圍是什么，定位在哪里。不同的經營范圍和定位，對信息化的需求不同，信息化戰(zhàn)略藍圖和支撐的重心不同。

如果是品牌商，就需要對消費者有所研究，消費者的細分市場是怎樣一個情況。有了細分市場之后，企業(yè)才能對這樣一個細分的消費群體有一個明確的目標，從而確定應該去生產什么樣的東西，并以此來組織整個供應鏈的運作。因此對于品牌商，信息化的需求重點在于市場分析，對產品策劃的支持，以及從供應商到渠道代理商的整個供應鏈上下游的管理，因此IT藍圖以供應鏈管理系統為核心。

作為分銷商或者是零售商，則要對市場有比較敏銳的感覺，能夠及時把握訂貨的方向，根據銷售和庫存情況及時調整促銷策略等，因此對于分銷/零售商，信息化的重點在于銷售分析和商品庫存控制，其IT藍圖以分銷/零售系統為核心。

對于生產商來說，主要經營目標在于貨品按期交付和成本控制，因此信息化建設的重點在于采購物控和生產計劃管理，其IT藍圖以企業(yè)資源計劃（ERP）系統為核心。

由于我國服裝企業(yè)多起源于服裝加工生產，后來隨著市場變化不斷發(fā)展，經過了渠道整合、自主品牌創(chuàng)新等多次變遷，所以在這種歷史背景下，大部分都發(fā)展為從市場、研發(fā)、生產到銷售為一體的綜合商。要支撐企業(yè)的綜合業(yè)務，則需要研發(fā)管理、ERP、分銷管理等多種信息系統作為支撐，因此產生了信息化建設的優(yōu)先順序問題，同時隨著企業(yè)業(yè)務模式和管理重心的調整，不同企業(yè)信息化建設的路徑也會有所不同。

路徑選擇

信息化路徑選擇首先要明確企業(yè)的核心優(yōu)勢在哪里，在哪些業(yè)務領域來提高競爭力，這是企業(yè)IT規(guī)劃之前管理決策層要集體思考的一件事情。企業(yè)若以自營渠道為主，以分銷渠道作為核心優(yōu)勢，信息化建設則可以考慮從銷售前端入手，選擇以銷售終端作為信息化的起點，然后再到企業(yè)內部整個供應鏈的信息化管理；反之，企業(yè)核心優(yōu)勢在于加強內部的資源優(yōu)化和整合以提升對市場的響應能力，則從企業(yè)內部管理信息化開始，通過ERP等系統來提升企業(yè)的管理規(guī)范化和精細化。

信息化建設必須以企業(yè)業(yè)務模式穩(wěn)定為前提。企業(yè)大的管理變革，業(yè)務模式調整將導致對信息需求的不同，從而影響到信息化的應用架構，如服裝企業(yè)從傳統的職能型向多品牌事業(yè)部制運作的轉換，分銷渠道的整合等大的組織結構變遷都需要對信息系統重新調整和規(guī)劃。因此為避免信息化走彎路，在信息化建設前要結合企業(yè)管理變革，充分考慮業(yè)務模式和運作流程是否穩(wěn)定，從而選擇合適的時機。同時在ERP等涉及企業(yè)全局的大型信息系統實施之前，需要先進行整體流程的梳理和優(yōu)化，從而為信息系統成功實施提供保證。

抓重點，攻難關

IT規(guī)劃是信息化建設的第一步，如何保證IT規(guī)劃的落地，需要對信息化建設中面臨的問題和風險有一個正確的認識，以下從技術、管理和資源等方面對服裝企業(yè)信息化建設的重點和難點進行分析，從而幫助企業(yè)有效的規(guī)避風險和尋找對策。

首先，從技術角度，服裝企業(yè)由于其行業(yè)特殊性，因此在信息化解決方案方面有不同的需求，這些需求能否滿足是判斷一個信息系統是否適應于服裝企業(yè)的關鍵要素，因此在進行信息系統選擇時需要重點予以專注：

