重塑知識型組織

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    許多公司都認同這樣一種觀念：在當前的商業(yè)環(huán)境中要想高效率運作，就要將企業(yè)轉(zhuǎn)變成為知識型組織。但是幾乎沒有公司真正懂得知識型組織的含義，也不清楚轉(zhuǎn)變成知識型組織具體需要采取哪些改革措施。

    最普遍的誤解是認為公司的產(chǎn)品或服務(wù)中所包含的知識越多，那么企業(yè)就越是一個"知識型組織"。舉例來說，一個產(chǎn)品完全由知識構(gòu)成的研究機構(gòu)或咨詢公司，就屬于高級知識型組織，而那些制造和出售簡單產(chǎn)品的公司，如水泥公司，就屬于低級知識型組織。這是一種危險的論斷，在工業(yè)化時代發(fā)展起來的行業(yè)會認為他們不可能經(jīng)過改革而轉(zhuǎn)變?yōu)橹R型組織，而信息化時代發(fā)展起來的行業(yè)會沾沾自喜地認為他們的運營模式不需要任何改變，就已經(jīng)是知識型組織了。

    簡而言之，把產(chǎn)品或服務(wù)作為區(qū)分或定義知識型組織的依據(jù)，會導(dǎo)致觀念的扭曲。產(chǎn)品或服務(wù)只是消費者可以直接看到的一部分，就像露出水面的冰山一角。使得公司生產(chǎn)出任何產(chǎn)品的是處于水面以下、隱藏于公司無形資產(chǎn)當中的知識：即生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)和為什么生產(chǎn)的知識資本。

    知識型組織由四個要素組成：流程（process）、邊界（place）、目標（purpose）和理念（perspective）。流程指組織內(nèi)部分享和創(chuàng)造知識的活動。邊界是指為了分享和創(chuàng)造知識通常會超越組織的傳統(tǒng)邊界。目標指組織的使命和戰(zhàn)略。

    理念是指影響和約束企業(yè)決策和行為的世界觀和企業(yè)文化。以上四個要素共同構(gòu)成了評價基礎(chǔ)，用來判定知識在多大程度上成為組織和企業(yè)競爭方式的組成成分。如果經(jīng)理人理解了這四個要素的互動關(guān)系，就可以開始在企業(yè)內(nèi)部實施變革，以充分利用隱藏在表面下的知識資本。