企業(yè)實施北京OA信息化的原因

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一、前言

       在電腦、網(wǎng)絡(luò)和全球化競爭的時代，流動的信息為那些中小型企業(yè)和新興企業(yè)提供了與大型企業(yè)和百年老店競爭的機會。因為，企業(yè)在市場上最終成敗的關(guān)鍵是決策的速度、新產(chǎn)品或服務(wù)推出的時間。所以，如今商場上已不再是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”的比喻就是這個道理的形象表述。
那么企業(yè)怎樣才能成為“快魚”，至少不被“快魚”吃掉呢？國內(nèi)外很多成功企業(yè)的實踐證明：實施知識管理使企業(yè)健康成長至關(guān)重要。

二、通過知識管理，提高企業(yè)智商

        企業(yè)要成為“快魚”，只有高智商的老板是不夠的，必須提高整體智商，才有可能。因為，無論企業(yè)大小，它都是一個有機的整體，如果公司各個層面的領(lǐng)導(dǎo)和員工不明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，不知道各自在實現(xiàn)公司整體目標(biāo)戰(zhàn)略中的地位和作用，他們就會迷失方向，就會對企業(yè)失去信心，就不能有效地完成公司分配給他們的任務(wù)，那么老總們滿懷信心的發(fā)展計劃就會落空，再聰明的總裁也不能躊躇滿志。

       實施知識管理對提高企業(yè)整體智商確實是有效的，但并非立竿見影。特別是對那些正在實施策略生存的企業(yè)，很難產(chǎn)生速效。而在實施戰(zhàn)略生存的企業(yè)則會發(fā)揮重要作用。因為，企業(yè)知識管理有一個積累和發(fā)酵的過程。

       任何企業(yè)都有一個成長的過程。如果在這個過程中，企業(yè)把實施知識管理作為提高整體智商的辦法，將會收到事半功倍的效果。試想想，一支在知識封閉式環(huán)境里成長的員工隊伍和一支在具有知識開放平臺，大家互相分享彼此的知識環(huán)境中共同成長的員工隊伍，其實力和素質(zhì)上差別可想而知的。那將是一個少數(shù)個人能力強的企業(yè)與一個整體實力強的企業(yè)的較量。

       比爾蓋茨在論述知識管理時說：企業(yè)智商高的公司將表現(xiàn)在員工團(tuán)隊協(xié)力執(zhí)行創(chuàng)新計劃的成就上。由于參與計劃的所有成員均能在有效環(huán)境下獲得充分的資源，以及進(jìn)行有價值的知識整合活動，然后在士氣高昂、高度共識、焦點目標(biāo)的引導(dǎo)下，將成員的知識能力與企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)做最佳結(jié)合，產(chǎn)生最佳結(jié)果。

       實現(xiàn)知識共享，讓知識在企業(yè)內(nèi)部流動起來，人人受益，是知識管理活動的核心，也是知識主管感到最難的事。因為很多專業(yè)人員都將知識視為個人在企業(yè)價值的重要資本，如果改變這種觀念，公司必須采取相應(yīng)的激勵政策和人力資源管理措施，營造一個有利于知識交流的學(xué)習(xí)環(huán)境和員工與企業(yè)共同成長的企業(yè)文化。

三、通過知識管理，提升企業(yè)知識資產(chǎn)價值

       現(xiàn)如今，把知識資產(chǎn)視為與資金和勞動力同等重要的企業(yè)資產(chǎn)已無需爭論。值得關(guān)注的是，企業(yè)如何通過實施知識管理，有效地提升知識資產(chǎn)存在的價值。特別在技術(shù)型高科技企業(yè)，如何通過知識管理有效整合企業(yè)知識資產(chǎn)，提高技術(shù)創(chuàng)新力、增強新產(chǎn)品成熟度、降低開發(fā)成本，在研發(fā)方面體現(xiàn)知識資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展中的更大價值。

1. 提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新力

        對于企業(yè)來說，“時間就是金錢”，一年365天，稍縱即逝。例如，一個電信設(shè)備企業(yè)推出新產(chǎn)品，從市場調(diào)研、技術(shù)預(yù)研、方案論證、總體設(shè)計、硬軟件開發(fā)、模塊調(diào)試、整機測試、系統(tǒng)中試、網(wǎng)上實驗到市場推廣，且不說當(dāng)期贏利（因為幾乎不可能），若能滿足運營商開通新業(yè)務(wù)功能的需要，且搶在建網(wǎng)時限之內(nèi)，就已經(jīng)是幸運的了。那么，這個希望從哪兒來？只能從上述各個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新效率中來。而實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)過程中的創(chuàng)新效率正是實施知識管理的作用之一。
       通過實施知識管理，企業(yè)可以知己知彼，清楚地認(rèn)識自己的技術(shù)實力、產(chǎn)品開發(fā)水平、員工的創(chuàng)新思想、可共享或可購買的知識資源、有利的合作伙伴和市場風(fēng)險等等。同時通過知識管理過程的知識挖掘和組織協(xié)調(diào)，可有效地利用和整合公司的知識資產(chǎn)，使其價值的發(fā)揮和提升達(dá)到最佳。圖 1示出企業(yè)在新產(chǎn)品創(chuàng)新決策過程中利用和整合知識資產(chǎn)進(jìn)行整體策劃的基本過程。

