監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購買價格 | 在線試用 | 手機APP | 產(chǎn)品資料
X 關(guān)閉

CRM的誘惑

申請免費試用、咨詢電話:400-8352-114

目前在亞洲地區(qū),CRM是最為流行的SaaS產(chǎn)品,很多亞洲企業(yè)非常信賴它。墨爾本的IT咨詢公司RPM Solutions稱贊甲骨文的按需定制式Siebel CRM軟件(甲骨文稱之為托管式CRM軟件)幫助它在短短兩個月內(nèi)將收入提高了一倍。該公司CEO保羅·麥克里恩(Paul McLean)表示,該軟件幫這家小企業(yè)糾正了憑直覺拍板的做法。他說:“現(xiàn)在我們?nèi)ジ蛻糸_會時更加胸有成竹了,我們不僅知道自己能提供怎樣的服務(wù),而且了解客戶以往進行過哪些交易,這樣便于我們交叉銷售相關(guān)的補充服務(wù)。每年使用CRM軟件的成本,我們做一天咨詢工作差不多就賺回來了,所以這種投資回報是很合理的?!?

  成效如此卓著的一個核心原因是利用互聯(lián)網(wǎng)來提供應(yīng)用軟件的形式。銷售人員可以隨時隨地登錄進入公司的CRM系統(tǒng),只要有撥號或?qū)拵暇W(wǎng)設(shè)施。所有用戶都是用同一種模板來輸入數(shù)據(jù)。所有關(guān)于現(xiàn)有和潛在客戶的信息都儲存在一個中央數(shù)據(jù)庫中,更方便銷售人員追蹤業(yè)務(wù)線索。Salesforce.com的全球用戶之一Sybase的亞太區(qū)高級副總裁和運營總經(jīng)理巴瑞·希爾斯(Barrie Sheers)說:“這對銷售人員來說是個出色的工具,可以用它來整合客戶工作方案、自行預(yù)測業(yè)績、維持業(yè)務(wù)關(guān)系,并考察潛在客戶機遇?!?

  采用這種CRM軟件更方便共享信息。根據(jù)不同的系統(tǒng)權(quán)限,雇員可以利用其他團隊成員和其他部門的客戶資源,從而避免重復(fù)勞動,促進交叉銷售。高級經(jīng)理也可借此監(jiān)控下屬的工作進程,比如誰找到了新的業(yè)務(wù)線索、誰在打電話聯(lián)系客戶、誰已通過拜訪客戶達成了交易等,并可實時追蹤整體和個別銷售數(shù)據(jù)。

  以前,新華財經(jīng)一直是將客戶資料儲存在一堆雜亂無章的Excel文件和Goldmine CRM系統(tǒng)中(一種針對小企業(yè)的企業(yè)內(nèi)建形式的基礎(chǔ)軟件)。結(jié)果就是對客戶的反饋不一致,如果客戶聯(lián)系的公司員工不同,所得到的答案也不同。而利用Salesforce.com的軟件,新華財經(jīng)的CRM人員共享同樣的信息。在Sybase公司,按需定制的CRM系統(tǒng)可提醒銷售人員何時應(yīng)向客戶提交項目成果,可幫助其應(yīng)對潛在問題并預(yù)防客戶投訴事件。

  現(xiàn)實制約

  這一切解釋了為何企業(yè)對于SaaS有如此大的熱情。但蔡茵茵等用戶稱,企業(yè)應(yīng)當(dāng)在選擇CRM解決方案之前先考慮清楚自己的需求。雖然有諸多優(yōu)勢,但網(wǎng)上提供的CRM軟件的功能通常要少于企業(yè)內(nèi)建軟件。一個令人擔(dān)心的問題是語言顯示。蔡說:“就新華財經(jīng)而言,我們需要軟件能顯示多種語言。目前我們已有提供繁體中文、日語和韓語財經(jīng)信息的部門,當(dāng)然主要的工作語言仍是英文?!睌?shù)據(jù)主要是以英文輸入的,在二級菜單中可選擇各種當(dāng)?shù)卣Z言。高級經(jīng)理們用英文來追蹤整體運營表現(xiàn),而地方團隊則以當(dāng)?shù)卣Z言來處理客戶事務(wù)。

