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知識(shí)管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，在中國(guó)已有10多年的應(yīng)用歷史，但其實(shí)施成功率卻一直不高。常見的情況是：財(cái)大氣粗的企業(yè)擲重金購(gòu)買最時(shí)髦的知識(shí)管理系統(tǒng)，上線后卻發(fā)現(xiàn)沒有人用。更凄慘的一種狀況是：知識(shí)管理非但沒有達(dá)到預(yù)期的效果，隨著時(shí)間的推移，知識(shí)管理系統(tǒng)都逐漸被廢棄。正是：

門前冷落鞍馬稀

蕭零幾何角落里

無(wú)人問津漸行遠(yuǎn)

執(zhí)行團(tuán)隊(duì)各東西

知識(shí)管理失敗的原因

基本上，任何管理者都會(huì)說(shuō)知識(shí)管理是個(gè)好東西，他們的機(jī)構(gòu)、部門十分需要。但為何大部分知識(shí)管理項(xiàng)目、知識(shí)管理系統(tǒng)最后落的如此難堪？

原因在哪里？

結(jié)合筆者的知識(shí)管理研究和實(shí)踐體會(huì)，個(gè)人認(rèn)為中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理失敗的主要原因在于：

雖然領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要知識(shí)管理，但是對(duì)知識(shí)管理的目標(biāo)沒有明確預(yù)期：既不知道知識(shí)管理能解決何種具體問題，也不明確需要投入那些資源。

知識(shí)管理與具體業(yè)務(wù)沒有結(jié)合：將知識(shí)與業(yè)務(wù)、與企業(yè)的核心互動(dòng)分離，認(rèn)為知識(shí)管理就是管理知識(shí)（顯性知識(shí)），最后將知識(shí)管理做成一個(gè)“孤立事件”。

對(duì)知識(shí)管理認(rèn)知有誤，認(rèn)為知識(shí)管理就是知識(shí)管理系統(tǒng)，沒有認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的管理變革、工作分析面。以為上一套IT系統(tǒng)，知識(shí)管理就順其自然的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)最終用戶（管理者和知識(shí)型員工）的需求沒有充分了解，將知識(shí)管理做成一項(xiàng)“額外的工作”，同時(shí)也欠缺持續(xù)推動(dòng)知識(shí)管理體系運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備和能力。

引起這些問題的原因很多，其中一個(gè)重要的原因是組織對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)沒有達(dá)成共識(shí)。從對(duì)工業(yè)生產(chǎn)、體力員工的管理到對(duì)智力工作、知識(shí)員工的管理，這種變革不僅對(duì)于管理學(xué)是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，對(duì)于管理一線的實(shí)際從業(yè)者也是一道“坎”。知識(shí)管理作為一種順應(yīng)這種變化的嘗試，作為一種新生事物，從事具體實(shí)踐的管理者對(duì)其有模糊的認(rèn)識(shí)，屬正常現(xiàn)象。但雪上加霜的是，因?yàn)樵趯?duì)知識(shí)管理的理解上存在著巨大的“信息不對(duì)稱”，某些無(wú)良的企業(yè)充分利用這種認(rèn)知上的差距來(lái)“忽悠”客戶，胡亂承諾：買了xxx產(chǎn)品就可以做成知識(shí)管理；炮制所謂“最佳實(shí)踐”，讓客戶忽悠客戶。

另一個(gè)方面，市場(chǎng)上大部分提供知識(shí)管理服務(wù)的廠商都是從IT系統(tǒng)的角度，而非知識(shí)員工、知識(shí)工作的角度去做知識(shí)管理，欠缺對(duì)于最終用戶需求的研究，為知識(shí)管理而知識(shí)管理，使知識(shí)管理成為組織中的“麻煩制造者”而非績(jī)效提升者。希望通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)解決所有問題，最終結(jié)果是“糊里糊涂”買，“糊里糊涂”敗！

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也許知識(shí)管理的理論不復(fù)雜，但要做好知識(shí)管理的實(shí)施卻不簡(jiǎn)單。那不做知識(shí)管理行不行呢，為什么要去做這件費(fèi)力不討好的事情？但知識(shí)管理又是一個(gè)繞不開的坎，因?yàn)槲蚁嘈拍臋C(jī)構(gòu)中最核心的員工是知識(shí)員工而非體力員工，他們所從事的工作是需要大量處理信息和知識(shí)的知識(shí)工作，這兩個(gè)因素決定了知識(shí)管理將成為中國(guó)企業(yè)繞不過(guò)去的一項(xiàng)管理活動(dòng)。