       在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)決策過程中，有效的知識管理將使研發(fā)人員能在最短的時間內(nèi)提出知識資產(chǎn)組合創(chuàng)新方案。盡管這些組合包括各種知識資產(chǎn)系列，有些組合可能包括知識產(chǎn)權(quán)；有的還可能包括具有潛在商業(yè)利益的文件（比如客戶名單、價格表、商業(yè)慣例以及內(nèi)部工作流程）；還有一些組合包括的可能是具有經(jīng)濟(jì)利益潛力的創(chuàng)意，研發(fā)人員都能有效地利用一切可以利用的知識資源完成其創(chuàng)新策劃，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有足夠的依據(jù)做出決策。

2. 提高新產(chǎn)品的成熟度

       在殘酷的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命。海爾公司總裁親自指揮員工銷毀次品的典型范例，已經(jīng)成為國際上MBA的教學(xué)案例 。如今，企業(yè)都在實施ISO9000的質(zhì)量管理體系，通過工作流程中的質(zhì)量控制，提高企業(yè)管理效率和保證產(chǎn)品開發(fā)及其生產(chǎn)的質(zhì)量。如果從知識資源共享、知識資產(chǎn)利用的角度出發(fā)，強調(diào)公司知識資產(chǎn)的成熟、可靠技術(shù)利用率，將對提高新產(chǎn)品的成熟度、保證新產(chǎn)品的穩(wěn)定性和質(zhì)量水準(zhǔn)有極大的幫助。
       特別在通信產(chǎn)品開發(fā)中，無論是核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的節(jié)點設(shè)備還是網(wǎng)絡(luò)邊緣的接入設(shè)備都涉及到大量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議及其各種接口的開發(fā)和組合。這是一項技術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、工程浩大，軟硬件開發(fā)成熟度要求極高的工作。如果一個新產(chǎn)品從頭至尾所有的模塊全部由員工采用新技術(shù)開發(fā)，將很難迅速推出穩(wěn)定可靠的商品化設(shè)備。實踐證明，一個系統(tǒng)級通信設(shè)備的創(chuàng)新產(chǎn)品的推出至少需要10年的時間，甚至更多的時間。因此，在那些百年老店或技術(shù)積累雄厚的公司，開發(fā)一個新產(chǎn)品所用的新技術(shù)一般只限在30%以內(nèi)，大部分采用經(jīng)過市場考驗的、具有獨有優(yōu)勢的、成熟的技術(shù)。這也是品牌魅力之所在。

3. 降低產(chǎn)品開發(fā)成本

       資源共享、知識資產(chǎn)組合還包括對社會上公開的知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)的利用。因為獲得授權(quán)后的專利技術(shù)發(fā)明在受保護(hù)的同時，也被公開。這些技術(shù)信息為類似專業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新提供一個站在巨人肩膀上發(fā)展的機會。
據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織介紹，在企業(yè)新技術(shù)和新產(chǎn)品的研究開發(fā)工作中，如能充分利用專利文獻(xiàn)信息，不僅能提高研究起點，而且能節(jié)約60%的經(jīng)費，40%的時間。歐洲專利局的一項研究成果顯示，十幾個條約成員國的研究開發(fā)工作如果不檢索利用專利文獻(xiàn)，每年就要多花350億馬克的經(jīng)費。其實，很多國內(nèi)企業(yè)對此也深有體會。
       關(guān)于充分利用公司內(nèi)部知識資產(chǎn)，來縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和提高產(chǎn)品成熟度本身就降低了產(chǎn)品開發(fā)成本，這里不再贅述。

4. 提高服務(wù)水平

        上述與技術(shù)和產(chǎn)品有關(guān)的知識資源共享在企業(yè)發(fā)展中的價值是明顯的。同樣，客戶關(guān)系管理，售后服務(wù)信息的共享對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的價值也是重要的。在國際型企業(yè)中，許多公司建設(shè)知識管理系統(tǒng)的重要目的之一就是實現(xiàn)與客戶的良好溝通和提高服務(wù)質(zhì)量，以鞏固和擴展市場占有率。施樂公司實施的知識管理項目——EUREKA就是很好的實例。該項目的核心內(nèi)容是利用知識管理技術(shù)及時分析問題，使技師們在地點分散、時間各異的具體服務(wù)過程中，共享所獲得的新知識，盡可能地為客戶提供準(zhǔn)確而有效的服務(wù)。