一般來說，服裝行業(yè)的產品都具有多個屬性，最典型的就是尺碼與顏色，要求在單據錄入和報表打印時都能夠以二維表的方式呈現。由于主流信息系統都是建立在關系型數據庫基礎上，二維顯示要求超出了標準信息系統功能模塊所能滿足的范圍，也導致了一般適用于其他制造行業(yè)的系統模塊在轉為服裝行業(yè)應用解決方案時面臨障礙。因此針對于服裝行業(yè)的解決方案，要求根據服裝行業(yè)的特點從基礎架構上進行調整以制定應用模塊及行業(yè)性解決方案。

物料編碼：服裝行業(yè)的原料同樣包含多個屬性，包含材質、顏色、規(guī)格等，而同一種原料由于采購批次的不同經常存在色差等問題，如果對這些屬性定義在系統中沒有規(guī)范和約束，將導致材料管理紊亂，庫存不清，因此對材料進行規(guī)范的分類和編碼管理是關鍵，系統中需要提供如色卡管理、自動生成編碼等功能。

配碼管理：多數的鞋類產品都存在這一需求，即按照不同的尺碼組進行混箱包裝，在銷售訂單、成品庫存和發(fā)貨中需要以配碼為單位，而生產過程中需要轉換為單尺碼的雙數為單位，因此需要系統能夠支持配碼和單碼之間的轉換，以及在倉庫中可按箱拆分為單碼，或將零碼按配碼組合成箱的拆裝箱管理功能。

BOM處理：服裝企業(yè)產品生命周期短，需要不斷進行產品更新，每個流行季節(jié)都會推出幾百種款式，而同一款式由于其顏色和尺碼的不同，對應的產品結構及物料耗量也會有所不同，如果按照一般erp系統每個SKU（款色碼）生成一個BOM，則BOM的維護工作量極大，因此要求系統能夠提供按款式批量生成BOM的功能。

訂單處理：產銷銜接是多數制造型企業(yè)比較頭疼的問題，對于服裝企業(yè)也面臨著銷售訂單和生產訂單之間的轉換問題。服裝企業(yè)多采用訂貨會銷售模式，對于這種集中訂貨模式要求系統能夠自動匯總訂單，以及將大的銷售訂單自動拆解為符合生產要求的生產單。

性能問題：由于服裝企業(yè)產品SKU數多，特別對于分銷/零售系統，隨著零售終端的增加，每天會產品上G的數據，從而對系統的響應性能提出高的要求。因此選擇系統時要判斷系統架構及選用的數據庫是否能夠支撐相應規(guī)模的數據量。

其次，需要從管理方面考慮解決服裝企業(yè)零售終端數據的采集問題。對于服裝企業(yè)，終端數據的采集和分析是產品規(guī)劃、生產計劃、物流和營銷政策的指揮棒，缺少對零售終端信息的掌握，企業(yè)的管理決策就像是“無頭蒼蠅”，無法有的放矢。但是服裝企業(yè)終端往往采用代理制或者加盟的形式，如何保證下游的合作伙伴能夠實時的共享銷售數據，是分銷/零售系統推行之前要從管理機制上解決的問題。如建立一種互利共贏的合作模式，即終端合作伙伴提供零售數據，而服裝企業(yè)根據綜合分析結果向終端提供銷售指導等。

最后，令很多服裝企業(yè)信息化建設舉步維艱的還是在信息化人才不足。由于服裝行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，信息化整體起步較晚，因此既熟悉服裝行業(yè)業(yè)務模式，又掌握信息技術的系統性管理人才奇缺，從外部引進的CIO等往往存在水土不服的問題。這與服裝企業(yè)對信息化人才的強大需求形成巨大的矛盾。服裝企業(yè)一方面要加強對既懂信息技術，又懂業(yè)務管理的復合型人才的重視和培養(yǎng)，多從本企業(yè)自身發(fā)現和培養(yǎng)人才，另外一方面，可引進外部咨詢，通過行業(yè)最佳實踐的學習以及顧問知識經驗的轉移來提升企業(yè)自身的信息化項目管理水平、信息化應用水平。同時也可以考慮采用IT外包的方式來彌補企業(yè)信息化資源方面的不足。

信息化建設不是一蹴而就的，服裝企業(yè)需要掌握信息化建設規(guī)律，通過整體規(guī)劃選擇適合企業(yè)的信息化道路。排除困難障礙，從企業(yè)領導層、業(yè)務管理層和IT人員自上而下共同努力、分步推進，從而借助信息化真正實現管理提升。（CIO時代網）