  Forrester的希迪也認(rèn)為,語言會是一個潛在問題。他表示:“你需要確保你們公司采用的CRM解決方案的價格處于可接受的水平,用戶的操作界面采用了適當(dāng)?shù)恼Z言,在需要時就能得到技術(shù)支持,而且技術(shù)支持所用的語言是相關(guān)人員可以理解的。”進入系統(tǒng)的速度和響應(yīng)速度也是重要因素。希迪指出:“許多亞太地區(qū)的SaaS用戶抱怨說服務(wù)速度太慢了,這往往是因為相關(guān)應(yīng)用軟件是托管在美國某地的數(shù)據(jù)中心里。”其他制約因素還包括上網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,不過澳大利亞、香港、日本和新加坡等發(fā)達地區(qū)在這方面沒有問題。

  Forrester最近評估了亞洲一些SaaS供應(yīng)商的語言顯示問題。在三家專業(yè)CRM公司中,沒有一家能做到在五項產(chǎn)品功能上都表現(xiàn)出色,其中甲骨文Siebel在當(dāng)?shù)卣Z言的技術(shù)支持方面尤有欠缺?!拔液芮宄@份評估報告,”甲骨文的亞太區(qū)托管式CRM軟件業(yè)務(wù)總監(jiān)西蒙·班克斯(Simon Banks)說,“我只能說,本公司正在亞太地區(qū)大舉擴張業(yè)務(wù),一直在這一地區(qū)建設(shè)軟件基礎(chǔ)設(shè)施?!奔坠俏牡姆?wù)器都設(shè)在亞洲以外的地區(qū),Salesforce.com和SAP亦是如此。這三家供應(yīng)商均稱將在亞太地區(qū)建立數(shù)據(jù)中心,但對于具體何時何地建立則語焉不詳。

  亞洲一些新銳的本地供應(yīng)商,如中國的阿里軟件和印度的CRM24x7均已發(fā)現(xiàn)了市場機遇。阿里巴巴集團的公關(guān)事務(wù)副總裁波特·埃里斯曼(Porter Erisman)表示:“我們了解中國,我們住在中國,我們說的就是中文?!彼f,西方那些CRM軟件供應(yīng)商尚需進行本土化,同中國企業(yè)界建立合作關(guān)系。他還指出:“已經(jīng)有1800萬到1900萬個用戶在使用阿里巴巴的軟件,他們用我們的聊天系統(tǒng),在我們的網(wǎng)站上傳照片,下載我們提供的軟件,所以我們可以說服其中很多用戶也來訂購阿里軟件的CRM產(chǎn)品、銷售隊伍管理軟件、庫存管理軟件、營銷信息管理軟件和其他財務(wù)工具?!?

  但全球性的競爭企業(yè)似乎對此并不擔(dān)心。Salesforce.com的產(chǎn)品營銷經(jīng)理克勞拉·施(Clara Shih)說:“阿里軟件這類企業(yè)正在讓當(dāng)?shù)厥袌鲋饾u了解按需定制軟件的模式。假以時日,當(dāng)我們業(yè)務(wù)壯大后,當(dāng)我們的產(chǎn)品更加本土化之后,亞洲區(qū)客戶將選擇我們提供的這種可靠、可信賴的軟件,以便在全球高效開展業(yè)務(wù)。”
發(fā)布:2007-05-06 10:29    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章:
網(wǎng)上辦公軟件
聯(lián)系方式

成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號

重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢:400-8352-114

加微信,免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

泛普OA辦公軟件系統(tǒng)其他應(yīng)用

OA辦公軟件系統(tǒng) 高級辦公軟件 企業(yè)OA辦公系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng) 無紙化辦公系統(tǒng) 自動化辦公軟件 手機OA辦公系統(tǒng) 手機日程管理軟件 移動OA辦公系統(tǒng) 云OA辦公 微信OA系統(tǒng)