       在施樂公司的售后支持過程中，技術(shù)人員常遇到一些完全靠自己想辦法解決的，超出服務(wù)手冊范圍的問題。EUREKA項目就是從這個問題入手，將技師記錄下的解決難題的竅門存入知識數(shù)據(jù)庫，并與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的相應(yīng)文檔相連，以便及時擴充和更新服務(wù)手冊的內(nèi)容，使其他技師能及時利用這些經(jīng)驗。

       施樂公司從1996年開始依次在法國、加拿大和美國的分公司引入EUREKA項目,在全球范圍內(nèi)推廣。該項目使施樂的法國分公司用于零部件及雇員的開支縮減了5%。而且,平均每1000例服務(wù)中有一條技術(shù)竅門被收入知識數(shù)據(jù)庫; 30%的技師向數(shù)據(jù)庫中貢獻(xiàn)了自己的技術(shù)竅門; 85%的技師經(jīng)常查詢這些技術(shù)竅門; 每月平均有5000人次訪問知識數(shù)據(jù)庫。

四、通過知識管理，增強企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)能力

       由于知識資產(chǎn)的無形性、可拷貝性、易傳播性，為企業(yè)對其實施管理帶來了很大難度。目前，企業(yè)在管理知識資產(chǎn)中唯一可依靠的法律武器就是知識產(chǎn)權(quán)。因此，企業(yè)制定知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、選擇有效實施辦法，盡快地提高知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力是當(dāng)前知識管理的重中之重。

       據(jù)有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)專家介紹，目前我國大多數(shù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)意識還比較薄弱。做得比較好的也僅僅是在對產(chǎn)品開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)創(chuàng)新申請專利、對軟件產(chǎn)品申請版權(quán)、對品牌和企業(yè)形象申請商標(biāo)等，還都是停留在防守型保護(hù)層面；有意識地實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，充分利用知識產(chǎn)權(quán)實行主動的或進(jìn)攻性市場擴張的還幾乎沒有。據(jù)說，目前一些專利工作做得比較好的國內(nèi)大企業(yè)，雖然他們在專利數(shù)量上去了，但質(zhì)量并不高。在他們所申請的專利中，實用新型較多，而真正能夠主導(dǎo)市場、構(gòu)成壟斷的專有技術(shù)專利則太少。

       而發(fā)達(dá)國家的企業(yè)有極強的知識產(chǎn)權(quán)意識，有豐富的使用知產(chǎn)權(quán)保護(hù)和擴張的經(jīng)驗。在國內(nèi)企業(yè)還在啟蒙的時候，他們就開始到中國跑馬“圈知”了。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部科技司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說： “從１９９６年以來，在信息領(lǐng)域，我國受理的發(fā)明專利９０％來自國外，這些國外公司的專利主要集中在三星、飛利浦等幾個大公司。也就是說，在我們主要的技術(shù)領(lǐng)域，通訊、廣播電視、計算機與自動化領(lǐng)域，當(dāng)我們的企業(yè)正在開拓國際資源，我們正在希望自己的產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的時候，我們在國內(nèi)的開發(fā)已經(jīng)遇到了障礙。”

       從已公布的數(shù)據(jù)來看，1985~1999年間，我國通信技術(shù)發(fā)明專利中，國外來華的申請數(shù)：在無線傳輸中占93%；在移動通信中占91%；在傳輸設(shè)備中占89%。國外企業(yè)在中國的這種“圈知”行為，意在謀求未來20年內(nèi)的通信市場優(yōu)勢。如果我國通信設(shè)備制造業(yè)不重視這個嚴(yán)峻的局面，采取有效的知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)對舉措，未來的路將越走越難。

       近兩年，很多國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開始重視知識產(chǎn)權(quán)管理工作，設(shè)置了專門的管理部門或崗位，把知識產(chǎn)權(quán)管理視為企業(yè)管理的一個重要內(nèi)容。但是，從知識管理的角度，全面制定知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，與國內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的知識產(chǎn)權(quán)政策相結(jié)合，有效地實施知識產(chǎn)權(quán)管理策略，對大多數(shù)國內(nèi)通信設(shè)備制造企業(yè)來說還是個新課題。特別是，企業(yè)如何制定適應(yīng)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的專利戰(zhàn)略，涉及到企業(yè)的核心技術(shù)專利、外圍專利、專利轉(zhuǎn)讓、從屬專利、專利引進(jìn)、專利合作等等很多重要的技術(shù)發(fā)展政策與策略的大問題。因此，此項工作也是公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，需要公司全面知識管理的各個環(huán)節(jié)的支持和配合。