繞也繞不過(guò)，做又不好做，怎么辦？

知識(shí)管理實(shí)施企業(yè)需要深入理解知識(shí)管理的本質(zhì)、內(nèi)涵和外延，在企業(yè)內(nèi)部建立共同的知識(shí)管理愿景。將知識(shí)管理的理念、方法和工具與企業(yè)內(nèi)的各具體職能結(jié)合，從知識(shí)工作者和任務(wù)、項(xiàng)目對(duì)于知識(shí)需求的角度去做知識(shí)管理，從解決問題而非知識(shí)管理概念的角度推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐都證明，知識(shí)管理的實(shí)施成功依賴于組織各層級(jí)對(duì)于知識(shí)管理的理解、參與和具體的實(shí)踐。真正知識(shí)管理實(shí)施好的企業(yè)，一定做了許多基礎(chǔ)的分析工作、從核心工作入手，通過(guò)知識(shí)管理的理念指導(dǎo)問題的解決。

但知識(shí)管理作為一種涉及到組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、制度、運(yùn)營(yíng)、IT工具的管理變革,其龐雜程度使大部分企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)掌握。進(jìn)一步說(shuō)，知識(shí)管理的最重要核心內(nèi)容和目的為傳承：即包括組織內(nèi)部的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)傳承，也包括社會(huì)層面的傳承。準(zhǔn)備或者已經(jīng)在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)第一位的要求是能夠借鑒、學(xué)習(xí)、利用人類在該領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，只有這樣，才是真正的知識(shí)管理實(shí)施。不可想象，做知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)從來(lái)不去研究、借鑒同行、同類型組織的KM優(yōu)秀成果，而是試圖自己摸索、發(fā)明一套。

這不是知識(shí)管理的方法和思路。

比爾·蓋茨的父親威廉·亨利·蓋茨在談到他如何教育自己的兒子時(shí)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：“如果你有問題，答案一定存在于某個(gè)地方，你要做的就是找到它……”。

那關(guān)于做好知識(shí)管理實(shí)施的答案在哪里呢？

在軟件廠商哪里嗎？要求賣菜刀的必須是高級(jí)廚師，顯然這樣的要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)。而且軟件廠商的角度決定了他們的立場(chǎng)一定是以系統(tǒng)功能能夠使用為追求目標(biāo)，所謂屁股決定腦袋。某些軟件廠商亦提供所謂的“咨詢”服務(wù)，但他們提供的咨詢最多也就是對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施的建議，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。

答案不在甲方，也不在提供IT系統(tǒng)的乙方，那在哪里？

通常情況下，這些知識(shí)應(yīng)該存在于研究機(jī)構(gòu)、管理咨詢服務(wù)公司。他們有自己成熟、有效的方法論，站在第三方的立場(chǎng)上，幫助企業(yè)客觀的分析現(xiàn)狀和存在的問題，并提出改進(jìn)的方向。其實(shí)，管理咨詢生來(lái)就具備第三方的性質(zhì)，但由于許多機(jī)構(gòu)將知識(shí)管理做成了“信息化項(xiàng)目”，所以將本應(yīng)該有的管理本分給忽略掉了，導(dǎo)致大部分知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目前赴后繼的“死在沙灘上”。

結(jié)語(yǔ)

總之，要做好知識(shí)管理工作，推動(dòng)組織的知識(shí)管理變革，必須重視管理咨詢的引進(jìn)和作用。除了需求方、系統(tǒng)提供商，必須有可以提供方法論、能夠站在第三方立場(chǎng)上幫助企業(yè)客觀分析現(xiàn)狀的咨詢服務(wù)。作為一種深刻的管理變革，知識(shí)管理涉及到組織經(jīng)營(yíng)、管理的方方面面，如果沒有科學(xué)、系統(tǒng)的方法論指導(dǎo)，就類似于“盲人騎瞎馬”，結(jié)果只能是“夜半臨深池”，項(xiàng)目很難成功。

什么是知識(shí)管理的第三方咨詢：所謂知識(shí)管理的第三方咨詢，是指在需求方和知識(shí)管理軟硬件提供方之外，基于其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為知識(shí)管理的決策、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)提供的一種客觀、中立的服務(wù)。他通常具備以下特征：獨(dú)立的第三方立場(chǎng)，不是任何軟件供應(yīng)商的代理，不專門推銷某個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)管理、管理變革、知識(shí)管理、信息技術(shù)有很深的了解，能向企業(yè)提供高質(zhì)量的咨詢。