        如果企業(yè)實施知識管理不把知識產(chǎn)權(quán)管理放在首位，不把提高公司知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力作為奮斗目標(biāo)，那么企業(yè)將失去可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，實施知識管理的意義就會大打折扣。因為，企業(yè)沒有依法獲得知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)創(chuàng)新成果，是談不上對知識和知識資產(chǎn)的占有的。對于一些重要的知識產(chǎn)權(quán)，尤其是工業(yè)產(chǎn)權(quán)的獲得，企業(yè)必須經(jīng)過一定的法律程序，不經(jīng)過申請和批準(zhǔn)，就不會有所謂能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的“自主”知識產(chǎn)權(quán)。

五、通過知識管理，建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

       以上是從技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)的角度看知識管理在企業(yè)發(fā)展中的價值。然而在競爭日益激烈的信息時代，光有先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，對于企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。競爭情報的獲取和敏銳的判斷能力對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。為此，現(xiàn)代企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個企業(yè)競爭情報的綜合信息跟蹤采集系統(tǒng)，以保證企業(yè)及時、準(zhǔn)確地獲得決策信息。

        20世紀(jì)90年代后期，世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的很多國際化企業(yè)的管理都相繼采用知識管理的理念，改進(jìn)企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)，建設(shè)適應(yīng)市場劇烈變化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)和競爭情報信息系統(tǒng)。IBM公司全球企業(yè)信息業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人說：各公司之間越來越多地在信息基礎(chǔ)建設(shè)上展開競爭，它們正在開采與企業(yè)或大財團(tuán)相關(guān)的大量數(shù)據(jù)，并應(yīng)用這一信息來制定使公司更具競爭力的決策。

       目前，我國企業(yè)對競爭情報的認(rèn)識還很浮淺。許多企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)比較薄弱，特別是那些尚處在體制和機制轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，戰(zhàn)略還不十分明確，機構(gòu)也在不斷調(diào)整，管理流程變化不定，缺乏全面導(dǎo)入知識管理的條件，一時很難形成競爭情報管理系統(tǒng)。為了獲取企業(yè)決策急需的依據(jù)，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和決策部門不得不灑下人馬搜集信息或向咨詢機構(gòu)購買情報資料。這種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，臨時報佛腳的情報管理方式只能解決企業(yè)的個別策略問題，無法幫助企業(yè)的戰(zhàn)略決策。而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不可無戰(zhàn)略，那么正確的戰(zhàn)略決策支撐就顯得格外重要。特別是在市場競爭日益國際化的形勢下，企業(yè)不能及時準(zhǔn)確地獲得競爭情報和決策分析數(shù)據(jù)，必將被市場所淘汰。

       目前，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到競爭情報的重要，并將各種情報采集任務(wù)分配給各個部門，例如市場部門負(fù)責(zé)跟蹤、采集用戶和競爭對手的各種動態(tài)信息；戰(zhàn)略發(fā)展部門負(fù)責(zé)跟蹤、采集國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、行業(yè)政策法規(guī)信息；技術(shù)管理部門負(fù)責(zé)跟蹤、采集新技術(shù)發(fā)展，對手新產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)動態(tài)等等?？瓷先ミ@種安排比較全面，但實際中可能會由于管理協(xié)調(diào)問題，影響各部門的情報信息綜合分析及其應(yīng)用效果。此外，由于缺乏知識共享平臺，各部門的信息采集必將產(chǎn)生重復(fù)、碰撞和沖突，造成不必要的成本投入。

        企業(yè)知識管理系統(tǒng)以確保企業(yè)競爭地位和服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)為目的，與企業(yè)面向市場經(jīng)營為主導(dǎo)的機制相一致，具備充分利用企業(yè)內(nèi)外信息資源、幫助企業(yè)調(diào)整運用這些資源的方式和使信息在公司各個層面流動。該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)競爭情報的支持系統(tǒng)，集分散于企業(yè)各部門的信息、國內(nèi)外市場信息為一體，直接為企業(yè)決策研究、戰(zhàn)略規(guī)劃制定、新產(chǎn)品開發(fā)可行性論證及其方案選擇、評價提供有效支撐。

六、結(jié)束語

       說到底，企業(yè)實施知識管理的核心價值要體現(xiàn)在增強企業(yè)的盈利能力和發(fā)展?jié)摿ι?。因此，無論企業(yè)目前信息化建設(shè)基礎(chǔ)如何，認(rèn)真考慮實施知識管理，建立有效的競爭情報系統(tǒng)勢在必行。這里強調(diào)的并不只是一個完整的知識庫系統(tǒng)，還有管理的觀念、機制和流程。因為，從目前我國大部分企業(yè)管理的實際情況和信息化水平來看，提高認(rèn)識、用系統(tǒng)化管理思想，因地制宜地建立一個切實可行的、實用化知識管理系統(tǒng)，有目的地提高競爭情報跟蹤、采集、管理能力最為重要。如果追求形式，攤大求洋，將適得其反。